Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
10594 06-Sep-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
De foarte multe ori ni se intampla sa auzim de clienti nemultumiti de numeroase servicii oferite de diverse afaceri. Customer service-ul este unul dintre cele mai importante elemente pentru afacerile din ziua de astazi si in el trebuie sa investim bani pentru a castiga noi clienti si pentru a ne retine clientii deja existenti.

Antreprenorii au nevoie de cateva elemente de care sa tina seama in vederea solutionarii problemelor si nemultumirilor clientilor:

1.    Primul si cel mai important element de care clientii dvs nemultumiti au nevoie este sa va recunoasteti vina. Multi dintre ei nu doresc sa isi inlocuiasca produsele, sa le trimita la service-ul pe care il puneti la dispozitia lor, sa isi recupereze banii samd, ci doresc scuzele de rigoare si e-mailuri sau apeluri telefonice multiple in care sa va recunoasteti greseala atunci cand una s-a comis.

Aceasta solutie si in acelasi timp tehnica de solutionare a conflictelor, nemultumirilor si plangerilor clientilor este una primara, pe care trebuie sa o utilizati in mod neconditionat.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<


2.    Al doilea element de care trebuie sa tineti seama in mentinerea unei relatii cat mai benefice cu clientii dvs si in rezolvarea nemultumirilor acestora este sa oferiti solutii de compromis, de mijloc. Oferiti beneficii si faceti posibila returnarea produselor, oferiti reduceri si gratuitati la viitoare cumparaturi, servicii gratuite de livrare timp de un an samd.

Optiunile sunt numeroase si ele stau la dispozitia dvs pentru a va consolida relatia cu clientii dvs si pentru a transforma o potentiala problema in profit pentru afacerile dvs.

3.    Timpul de reactie este esential. Tehnica de a elibera raspunsuri pentru probleme si nemultumiri intr-un timp cat mai scurt, cu o promptitudine cat mai mare este una dintre cele mai apreciate si eficiente tehnici din arealul customer service-ului.

Timpul necesar pentru a veni cu o solutie sau cu un simplu raspuns se rasfrange asupra manierei in care raspundeti la problemele care s-au ridicat de clientii dvs. Faptul ca raspundeti rapid va imprima asupra dvs si asupra afacerii pe care o detineti sau o reprezentati imaginea unei afaceri solide, credibile.

Autor: Maria Nicutar

Tags: clientiserviciiantreprenori


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clientii nemultumiti si rezolvarea conflictelor in mod inteligent si profitabil
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

28 Ian2019

Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori

de Afaceri La Cheie
In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
Citeste mai departe
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
1003 Management
15 Dec2015

Principalele 7 riscuri pe care le intampina antreprenorii in afaceri

de Idei De Afaceri
Desi a fi antreprenor nu este simplu, multi tind catre aceasta linie a orizontului in cautarea banilor, in cautarea faimei, a implinirii de sine samd. La start, viitorul antreprenor are o misiune, scopuri si obiective bine definite si trebuie sa aiba o viziune care sa le includa intr-un mod...
Citeste mai departe
2263 Management
05 Ian2015

3 moduri prin care sa castigi increderea clientilor

de Dan Iacobescu
Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare. Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu...
Citeste mai departe
2216 Management

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016