Intr-o afacere conteaza enorm recomandarile clientilor multumiti!

 

“Ideea unei firme care sa presteze servicii de curatenie a fost a sotului meu, care a dorit sa facem ceva mai deosebit,” spune Eliza Dumitrescu, asociat Danymond Serv. S.R.L.
 

 “Am infiintat firma in anul 1995, avand de la inceput acest obiect de activitate. A fost foarte greu atunci, in prima etapa, deoarece nu am avut bani.

Norocul nostru a fost ca o firma americana ne-a dat in rate un aspiartor foarte bun, in valoare de 2.000 dolari, cu care am inceput activitatea de curatenie.  

De fapt era ceva mai mult decat un simplu aspirator, curata si aspira covorul in acelasi timp. Am mai cumparat apoi lucrurile strict necesare pentru curatenie: scari, halate pentru personal s.a.m.d.

Idei de afaceri: Cum ati angajat personalul?

Eliza Dumitrescu: A fost lucrul poate cel mai greu lucru, pentru ca implica mai multe. Oamenii pe care doream sa ii angajam vroiam sa aiba mai multe calitati: sa faca lucrul bun, sa fie corecti, curati si cu respect pentru client.

Este foarte greu sa gasesti exact ce iti trebuie in acest domeniu. Daca pentru alte activitati prezinti o diploma sau un act prin care dovedesti pregatirea sau experienta, in domeniul curateniei, in prima faza, nu poti sa verifici decat buna credinta a angajatului si dorinta lui de a munci.
 

La inceput, ca sa nu dam gres am apelat la rude si cunostinte, Ulterior, angajam personalul numai dupa ce faceam verificari minutioase. Solicitam referinte, mergeam sa vedem locuinta acestora, stateam de vorba cu vecinii, le ceream cazier, analize, absolut ce trebuia. Pe cei care au corespuns i-am angajat cu carte de munca, pentru a conta pe ei.

Dupa ce ne-am marit activitatea, am inceput sa dam anunturi la ziare pentru a gasi alte persoane. Criteriile de angajare au fost aceleasi. Unii dintre ei plecau insa dupa o perioada, chiar o saptamana si eu trebuia sa anulez cartea de munca. Ne-am hotarat sa nu mai angajam cu carte de munca decat dupa o perioada de circa o luna, pentru a vedea cine este hotarat sa ramana.

 

Idei de afaceri: Cati oameni ati avut la inceput?

Eliza Dumitrescu: La inceputul activitatii, am angajat 3 fete si ulterior, am ajuns la 100 de angajati (numai femei), din care 40 sunt angajati-permanenti, cu carte de munca. 

 

Idei de afaceri: Cum ati reusit sa asigurati comenzi pentru toti acesti oameni?
 

Eliza Dumitrescu: In primul rand, am dat anunturi in ziare, caci la televizor este foarte scump si nu ne putem permite. Cele mai multe comenzi le-am avut in urma recomandarilor facute de clientii nostri.

Am avut contracte si cu ambasadele Venezuelei si Iugoslaviei, care ne-au chemat fiind nemultumiti de curatenia pe care o facea firma de stat, prin contractul de inchiriere.

Pe parcursul timpului, odata cu completarea personalului, a utilajelor – avem o schela de 8 m inaltime care poate fi montata exterior pentru curatenie si la case cu doua etaje – am putut sa realizam operatiuni de curatenie nu numai pentru locuinte personale, ci si pentru firme, hale industriale. Avem aparate ce pot curata absolut orice – canapele, fotolii, mochete etc.

 

Idei de afaceri: Cum decurge onorarea unei comenzi?

Eliza Dumitrescu: Stabilim prin telefon o programare, iar in functie de lucrare, hotaram ce persoane vor executa lucrarea, ce materiale sunt necesare etc.

Eu sau sotul meu ne deplasam cu “echipa de interventie” pana la sediul respectiv, o lasam sa faca treaba si, la sfarsit, mergem si facem receptia lucrarii.
 

In cazul cand avem un contract de lunga durata, cu o institutie, noi asiguram totul: personal, echipamente de lucru, utilaje, materiale de curatenie si toate acestea raman la sediul lor pana la expirarea contractului.

 

Idei de afaceri: Cu ce firme ati incheiat contracte de lunga durata?

Eliza Dumitrescu: Cel mai lung contract a fost cu firma de transport international SORCETTI, apoi cu spitalul Fundeni, de un an si jumatate. Spitalul a organizat o licitatie, conform normelor in vigoare, ne-am prezentat dar nu am reusit sa castigam, pe motiv ca avem tarife mari.

Dupa aproape un an de zile, deoarece firma care a castigat licitatia nu a facut treaba asa cum trebuie, au organizat o alta licitatie. Ne-am prezentat din nou si, dupa 3 runde de anunturi de participare, fiind noi singura firma care a mai avut curajul sa participe, am castigat-o. Ar fi fost culmea sa fim singuri si sa pierdem licitatia, dar orice este posibil.

 

Idei de afaceri: Ce inseamna contractul cu spitalul pentru firma voastra?

Eliza Dumitrescu: Noi trebuie sa asiguram curatenie si dezinfectie zilnica pentru intreg spitalul si servirea mesei bolnavilor, pe doua ture de lucru. De fapt, suntem singura firma cu acest specific. Consider ca acest contract reprezinta ceva mai mult decat a avea un butic, unde stii ca ai unul sau doi angajati pe o anumita perioada si atat.

A face curatenie intr-un spital nu este acelasi lucru cu a face curatenie intr-o casa. La spital au programe clare, trasee precise, pentru ca sunt lifturi comune si noi nu putem sa aducem masa bolnavilor si, in acelasi timp, sa aducem aspiratoare, materiale de curatenie.

Exista grafice precise de dezinfectii si curatenie, ciclice, in functie de specificul sectiilor de spital. Noi dezinfectam si tavane, absolut tot. Lunar, ni se eficienta de catre SANEPID si suntem platiti in functie de rezultate. Raspundem pentru tot. Chiar daca are loc o inundatie noaptea, trebuie imediat sa facem curatenie, sa dezinfectam locul. 

 

Idei de afaceri: Tarifele sunt importante, cum le stabiliti?

Eliza Dumitrescu: Conteaza, in primul rand, materialul, in functie de suprafata curatata. Schema de lucru o facem singuri. Cel mai important este sa te organizezi si sa ai un personal disciplinat.

Desi unii spun ca avem tarife mari, eu le consider normale in corelatie cu calitatea serviciului. Mie imi place sa fac treaba, nu sa lucrez de mantuiala ca apoi sa aiba ce sa mi se reproseze.

 

Idei de afaceri: Considerati ca este o activitate rentabila?

Eliza Dumitrescu: Raspunsul meu este ca veniturile pe care le aduce o asemenea afacere nu pot fi deocamdata la nivelul altor afaceri.

Utilajele sunt destul de scumpe, personalul trebuie retribuit bine si castigurile nu pot fi spectaculoase. Dar, pentru a castiga o piata care la noi este in formare, este bine sa ne mentinem la un nivel modest, pentru a castiga clientii.

 

Servicii de curatenie si intretinere