Gestiunea financiara a unei firme implica o monitorizare atenta a tuturor componentelor care genereaza costuri fixe si variabile. In timp ce marile investitii tehnologice sau campaniile de dezvoltare primesc o atentie sporită, micile cheltuieli logistice sunt adesea trecute cu vederea. Analiza...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementCum sa gestionezi corect o criza de social media
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
9021
28-Apr-2011
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Un lucru e cert: cumparatorii isi cunosc puterea asa ca in mediul online, atunci cand au de facut o plangere, vor avea grija sa se faca auziti.
Un manager eficient poate profita de aceasta ocazie pentru a
transforma o plangere intr-o situatie pozitiva si pentru a crea relatii mai puternice intre brand si client.
In primul rand, va trebui sa te ocupi de situatie si sa raspunzi clientilor nemultumiti in primele 24 de ore. Nu ai voie sa lasi situatia sa explodeze in zvonuri mai mari pe care nu le vei mai putea controla. Astfel ii arati clientului ca iti pasa si vei reusi sa aplanezi si conflictul mult mai usor. Pana la urma, oamenii vor sa stie ca sunt ascultati.
In al doilea rand, analizeaza problema. Este acea plangere cu adevarat constructiva sau clientul respectiv e nemultumit din alte motive? Adesea, oamenii vor judeca angajatii unei firme decat situatia creata astfel ca gestionarea unei crize trebuie manevrata cu grija.
Tonul cu care se incearca remedierea situatiei trebuie sa fie cel potrivit, iar in cazul in care vina chiar apartine companiei, atunci trebuie sa stii cum sa iti asumi greseala si sa promiti clientilor ca se remediaza totul chiar in acel moment.
Este foarte important ca in astfel de situatii compania sa fie vizibila in procesul de gestionare a crizei. Raspunsul dat de manager trebuie sa fie cat mai vizibil, accesibil si usor de gasit. Te poti folosi de toate instrumentele media pentru a transmite acel mesaj, il poti posta pe Facebook, Twitter, poti incarca un raspuns video pe Youtube s.a.m.d.
Asa cum arata statisticile, 90% dintre situatiile negative pot fi transformate in oportunitati si pot fi intoarse in favoarea companiilor daca acestea le gestioneaza in mod eficient. Daca ai doar o pagina pe Facebook, e timpul sa iti creezi un cont si pe Twitter. Comunicarea in online ofera cele mai rapide mijloace de raspandire a informatiei asa ca iti sunt puse la dispozitie niste instrumente pretioase de care trebuie sa profiti.
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
28 Ian2019
Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori
de Afaceri La Cheie In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
21 Iun2011
Lipsa de productivitate a angajatilor afecteaza companiile
Multe dintre companii se confrunta cu productivitatea scazuta a angajatilor. Strategiile aplicate de manageri pentru a rezolva aceste situatii nu sunt insa intotdeauna printre cele mai eficiente.
Criza a facut ca multe companii sa mentina salariile angajatilor la acelasi nivel pe o perioada de...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
25 Ian2010
Companiile de resurse umane vad cu optimism 2010
"O crestere a somajului va fi in continuare, dar pentru inceputul lui 2010 suntem mai optimisti decat in 2009 pentru ca cel putin daca nu s-au schimbat conditiile economice, s-a schimbat atitudinea, ceea ce la un moment dat va arata diferenta," spune directorul de vanzari al BestJobs, Oana...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Castiga independenta financiara cu o Ferma de raci!
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → Secretele antreprenorilor care o duc bine pe timp de criza
- → 5 idei de afaceri de top si un voucher CADOU
- → 5 oportunitati directe de a obtine sanatate, frumusete, performante si o viata implinita
- → Afaceri la cheie - Cultivarea catinei
- → Biblia Antreprenorului sau Cum sa devii milionar peste noapte
- → Afaceri la cheie - Cultivarea ciupercilor Champignon
- → Feng Shui - afacerea care iti aduce bani multi si energii pozitive
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
Comentarii0 comentarii