Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementCum sa gestionezi corect o criza de social media
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
9002
28-Apr-2011
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Un lucru e cert: cumparatorii isi cunosc puterea asa ca in mediul online, atunci cand au de facut o plangere, vor avea grija sa se faca auziti.
Un manager eficient poate profita de aceasta ocazie pentru a
transforma o plangere intr-o situatie pozitiva si pentru a crea relatii mai puternice intre brand si client.
In primul rand, va trebui sa te ocupi de situatie si sa raspunzi clientilor nemultumiti in primele 24 de ore. Nu ai voie sa lasi situatia sa explodeze in zvonuri mai mari pe care nu le vei mai putea controla. Astfel ii arati clientului ca iti pasa si vei reusi sa aplanezi si conflictul mult mai usor. Pana la urma, oamenii vor sa stie ca sunt ascultati.
In al doilea rand, analizeaza problema. Este acea plangere cu adevarat constructiva sau clientul respectiv e nemultumit din alte motive? Adesea, oamenii vor judeca angajatii unei firme decat situatia creata astfel ca gestionarea unei crize trebuie manevrata cu grija.
Tonul cu care se incearca remedierea situatiei trebuie sa fie cel potrivit, iar in cazul in care vina chiar apartine companiei, atunci trebuie sa stii cum sa iti asumi greseala si sa promiti clientilor ca se remediaza totul chiar in acel moment.
Este foarte important ca in astfel de situatii compania sa fie vizibila in procesul de gestionare a crizei. Raspunsul dat de manager trebuie sa fie cat mai vizibil, accesibil si usor de gasit. Te poti folosi de toate instrumentele media pentru a transmite acel mesaj, il poti posta pe Facebook, Twitter, poti incarca un raspuns video pe Youtube s.a.m.d.
Asa cum arata statisticile, 90% dintre situatiile negative pot fi transformate in oportunitati si pot fi intoarse in favoarea companiilor daca acestea le gestioneaza in mod eficient. Daca ai doar o pagina pe Facebook, e timpul sa iti creezi un cont si pe Twitter. Comunicarea in online ofera cele mai rapide mijloace de raspandire a informatiei asa ca iti sunt puse la dispozitie niste instrumente pretioase de care trebuie sa profiti.
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiAboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Propriul meu plan de afaceri - plan de afaceri model!
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Vrei sa incepi repede o afacere simpla? Realizeaza accesorii HANDMADE!
- → Franciza - primul pas catre succesul afacerii tale. Fa-l acum!
- → Afaceri online. Cum sa-ti faci Magazin Online
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Afaceri la cheie - cresterea lipitorilor. Deschide-ti propria ferma de lipitori!
- → Afaceri la cheie - Stand de sucuri naturale
Comentarii0 comentarii