.jpg)
Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementGestionarea reclamatiilor si a feedback-ului
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
14067
26-Mai-2011
Ti se intampla sa analizezi reclamatiile si feedback-ul ca fiind metode noi de a invata ceva? Din pacate majoritatea dintre noi tinde sa aiba instinctiv reactii negative la reclamatiile primite de la cei din jur, fie ele din mediul intern companiei sau din mediul extern.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Iar daca se intampla ca reclamatia sa fie la adresa unui lucru pe care l-am facut noi sau a unei persoane pentru care suntem raspunzatori, atunci vom avea tendinta sa fim defensivi. Ba mai mult, vom considera ca reclamatia este complet nejustificata si persoana initiatoare rau voitoare.
Dar ce este cu adevarat o reclamatie? Ar trebui sa avem o reactie negativa la adresa acestora?
Atat reclamatiile cat si feedback-ul sunt instrumente care ne pot ajuta sa ne imbunatatim afacerea.
In urma unui feedback poti obtine urmatoarele beneficii:
- Poate oferi atat clientilor cat si echipei tale o metoda de a rezolva problemele aparute in cadrul organizatiei.
- Daca este bine setat va permite obtinerea unui feedback continuu. Nu trebuie sa folositi acest instrument doar o singura data pe an, trebuie sa o faceti cat de des posibil.
- Un proces de feedback eficient va ofera datele de care aveti nevoie pentru a crea imbunatatiri reale si de durata. Moralul echipei, calitatea produselor, si reputatia unei organizaţii vor putea fi imbunatatite ca rezultat al acestuia.
Sunt 4 pasi pe care trebuie sa ii urmati pentru a va folosi de feedback-ul obtinut:
1. Colectarea datele
2. Adoptarea masurilor
3. Obtinerea feedback-ului
4. Aplicarea si rafinarea schimbarilor
O parte importanta in gestionarea reclamatiilor si a feedback-ului este de a te asigura ca oamenii sunt multumiti de rezultatele obtinute in urma feedback-ului.
Sfaturi pentru gestionarea eficienta a feedback-ului:
- Faceti ca oferirea unui feedback sa fie un lucru usor - atat clientii cat si echipa voastra trebuie sa aiba sansa sa va ofere un feedback.
- Aveti grija la limbajul folosit - incercati sa folositi cuvinte si expresii care pot detensiona situatia atunci cand solicitati un feedback. Incercati sa oferiti senzatia ca veti cauta problemele si le veti rezolva in echipa odata gasite.
- Empatizati - incercati sa va puneti in locul persoanelor care va ridica o reclamatie, astfel va fi mult mai usor sa ii intelegeti.
- Pregatiti-va pentru situatii dificile - atunci cand solicitati un feedback nu va asteptati sa aveti doar rezultate favorabile. Trebuie sa fiti pregatit psihic pentru toate tipurile de raspuns.
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
31 Mar2016
4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii
de Anca Raileanu Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”?
Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit!
1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client
Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
05 Ian2015
3 moduri prin care sa castigi increderea clientilor
de Dan Iacobescu
Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare.
Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
14 Mar2014
Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?
de Dragos Craciun
Primii clienti sunt, de cele mai multe ori, cel mai greu de obtinut si ca urmare trebuie sa ai un plan de bataie.
Poti observa o serie de statistici, afla obiceiuri, identifica nevoi, diferentia de concurenta. Este un punct de plecare bun, indiferent de afacerea pe care o...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Ghid practic pentru confectionarea de lumanari decorative
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Cresterea viermilor de matase
- → Afaceri la cheie - Cultivarea catinei
- → Afaceri online. Cum sa-ti faci Magazin Online
- → Afaceri la cheie - Castiga 20.000 euro/luna cu propria ta Ferma de Vipere!
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
- → Afaceri la cheie - Cultivarea ciupercilor Champignon
- → 10 cele mai accesibile afaceri care pot fi demarate la ora actuala in Romania!
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
Comentarii0 comentarii