.jpg)
Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » Management4 trucuri infailibile ca sa-ti pui clientii pe fuga
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
3721
07-Feb-2014
De regula, intr-un astfel de spatiu sunteti obisnuit sa gasiti sfaturi, recomandari sau exemple de bune practici.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
In acest caz, ar trebui sa cititi despre caile de pastrare a clientilor si de convingere a lor sa revina la compania dumneavoastra, la produsele sau serviciile pe care le oferiti.
Fidelizarea clientilor, despre care ne-am propus sa vorbim, are insa si o alternativa inversa, din pacate mult mai bine cunoscuta de fiecare din proprie experienta.
Am ales sa vorbesc despre aceste contra-calitati, dupa modelul "ce tie nu-ti place…", cu convingerea ca, uneori, incercarea de a gandi "invers" poate fi mai percutanta.
Fiti distant! Puteti fi distant inca de la primele contacte. Aceasta atitudine ar fi sinonima cu aroganta, cu nasul pe sus sau chiar cu dispretul pentru acei clienti care dovedesc destula slabiciune incat sa va asculte…
Dar puteti de asemenea sa fiti distant si in relatia post-vanzare. In aceasta situatie puteti fi la propriu indepartati, cat mai greu de gasit de client, mai ales de indata ce comanda atat de asteptata a fost, in sfarsit, semnata. Sa fiti greu de gasit la telefon sau la
birou, mai ales atunci cand clientul este nerabdator sa vada cum va respectati promisiunile.In plus, avantajul distantei este ca scuzele pe care le puteti oferi in loc de explicatii si de argumente sunt mai la indemana… Un pic de imaginatie este indeajuns pentru a gasi o vasta colectie de justificari penibile.
Fiti trist! Nu ezitati niciodata sa va incepeti discutiile cu o doza buna de unde negative. Sprijiniti-va pe actualitate, fiscalitatea, dificultatile de acces la finantare, scaderea puterii de cumparare, codul meteo colorat (preferabil rosu), orice subiect de acest gen este bun pentru a incepe asa cum trebuie o discutie.
Si daca asta nu-i suficient, in mod evident, va puteti dovedi maiestria de a face apropouri si arta de comite gafe. De exemplu, vorbind despre relatiile dumneavoastra cu inamicul declarat al interlocutorului, evocand deceptiile predecesorului sau emitand opinii extrem de transante cu privire la strategia clientului dumneavoastra, chiar daca nimeni nu v-a cerut parerea…
Fiti insistent! Sa zicem ca clientul dumneavoastra tocmai a cumparat o frumoasa pereche de pantofi… E tocmai bun momentul sa-i explicati ca are neaparata nevoie de vreo 12 perechi de sosete, de o solutie pentru lustruit pantofii, un set de perii pe masura, de branturi siliconate si de nelipsitul spray odorizant pentru picioare.
Nu va sfiiti sa-l asaltati trecand pragul vanzarilor aditionale. Doar nu sunteti niste incepatori... Tintiti cat mai sus, cat mai mult, vizati vanzarea obsesiva, vanzarea prin hartuire, vanzarea multipuncte… Pe scurt, o data ce clientul dumneavoastra v-a acceptat prima oferta, culpabilizati-l cat mai mult posibil daca nu mai cumpara imediat cel putin 10 alte produse sau servicii.
Fiti ingrat! Cum sunteti singurul din lume care-i puteti oferi ceea ce i-ati vandut clientului, nu va pierdeti niciodata timpul ca sa-i marturisiti recunostinta.
Nu profitati nicicand de satisfactia sa pentru a dezvolta legaturi mai stranse… Atat ar mai lipsi, ca din simplu client sa va devina prieten… Stiti foarte bine ca orice legaturi intre prietenie si business sunt imposibile. Lasati treaba asta pentru cei naivi…
Acestea fiind spuse, sper ca sunteti destul de pregatit pentru a face tot ce-i mai rau cu putinta… Lasati-i pe chinezi cu proverbul lor dupa care "cine nu stie sa zambeasca sa nu-si deschida pravalie"!
Sau, mai bine, fiti neascultatori de data asta si incercati sa faceti totul pe dos!
Marian Curelaru
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
09 Apr2020
Cum poti sa-ti depasesti conditia de sef. Recomandari pentru a deveni un lider care inspira oamenii
de Redactia Afacerilacheie.net
Daca ai ajuns intr-o functie de conducere si deja ai temeri privind coordonarea echipei, nu te vor ajuta deloc scenariile in care esti depasit de situatie. E adevarat, nu este deloc usor sa devii un lider si sa mentii colectivul unit si motivat, dar aceste obiective nu sunt imposibil de...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
17 Iun2016
3 sfaturi ca sa devii un leader mai bun
de Teo Manole
Sfaturile pe care le vom prezenta sunt usor de urmat, iar punerea lor in practica te poate ajuta sa devii un leader mai bun.
1. Ofera recompense pentru performanta
Oricui ii place ca eforturile depuse sa fie recunoscute de superiori si de colegi. Daca este posibil, ofera recompense...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
16 Iun2016
Adapteaza-te din mers schimbarilor folosind aceste 3 sfaturi
de Teo Manole
Transformarile organizationale par sa devina noile reguli. Adaptarea trebuie sa se faca din mers, altfel concurenta v-o ia inainte.
Aceste 3 sfaturi va vor ajuta sa va adaptati mai usor mediului de business.
1. Asigurati castiguri pe termen scurt
Obtinerea unor rezultate vizibile pe...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Castiga independenta financiara cu o Ferma de raci!
- → Afaceri la cheie - OFERTA SPECIALA pentru fermieri si producatori agricoli
- → Afaceri la cheie - Cum sa faci bani din propria ta plantatie de Paulownia
- → O colectie impresionanta de idei de afaceri!
- → 5 afaceri la cheie cu sanse maxime de reusita te pot scoate usor din criza
- → Feng Shui - afacerea care iti aduce bani multi si energii pozitive
- → Afaceri la cheie - Pasiune si afacere - cultivarea trandafirilor
- → Agricultura ecologica. Cultivarea de legume in sistem ecologic
- → Top 33 cele mai tari idei de afaceri dupa orele de serviciu
- → Afaceri la cheie - cresterea lipitorilor. Deschide-ti propria ferma de lipitori!
Comentarii0 comentarii