Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
2433 24-Dec-2014


3.33
din 3 voturi
RATING UTILIZATORI
1. Concentreaza-te sa iti faci treaba bine.

„Multe companii isi fac prea multe griji despre credibilitatea lor“, spune Kramer. In loc sa faci asta mai bine, iti consumi energia  Incercand sa faci ceea ce ai promis. Managementul trebuie sa fie concentrat mai mult pe facut decat pe zis.

Fondatorul si totodata CEO al Dwolla, Ben Milne, nu incearca sa castige increderea prin vorbe. In schimb isi pune toata energia in incercarea de a oferi cel mai bun produs posibil. „Daca trebuie sa incep prin a convinge oamenii sa aiba incredere in mine, atunci am inceput foarte prost“, spune el.

2. Fii transparent cu privire la greseli.
Afla cum sa faci bani din propria ta Plantatie de Paulownia

O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent

Detalii aici>>

Oamenii prefera in mod natural sa isi ascunda greselile, dar este de preferat sa fii cat mai direct si mai deschis. „Orice semn de secret, ascundere sau necinste va submina increderea publicului“, spune Kramer.

Cand ai facut o greseala recunoaste imediat si spune ce ai de gand sa faci pentru a o corecta, si apoi treci la fapte.
Acum cativa ani, Dwolla nu a functionat pentru cateva zile – o eternitate in lumea virtuala. Ei au explicat pro blema cat de repede au putut pe blogul lor, spunand ce s-a intamplat si ce faceau ca sa repare problema. Spre surprinderea lor toata lumea a reactionat in mod pozitiv. „Oamenii vor doar sa stie ce se intampla,“ afirma Milne.

Dowlla incurajeaza angajatii sa recurga la aceeasi transparența. Pentru a fi siguri ca fiecare eventuala problema nu trece neobservata, au creat un cult al ones titatii.

„Cand un angajat face o greseala, trebuie in primul rand sa nu o ascunda“, spune Milne. „Noi ii gasim imediat o echipa de oameni foarte capabili care sa il ajute sa o rezolve. Nu il vom concedia. Angajatii sunt imputerniciti sa isi asume si sa rezolve greselile fara sa se teama de vreo pedeapsa; astfel ei se simt confortabil si pot sa puna nevoile clientilor pe primul loc.

3. Ramai vigilent in timp. Sa castigi increderea nu e ca si cand cumperi ceva si ai toata viata, trebuie sa demonstrezi ca meriți increderea clientului de fiecare data cand acesta iti foloseste produsul sau serviciul.

„Castigarea increderii si mentinerea ei presupune vigilenta si efort constant“, spune Kramer. „Odata ce ai castigat-o, nu te poti culca pe o ureche.“

Tags: clientiincredereincredere clientiafacereafaceri


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Vrei sa castigi increderea clientilor tai? Incearca urmatoarele 3 tehnici!
Rating:
Nota: 3.33 din 3 voturi

Articole conexe

27 Iun2017

Ghid privind respectarea regulilor de concurenta in afaceri

de Alina Constantinescu
Consiliul Concurentei a lansat in consultare publica Ghidul privind conformarea cu regulile de concurenta cu scopul de a explica modalitatea in care companiile pot realiza si implementa efectiv un program de conformare cu regulile de concurenta. Un program de conformare este un set de reguli,...
Citeste mai departe
883 Marketing
28 Iun2016

5 modalitati ieftine de a-ti promova eficient afacerea

de Robert Bratu
In situatia in care bugetul destinat promovarii este limitat, aceste metode ieftine de promovare a afacerii te vor ajuta sa investesti banii respectivi in alte aspecte care tin de produsele sau serviciile vandute. Important este sa ai curajul sa intri in contact cu alti oameni, sa indraznesti...
Citeste mai departe
1499 Marketing
16 Mai2016

Cum sa alegi canalele de comunicare potrivite afacerii tale

de Teo Manole
Firmele au la dispozitie mai multe canale prin care pot ajunge la inima consumatorilor: de la reclame pe internet pana la blogguri. Din multitudinea canalelor existente, trebuie sa le alegeti pe cele care au priza la targetul dumneavoastra. De exemplu, daca va adresati adolescentilor,...
Citeste mai departe
1027 Marketing
03 Mai2016

Sfaturi pentru a scrie e-mail-uri de afaceri eficiente

de Teo Manole
V-ati gandit vreodata cate mesaje trimiteti si primiti prin e-mail? Eu am ramas uimit cand am facut acest calcul: o medie de 5 e-mail-uri pe zi ori 5 zile pe saptamana ori 4 saptamani inseamna cel putin 100 de e-mail-uri intr-o luna! Intr-o perioada mai aglomerata cu clienti insistenti, numarul...
Citeste mai departe
1161 Marketing

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016