Manipularea prin cuvant. Fii campion in marketing

 

Prima regula este de a face ceea ce v-ar placea ca oamenii sa spuna ca faceti. Cu alte cuvinte, o promovare buna incepe cu un produs bun si un serviciu bun.
 

Spre exemplu, Anderson se asigura ca oamenii nu au decat lucruri bune de spus despre compania sa de amenajari de gradini, oferind servicii de inalta calitate. Daca un client este nemultumit de un anumit aspect al unei lucrari, el revine si refrace lucrurile pe propria cheltuiala.
 

“ Oamenii sunt uimiti si nu inteleg cum imi pot permite sa refac anumite lucrari fara a le cere bani in plus, dar eu utilizez un buget pe care altii il aloca pentru reclama si marketing”.
 

Apoi, se pot genera pareri pozitive afland cine sunt cei care deja spun lucruri bune despre o afacere. “ Daca puteti indentifica o persoana care v-a trimis un alt client, candva, in  trecut, este foarte posibil ca aceasta o va face din nou”, explica Anderson, care ii numeste pe acesti clienti lideri de opinie “campioni”.
 

Campionii reprezinta fructul cel mai ravnit al acestui tip de reclama : ei produc cele mai mari rezultate cu cele mai mici eforturi. Acestia trebuie identificati, intrebandu-i pe noii clienti cum au auzit de compania dumneavoastra.

Cand un nume apare iar si iar, acel client va trebui sa fie intampinat cu un covor rosu. Aceasta poate consta fie in  oferirea unui discount, a unui serviciu gratuit sau special, pentru a fi siguri  ca aceea persoana cu un spirit de convingere atat de mare  ramane de partea afacerii respective. 
 

Puteti cauta clienti care se bucura de influenta asupra celor din jur, sperand ca acestia vor  putea fi transformati in compioni. Anderson recomanda cautarea acelor persoane care se bucura de  autoritate si au o reputatie recunoscuta in domeniul respectiv si care nu se sfiesc sa-si impartaseasca opiniile.

De exemplu, presedintele unui club local de degustare a vinului poate fi un campion foarte puternic pentru un vanzator de vinuri. Odata gasiti acesti oameni, ei devin tintele perfecte pentru acordarea celui mai potrivit si exemplar  tratament apicat clientilor.
 

Este greu sa angajezi specialisti in marketingul prin cuvantul vorbit deoarece lumea intreaga  reprezinta o optiune. Identificarea campionilor sau potentialilor campioni ingusteaza suficient terenul pentru a putea gasi o strategie de atragere a lor. Pentru inceput , trebuie generata  o lista de nume si adrese cu lideri de opinie pe care ii aveti sau v-ar placea sa-i aveti de partea dumneavoastra, sugereaza Anderson .

Apoi, acestia trebuie abordati prin intermediul scrisorilor, a anunturilor de vanzari speciale, cupoanelor sau orice  altor mijloace care ar putea ajuta la construirea unei imagini pozitive.” Companiile care nu-si fac o lista de potentiali clienti nu sunt capabile sa se organizeze pentru acest tip de marketing”.
 

Un alt motiv pentru care este necesara identificarea liderilor de opinie influenti este necesitatea de a  controla sau a reduce publicitatea negativa. Un client nesatisfacut si vorbaret reprezinta o mare oportunitate, putand fi  transformat intr-un ambasador al companiei. Si asta, deoarece un reclamagiu galagios poate deveni rapid un campion, daca este tratat asa cum trebuie.
 

“ Ascultati ceea ce au de spus, apoi priviti-i drept in ochi si spuneti-le : ‘Spune-mi doar ce iti doresti  si raspunsul este da”, ne sfatuiste Anderson. “ Acesta este cea mai mare oportunitate de a genera opinii pozitive”.