Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
2066 01-Oct-2014


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
 
 
Ideea de servicii superioare trece de la cliseu la avantaj competitional, ca urmare "Clientul este rege“ sau ”clientul are intotdeauna dreptate“ sunt expresii care incep sa se estompeze.

Aceasta este concluzia la care a  ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti. 
 

LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<
Starea generala observata de Kaufman in piata serviciilor romanesti este caracterizata de neincredere. 
 
Pe de o parte „furnizorii de servicii vor sa vanda mai mult, sa primeasca mai multe comenzi si de aceea tind sa promita mai mult si sa livreze mai putin si aici avem o mare problema,“ este de parere Kaufman.
 
Pe de alta parte, exista neincredere si din partea clientilor, de cele mai multe ori suspiciosi sau precauti in legatura cu serviciile primite sau cu promisiunile facute de furnizori. 
 
"Cred ca ambele parti trebuie sa treaca peste aceste tendinte istorice si sa creeze o piata de servicii noua, mai buna, bazata pe promisiuni clare si realizate si pe respect reciproc," explica el. 
 
Kaufman a observat ca managerii romani deja cauta solutii prin care sa se diferentieze, mai ales in contextul in care razboiul preturilor scade vanzarile, iar schimbarile la nivel de servicii ar putea reprezenta calea spre crestere.

"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
 
 

Tags: afaceriafacereconsultanta in afaceriserviciiclientiRon Kaufmansucces


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Un guru in consultanta de afaceri: Clientul nu este rege si nu are intotdeauna dreptate!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

20 Dec2018

Idei de amenajare pentru birouri de manager. Cum arata spatiul unui lider de succes?

de Viorica Ghinea
Birourile de manager transmit multe informatii despre omul care se afla in fata ta. Un posibil client isi poate da seama daca cel cu care comunica este atent la detalii, organizat, deschis, determinat, inteligent si dornic sa obtina lucruri calitative. Modul in care este amenjat spatiul de lucru,...
Citeste mai departe
15 Ian2018

33 de instrumente vitale pentru un management de succes

de Alina Constantinescu
Succesul unei companii depinde de modul in care antreprenorul gestioneaza resursele companiei. Un manager de succes trebuie sa fie o persoana rationala si creativa, sa identifice cele mai bune solutii pentru afacerea sa. Instrumentele de management trebuie intelese si aplicate corect. Lean, Six...
Citeste mai departe
01 Iun2016

4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari

de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari! 1. Ascultati cu atentie Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
Citeste mai departe
1090 Management
26 Mai2016

Cat de important este sa te intelegi bine cu persoanele potrivite afacerii pe care o conduci

de Cosmin Enescu
La locul de munca, se intampla frecvent sa lucrati cu persoane ce apartin diferitelor generatii cu diferite stiluri de munca, moduri de a gandi si de a comunica. De multe ori, in organizatiile romanesti se repeta acelasi scenariu: exista un grup de persoane care castiga simpatia sefilor si...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul 5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016