Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementUn guru in consultanta de afaceri: Clientul nu este rege si nu are intotdeauna dreptate!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
2532
01-Oct-2014
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Ideea de servicii superioare trece de la cliseu la avantaj competitional, ca urmare "Clientul este rege“ sau ”clientul are intotdeauna dreptate“ sunt expresii care incep sa se estompeze.
Aceasta este concluzia la care a ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti.
Aceasta este concluzia la care a ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti.
Starea generala observata de Kaufman in piata serviciilor romanesti este caracterizata de neincredere.
Pe de o parte „furnizorii de servicii vor sa vanda mai mult, sa primeasca mai multe comenzi si de aceea tind sa promita mai mult si sa livreze mai putin si aici avem o mare problema,“ este de parere Kaufman.
Pe de alta parte, exista neincredere si din partea clientilor, de cele mai multe ori suspiciosi sau precauti in legatura cu serviciile primite sau cu promisiunile facute de furnizori.
"Cred ca ambele parti trebuie sa treaca peste aceste tendinte istorice si sa creeze o piata de servicii noua, mai buna, bazata pe promisiuni clare si realizate si pe respect reciproc," explica el.
Kaufman a observat ca managerii romani deja cauta solutii prin care sa se diferentieze, mai ales in contextul in care razboiul preturilor scade vanzarile, iar schimbarile la nivel de servicii ar putea reprezenta calea spre crestere.
"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
Sursa: www.businessmagazin.ro/
- Cum sa recastigi un client pierdut?
- Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?
- 7 lucruri care ii enerveaza intotdeauna pe clientii importanti
- 5 sfaturi magice pentru o relatie eficienta cu clientii tai
- Cum sa recastigi un client pierdut?
- Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?
- 7 lucruri care ii enerveaza intotdeauna pe clientii importanti
- 5 sfaturi magice pentru o relatie eficienta cu clientii tai
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
20 Dec2018
Idei de amenajare pentru birouri de manager. Cum arata spatiul unui lider de succes?
de Viorica Ghinea
Birourile de manager transmit multe informatii despre omul care se afla in fata ta. Un posibil client isi poate da seama daca cel cu care comunica este atent la detalii, organizat, deschis, determinat, inteligent si dornic sa obtina lucruri calitative. Modul in care este amenjat spatiul de lucru,...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
15 Ian2018
33 de instrumente vitale pentru un management de succes
de Alina Constantinescu Succesul unei companii depinde de modul in care antreprenorul gestioneaza resursele companiei. Un manager de succes trebuie sa fie o persoana rationala si creativa, sa identifice cele mai bune solutii pentru afacerea sa.
Instrumentele de management trebuie intelese si aplicate corect. Lean, Six...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
01 Iun2016
4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari
de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari!
1. Ascultati cu atentie
Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Afaceri la cheie - Cum sa faci bani din propria ta plantatie de Paulownia
- → Idei de afaceri cu amenajari interioare pentru birouri si locuinte
- → Afaceri la cheie - Crescatoria ECO de gaini pentru oua si carne
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → Afaceri de succes in 2016 - firma de catering!
- → Afaceri la cheie - Ferma piscicola in sistem familial
- → Afaceri la cheie - Profit de 3.000 de euro pe luna cu o covrigarie
- → Afaceri la cheie - Goji, merisoare, Aronia - trei fructe miraculoase care te pot imbogati!
- → 10 cele mai accesibile afaceri care pot fi demarate la ora actuala in Romania!
Comentarii0 comentarii