Entuziasmul inceperii unei afaceri este contagios. Ai ideea, ai produsul si esti gata sa cuceresti piata. Insa, pe masura ce comenzile incep sa vina, multi antreprenori se lovesc de un zid invizibil: dezorganizarea. Ceea ce la inceput parea gestionabil – cateva cutii intr-un colt si un teanc...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementUn guru in consultanta de afaceri: Clientul nu este rege si nu are intotdeauna dreptate!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
2810
01-Oct-2014
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Ideea de servicii superioare trece de la cliseu la avantaj competitional, ca urmare "Clientul este rege“ sau ”clientul are intotdeauna dreptate“ sunt expresii care incep sa se estompeze.
Aceasta este concluzia la care a ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti.
Aceasta este concluzia la care a ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti.
Starea generala observata de Kaufman in piata serviciilor romanesti este caracterizata de neincredere.
Pe de o parte „furnizorii de servicii vor sa vanda mai mult, sa primeasca mai multe comenzi si de aceea tind sa promita mai mult si sa livreze mai putin si aici avem o mare problema,“ este de parere Kaufman.
Pe de alta parte, exista neincredere si din partea clientilor, de cele mai multe ori suspiciosi sau precauti in legatura cu serviciile primite sau cu promisiunile facute de furnizori.
"Cred ca ambele parti trebuie sa treaca peste aceste tendinte istorice si sa creeze o piata de servicii noua, mai buna, bazata pe promisiuni clare si realizate si pe respect reciproc," explica el.
Kaufman a observat ca managerii romani deja cauta solutii prin care sa se diferentieze, mai ales in contextul in care razboiul preturilor scade vanzarile, iar schimbarile la nivel de servicii ar putea reprezenta calea spre crestere.
"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
Sursa: www.businessmagazin.ro/
- Cum sa recastigi un client pierdut?
- Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?
- 7 lucruri care ii enerveaza intotdeauna pe clientii importanti
- 5 sfaturi magice pentru o relatie eficienta cu clientii tai
- Cum sa recastigi un client pierdut?
- Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?
- 7 lucruri care ii enerveaza intotdeauna pe clientii importanti
- 5 sfaturi magice pentru o relatie eficienta cu clientii tai
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
11 Dec2025
Logistica invizibila: cum micile detalii de ambalare si organizare iti pot eficientiza afacerea
Cand vorbim despre succesul unei afaceri, ne gandim adesea la strategii de marketing grandioase, la vanzari record sau la parteneriate cheie. Totusi, in spatele cortinei, realitatea de zi cu zi a unui antreprenor sau a unui manager se loveste de aspecte mult mai pamantesti: logistica.
Modul in...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
27 Nov2023
Magia impachetarii: cum sa-ti uimesti clientii cu ambalaje deosebite pentru cadouri
Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
20 Dec2018
Idei de amenajare pentru birouri de manager. Cum arata spatiul unui lider de succes?
de Viorica Ghinea
Birourile de manager transmit multe informatii despre omul care se afla in fata ta. Un posibil client isi poate da seama daca cel cu care comunica este atent la detalii, organizat, deschis, determinat, inteligent si dornic sa obtina lucruri calitative. Modul in care este amenjat spatiul de lucru,...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Agricultura ecologica. Cultivarea de legume in sistem ecologic
- → Afaceri la cheie - Firma de organizare evenimente
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → 2 afaceri la cheie profitabile cu salcie energetica
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Afaceri la cheie - Cum sa faci bani din propria ta plantatie de Paulownia
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → 5 idei de afaceri de top si un voucher CADOU
- → Franciza - primul pas catre succesul afacerii tale. Fa-l acum!
Comentarii0 comentarii