Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
2765 01-Oct-2014
5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
 
 
Ideea de servicii superioare trece de la cliseu la avantaj competitional, ca urmare "Clientul este rege“ sau ”clientul are intotdeauna dreptate“ sunt expresii care incep sa se estompeze.

Aceasta este concluzia la care a  ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti. 
 
Starea generala observata de Kaufman in piata serviciilor romanesti este caracterizata de neincredere. 
 
Pe de o parte „furnizorii de servicii vor sa vanda mai mult, sa primeasca mai multe comenzi si de aceea tind sa promita mai mult si sa livreze mai putin si aici avem o mare problema,“ este de parere Kaufman.
 
Pe de alta parte, exista neincredere si din partea clientilor, de cele mai multe ori suspiciosi sau precauti in legatura cu serviciile primite sau cu promisiunile facute de furnizori. 
 
"Cred ca ambele parti trebuie sa treaca peste aceste tendinte istorice si sa creeze o piata de servicii noua, mai buna, bazata pe promisiuni clare si realizate si pe respect reciproc," explica el. 
 
Kaufman a observat ca managerii romani deja cauta solutii prin care sa se diferentieze, mai ales in contextul in care razboiul preturilor scade vanzarile, iar schimbarile la nivel de servicii ar putea reprezenta calea spre crestere.

"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
 
 

Tags: afaceriafacereconsultanta in afaceriserviciiclientiRon Kaufmansucces

Ti-a placut acest articol?

Recomanda-l prietenilor

Votati articolul

Un guru in consultanta de afaceri: Clientul nu este rege si nu are intotdeauna dreptate!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

15 Ian2026

Logistica micilor afaceri: cum sa iti organizezi spatiul pentru a creste productivitatea
Entuziasmul inceperii unei afaceri este contagios. Ai ideea, ai produsul si esti gata sa cuceresti piata. Insa, pe masura ce comenzile incep sa vina, multi antreprenori se lovesc de un zid invizibil: dezorganizarea. Ceea ce la inceput parea gestionabil – cateva cutii intr-un colt si un teanc...
→ Citeste mai departe
146 Management
11 Dec2025

Logistica invizibila: cum micile detalii de ambalare si organizare iti pot eficientiza afacerea
Cand vorbim despre succesul unei afaceri, ne gandim adesea la strategii de marketing grandioase, la vanzari record sau la parteneriate cheie. Totusi, in spatele cortinei, realitatea de zi cu zi a unui antreprenor sau a unui manager se loveste de aspecte mult mai pamantesti: logistica. Modul in...
→ Citeste mai departe
179 Management
27 Nov2023

Magia impachetarii: cum sa-ti uimesti clientii cu ambalaje deosebite pentru cadouri
         Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi? Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
1285 Management
20 Dec2018

Idei de amenajare pentru birouri de manager. Cum arata spatiul unui lider de succes?

 de Viorica Ghinea
Birourile de manager transmit multe informatii despre omul care se afla in fata ta. Un posibil client isi poate da seama daca cel cu care comunica este atent la detalii, organizat, deschis, determinat, inteligent si dornic sa obtina lucruri calitative. Modul in care este amenjat spatiul de lucru,...
→ Citeste mai departe
1007 Management

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim
Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Afaceri profitabile

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2026. 5 idei de profit maxim
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016