Cum sa-ti motivezi angajatii ca sa-ti aduca profit in afacere?

 

Cele mai bune afaceri sunt cele care au cei mai buni angajati. Iar angajatii nu devin mai buni cu un compliment sau cu o recompensa. Adevarata motivare a angajatilor consta in a le oferi libertatea de alegere intre a face sau a nu face.

 

Recent ma aflam in Statele Unite si trebuia sa iau avionul de la Miami spre New York cu compania TWA.

La ghiseul companiei trona un afis enorm care anunta obtinerea premiului intai pentru Customer Service de catre staff-ul TWA. Am citit afisul de vreo suta de ori, tot asteptand sa fiu inregistrat.

Dupa ce, in sfarsit, am trecut de check in-ul facut de o angajata cat se poate de nepoliticoasa, am urcat in avion. Timp de patru ore cat a durat zborul, nici vorba de vreun sandwich sau altceva. In plus, avionul a avut intarziere, dar nimeni nu si-a cerut scuze in fata pasagerilor. Si asa mai departe. 

Va intrebati poate ce legatura are aceasta intamplare cu atitudinea fata de resursele umane? Aparent nici una.

Dar daca unei firme nu-i pasa de clienti, ce sa mai vorbim de propriii angajati (destul ca ii plateste in fiecare luna, de ce sa se mai si poarte bine cu ei?).

Iata diferenta dintre teorie si practica, dintre a spune “Ne focalizam pe …” si a nu da nici o atentie respectivei chestiuni, afirma Virgilio Degiovanni, editor al revistei "Millionaire". 

 

In privinta resurselor umane nu cred ca sunt prea utile metodele standard de motivare: eticheta de cel mai bun angajat, zambetul, bataia pe umar, un mic stimulent financiar.

Intr-o firma nu suntem ca la scoala (si cu atat mai putin la gradinita). In fond nu cu etichete se alcatuieste o echipa ultramotivata, gata sa petreaca nopti albe la birou, mai degraba decat sa se duca acasa.

 

In firma mea am ales o alta metoda: in loc sa adopt o atitudine de falsa incurajare a oamenilor, ii stimulez sa isi ia activitatea cat mai in serios.

Multi oameni din afara firmei cred ca eu folosesc anumite sisteme de incurajare sau ca ofer intotdeauna o recompensa celui care isi face bine munca ori o critica constructiva celui care a gresit.

Multi cred ca doar din ratiuni financiare sau de cariera oamenii din grupul meu sunt atat de motivati incat raman noaptea pana tarziu pentru ca sa lucreze la un proiect sau sunt mereu disponibili atunci cand e nevoie de ei.

Daca ar fi asa, as avea o firma cu oameni fals motivati, care n-ar fi niciodata capabili sa dea ce e mai bun in ei. E nevoie de cu totul altceva pentru a construi o echipa de campioni.