Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
18318 10-Oct-2011


5
din 3 voturi
RATING UTILIZATORI
De multe ori lucrurile nu merg in directia potrivita in afacerile noastre si se cere o evaluare a serviciilor pe care le oferim din perspectiva clientilor care beneficiaza de pe urma acestora. Clientii nu isi vor oferi intotdeauna feedback-ul din proprie initiativa si atunci este necesar un chestionar scurt, accesibil si care sa ne ofere o perspectiva larga in oferirea celor mai bune solutii.

Lansam produse si servicii si tintim spre audiente specifice, care detin anumite nevoi si dorinte, probleme si lipsuri. In functie de asteptarile clientilor nostri, ne stilizam portofoliul de servicii de foarte multe ori.

Aceste imbunatatiri vin ca solutii in rezolvarea problemelor legate de nivelul de satisfactie inregistrat de clientii nostri deja existenti si de nivelul de satisfactie pe care potentialii clienti l-ar intampina atunci cand se alatura afacerii noastre.

Iata si 3 intrebari cheie care merg direct la tinta in incercarea de a evalua nivelul de satisfatie resimtit de clientii nostri:

Comertul online: un business de succes

Deschide propriul magazin si
obtine profit in cateva click-uri

Detalii aici>>


1.     Planuiti sa continuati colaborarea cu firma/compania/ agentia noastra si in anul viitor?
Aceasta intrebare merge direct la tinta si va poate spune care sa fie asteptarile dvs pentru anul viitor. O intrebare solvabila nu doar prin bifare de raspuns ci si cu spatiu de textare va poate aduce si motive pentru care clientii nu vor continua o colaborare alaturi de compania dvs.

2.    Cat de multumiti sunteti de serviciile de care beneficiati alaturi de compania noastra?
Puteti veni cu raspunsuri care sa se plieze pe un top de cifre sau cu spatiu de textare. Multi respondenti vor oferi si motivele pentru care va acorda un anumit calificativ sau o nota specifica.

Aceste raspunsuri va pot spune doar care este situatia in care va aflati si de unde trebuie sa porniti in incercarea de a va imbunatati nivelul satisfactiei pentru clientii dvs.

3.     Care sunt directiile in care putem efectua imbunatatiri pentru o experienta imbunatatita?
In acest punct veti afla majoritatea detaliilor legate de nivelul satisfactiei clientilor dvs. Veti afla care sunt nemultumirile si neajunsurile clientilor, cat de aproape va situati de pragul in care le rezolvati si in ce directii trebuie sa va conduceti procesul de imbunatatire.

Autor: Nicutar Maria

Tags: clientinemultumiri clientiprobleme clientichestionar clientinivel satisfactie clienti


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Masurarea nivelului de satisfactie a clientilor in 3 intrebari cheie
Rating:
Nota: 5 din 3 voturi

Articole conexe

09 Iul2014

Ai livada? Afla care sunt clientii afacerii tale!

de Afacerilacheie.net
    Daca ai livada si pepiniera cu siguranta iti doresati sa stii cine vor fi clientii tai. Cei mai importanti clienti sunt producatorii agricoli individuali, mai ales din zonele de deal, acolo unde exista livezi mari. De obicei o livada trebuie innoita anual in...
Citeste mai departe
01 Aug2013

Cadourile, super-afacere pe net! Un magazin online poate primi sute de clienti intr-un minut

de Afacerilacheie.net
Cei care vand cadouri pe internet isi dubleaza afacerea in fiecare an. Mai mult, nici unul dintre ei nu ia in calcul o crestere mai mica de 50% in urmatorii trei pana la cinci ani.   De ce sunt asa de optimisti? Pentru ca deja  un milion de romani fac acum cumparaturi pe internet si...
Citeste mai departe
03 Mar2012

Clienti dificili? Iata solutiile cele mai viabile pentru a face fata unuia!

de Adela Simonescu
Clientii pot avea si ei dreptate si acest lucru trebuie luat in considerare inca de la bun inceput, inca de cand ne confruntam cu o plangere, cu o nemultumire. O greseala majora este sa nu tratam nemultumirile sau sa ne consideram invalide, fara a cerceta, in profunzime, ce se intampla de...
Citeste mai departe
29 Nov2011

Cum iti 'angajezi' proprii clienti?

de Maria Nicutar
Realizam ca ne miscam intr-o era a consumerismului si companiile care nu stiu cum sa vanda nu vor rezista mult timp. Vin competitorii, cu putere, din spate si ne ameninta intreaga felie din nisa sau din sub-nisa in care ne-am centrat. Se cade sa reciclam vechi clienti, sa ii determinam pe...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul 5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016