Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceriMasurarea nivelului de satisfactie a clientilor in 3 intrebari cheie
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
18574
10-Oct-2011
De multe ori lucrurile nu merg in directia potrivita in
afacerile noastre si se cere o evaluare a serviciilor pe care le oferim din perspectiva clientilor care beneficiaza de pe urma acestora.
Clientii nu isi vor oferi intotdeauna feedback-ul din proprie initiativa si atunci este necesar un chestionar scurt, accesibil si care sa ne ofere o perspectiva larga in oferirea celor mai bune solutii.5
din 3 voturi
din 3 voturi
RATING UTILIZATORI
Lansam produse si servicii si tintim spre audiente specifice, care detin anumite nevoi si dorinte, probleme si lipsuri. In functie de asteptarile clientilor nostri, ne stilizam portofoliul de servicii de foarte multe ori.
Aceste imbunatatiri vin ca solutii in rezolvarea problemelor legate de nivelul de satisfactie inregistrat de clientii nostri deja existenti si de nivelul de satisfactie pe care potentialii clienti l-ar intampina atunci cand se alatura afacerii noastre.
Iata si 3 intrebari cheie care merg direct la tinta in incercarea de a evalua nivelul de satisfatie resimtit de clientii nostri:
1. Planuiti sa continuati colaborarea cu firma/compania/ agentia noastra si in anul viitor?
Aceasta intrebare merge direct la tinta si va poate spune care sa fie asteptarile dvs pentru anul viitor. O intrebare solvabila nu doar prin bifare de raspuns ci si cu spatiu de textare va poate aduce si motive pentru care clientii nu vor continua o colaborare alaturi de compania dvs.
2. Cat de multumiti sunteti de serviciile de care beneficiati alaturi de compania noastra?
Puteti veni cu raspunsuri care sa se plieze pe un top de cifre sau cu spatiu de textare. Multi respondenti vor oferi si motivele pentru care va acorda un anumit calificativ sau o nota specifica.
Aceste raspunsuri va pot spune doar care este situatia in care va aflati si de unde trebuie sa porniti in incercarea de a va imbunatati nivelul satisfactiei pentru clientii dvs.
3. Care sunt directiile in care putem efectua imbunatatiri pentru o experienta imbunatatita?
In acest punct veti afla majoritatea detaliilor legate de nivelul satisfactiei clientilor dvs. Veti afla care sunt nemultumirile si neajunsurile clientilor, cat de aproape va situati de pragul in care le rezolvati si in ce directii trebuie sa va conduceti procesul de imbunatatire.
Autor: Nicutar Maria
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 3 voturiArticole conexe
07 Apr2016
2 locuri unde poti sa-ti gasesti clienti si sa-ti testezi ofertele de afaceri
de Andreescu Sorin
1. Review-uri ale produselor si serviciilor
Un mod excelent de a afla care este parerea consumatorilor cu privire la anumite produse si servicii este sa verifici comentariile pe care acestia le lasa cu privire la achizitiile realizate.
Poti vedea aceste comentarii pe site-uri de cumparaturi...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
31 Mar2016
4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii
de Anca Raileanu Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”?
Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit!
1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client
Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
24 Mar2016
Ce tipuri de date colectezi de la clientii tai pentru promovarea afacerii?
de Octavian Dinu
In primul rand, trebuie sa stiti care sunt cele mai bune cai de a colecta informatii despre clienti.
Puteti incepe sa acumulati informatii de fiecare data cand un client interactioneaza cu firma dumneavoastra – la telefon sau pe chat online pentru serviciul clienti, in magazin cu un ...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Castiga 20.000 euro/luna cu propria ta Ferma de Vipere!
- → Totul despre accesarea fondurilor UE pentru agricultura si zootehnie
- → O colectie impresionanta de idei de afaceri!
- → Propriul meu plan de afaceri - plan de afaceri model!
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Cum sa faci bani de acasa? Idei de afaceri profitabile
- → Afaceri la cheie - Pasiune si afacere - cultivarea trandafirilor
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → 5 afaceri la cheie cu sanse maxime de reusita te pot scoate usor din criza
Comentarii0 comentarii