Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
6660 03-Feb-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Plangerile, nemultumirile, criticile, toate ne aduc profit real, tangibil, profit serios si ne ajuta sa ne mutam afacerile pe traiectoria afacerilor de succes. Dar cum este posibil asa ceva? Adevarul este ca nu vrem sa auzim plangeri si nemultumiri, critici si pareri dezaprobatoare la adresa afacerilor noastre, la adresa produselor sau serviciilor pe care le detinem in portofoliu. Nimic mai adevarat!

Chiar si asa, plangerile, criticile si nemultumirile clientilor ne ajuta infinit de mult. Un client nemultumit si apoi recompensat pentru prejudiciul pe care i l-am adus, recompensat pentru rabdare, pentru faptul ca i s-a adus un anumit inconvenient, va fi unul care ne va tine minte brandul, afacerile.

Acest sentiment de memorabilitate da nastere posibilitatilor de a ne proiecta o imagine solida in randul audientei noastre. Conditiile esentiale pentru un astfel de rezultat sunt urmatoarele:

1. Ne asteptam la existanta nemultumirilor, plangerilor, criticilor. Ele sunt evenimente naturale, evenimente pe care nu le putem evita in totalitate. Este o greseala si este imposibil sa incercam sa multumim pe toti in acelasi timp.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<

2. Avem un plan solid pe baza caruia stim cum sa tratam nemultumirile.
3. Adaugam criticile, nemultumirile, plangerile intr-o baza de date, le sortam si le proiectam o harta logica pe baza carora ele vor fi evitate pe viitor.
4. Plangerile, criticile, nemultumirile reprezinta o prioritate pentru noi. Nu amanati astfel de evenimente care se ivesc si care cer o rezolvare cat mai rapida. Trebuie sa venim apoi cu suport pentru a stabili cat de satisfacuti au fost clientii in cauza la adresa strategiilor noastre de a le rezolva nemultumirile.


Profitul apare in momentul in care ne luam responsabilitatea asupra greselilor pe care le comitem. Ne admitem greselile, le tratam rapid si cu cap, in mod inteligent, le evitam pe viitor si ne asiguram ca cei nemultumiti ne vor tine minte pentru maniera in care ne-am ocupat de problemele pe care le-am iscat.

Nu neglijati faptul ca orice astfel de interventie va da drumul unor discutii ce au la baza tactici involuntare de marketing din-gura-in-gura. Vorba se duce si cei care vor cunoaste modul profesional in care va rezolvati problemele si plangerile vor fi potentiali clienti demni de luat in calcul.

Autor: Adela Simonescu

Tags: marketing din-gura-in-guramarketingplangeri clientinemultumiri clienticritici clientiafaceri de succes


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Plangerile clientilor ne aduc profit? Iata cum!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016