Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
3347 30-Sep-2014


5
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI

 
Cearta cu clientul este o greseala majora. E-adevarat, clientii sunt uneori prost informati sau au idei preconcepute despre anumite lucruri, dar... ce conteaza?

Important este ca problema lor sa fie rezolvata. In multe cazuri, a incerca sa-i inlaturi clientului confuziile nu ajuta cu nimic si, in plus, clientul devine si mai nemultumit, ca in situatia urmatoare:

  Afacerea anului 2019: Cultura de sofran
 
    Afla secretele cultivarii si utilizarii
    celui mai scump condiment din lume

        >> Click AICI <<

Asa NU!
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
Nu exista nici un motiv ca sa apara asa, dintr-o data, interferente pe fir. Aveti mai multe aparate in casa?
Da, am trei.
S-ar putea ca unul dintre ele sa nu fie bine pus in furca. Se intampla adesea.
Nu, am verificat acest lucru. Va rog sa trimiteti pe cineva. Cred ca instalatia e de vina.
 
Poate ca, din greseala, ati deconectat telefonul si ati uitat apoi sa îl reconectati.
Nu, am verificat si asta. Puteti trimite pe cineva?
De multe ori cand trimitem un depanator, se dovedeste a fi vorba de o problema ce ar putea fi rezolvata chiar de catre solicitant. De aceea verific aceste aspecte.
 
Va rog, n-ati putea sa trimiteti pur si simplu pe cineva, sau trebuie sa discut cu superiorii dvs.?
 
Angajatul incearca doar sa analizeze daca e oportun sa trimita un depanator, dar modul In care abordeaza problema este perceput de client ca o lipsa de serviabilitate. De aici pana la purtarea discutiei pe un ton ridicat nu mai e decAt un pas.

Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, de multe ori, lucrurile devin mai grave – clientul se infurie si încearca sa-si rezolve problema in alta parte.

Asa DA!

Studiatia, deci, urmatoarea varianta:
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
 
Pot fi multe motive pentru care sa nu aveti ton. Uneori este necesara interventia unui specialist, alteori e vorba de ceva simplu, ce ati putea rezolva chiar dvs. Ati incercat sa vedeti care este problema?
 
Da, am verificat toate telefoanele din casa sa vad daca nu cumva sunt inchise sau sarite din furca. Dar nu e nimic de genul asta. Cred ca instalatia este de vina si nu o pot veifica eu insumi.
 
Permiteti-mi sa va mai intreb cateva lucruri si, daca nu reusim sa o rezolvam astfel, vom trimite un depanator.
 


Tags: clientrealii clientiangajati


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

O greseala fatala in relatiile cu clientul - discutarea in contradictoriu. Cum procedezi?
Rating:
Nota: 5 din 2 voturi

Articole conexe

31 Mai2017

Cum iti poti motiva angajatii cu 0% efort investit

de Afaceri La Cheie
Orice manager isi doreste angajati motivati si fericiti la locul de munca pentru ca stie ca acest lucru poate face diferenta intr-un mediu de business competitiv. In cazul in care conduci o afacere aflata la inceput de drum, stii cat este de important sa iti recompensezi echipa pentru implicare si...
Citeste mai departe
1217 Management
06 Mai2016

Cum iti ajuti angajatii sa se adapteze la schimbare

de Teo Manole
Multi oameni se confrunta cu schimbari in diferite etape ale carierei, din mai multe motive. Pentru unii, transformarea poate inseamna inovatia tehnologica care le face abilitatile nefolositoare, iar pentru altii poate fi un manager nou care doreste sa schimbe totul in firma.    In...
Citeste mai departe
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
21 Dec2015

6 metode ca sa cresti dedicarea si loialitatea angajatilor fata de companie

de Stefan Lungu
Ca sa ai o afacere prospera este nevoie sa ai angajati dedicati si loiali. Cum poti incuraja loialitatea, dedicarea si mandria in activitatea oamenilor din companie?   Iata 6 strategii potrivite care te-ar putea ajuta: 1. Adopta o politica transparenta. Cateodata, angajatii se tem...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul 5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

5 Idei de Afaceri cu investitie MINIMA si profit MAXIM + Model de Plan de Afaceri
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016