.jpg)
Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementO greseala fatala in relatiile cu clientul - discutarea in contradictoriu. Cum procedezi?
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
3590
30-Sep-2014
5
din 2 voturi
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI
Cearta cu clientul este o greseala majora. E-adevarat, clientii sunt uneori prost informati sau au idei preconcepute despre anumite lucruri, dar... ce conteaza?
Important este ca problema lor sa fie rezolvata. In multe cazuri, a incerca sa-i inlaturi clientului confuziile nu ajuta cu nimic si, in plus, clientul devine si mai nemultumit, ca in situatia urmatoare:
Asa NU!
Important este ca problema lor sa fie rezolvata. In multe cazuri, a incerca sa-i inlaturi clientului confuziile nu ajuta cu nimic si, in plus, clientul devine si mai nemultumit, ca in situatia urmatoare:
Asa NU!
– Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
– Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
– Ce inseamna ca nu functioneaza?
– Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
– Nu exista nici un motiv ca sa apara asa, dintr-o data, interferente pe fir. Aveti mai multe aparate in casa?
– Da, am trei.
– S-ar putea ca unul dintre ele sa nu fie bine pus in furca. Se intampla adesea.
– Nu, am verificat acest lucru. Va rog sa trimiteti pe cineva. Cred ca instalatia e de vina.
– Poate ca, din greseala, ati deconectat telefonul si ati uitat apoi sa îl reconectati.
– Nu, am verificat si asta. Puteti trimite pe cineva?
– De multe ori cand trimitem un depanator, se dovedeste a fi vorba de o problema ce ar putea fi rezolvata chiar de catre solicitant. De aceea verific aceste aspecte.
– Va rog, n-ati putea sa trimiteti pur si simplu pe cineva, sau trebuie sa discut cu superiorii dvs.?
Angajatul incearca doar sa analizeze daca e oportun sa trimita un depanator, dar modul In care abordeaza problema este perceput de client ca o lipsa de serviabilitate. De aici pana la purtarea discutiei pe un ton ridicat nu mai e decAt un pas.
Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, de multe ori, lucrurile devin mai grave – clientul se infurie si încearca sa-si rezolve problema in alta parte.
Asa DA!
Studiatia, deci, urmatoarea varianta:
Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, de multe ori, lucrurile devin mai grave – clientul se infurie si încearca sa-si rezolve problema in alta parte.
Asa DA!
Studiatia, deci, urmatoarea varianta:
– Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
– Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
– Ce inseamna ca nu functioneaza?
– Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
– Pot fi multe motive pentru care sa nu aveti ton. Uneori este necesara interventia unui specialist, alteori e vorba de ceva simplu, ce ati putea rezolva chiar dvs. Ati incercat sa vedeti care este problema?
– Da, am verificat toate telefoanele din casa sa vad daca nu cumva sunt inchise sau sarite din furca. Dar nu e nimic de genul asta. Cred ca instalatia este de vina si nu o pot veifica eu insumi.
– Permiteti-mi sa va mai intreb cateva lucruri si, daca nu reusim sa o rezolvam astfel, vom trimite un depanator.
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 2 voturiArticole conexe
31 Mai2017
Cum iti poti motiva angajatii cu 0% efort investit
de Afaceri La Cheie Orice manager isi doreste angajati motivati si fericiti la locul de munca pentru ca stie ca acest lucru poate face diferenta intr-un mediu de business competitiv. In cazul in care conduci o afacere aflata la inceput de drum, stii cat este de important sa iti recompensezi echipa pentru implicare si...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
06 Mai2016
Cum iti ajuti angajatii sa se adapteze la schimbare
de Teo Manole
Multi oameni se confrunta cu schimbari in diferite etape ale carierei, din mai multe motive.
Pentru unii, transformarea poate inseamna inovatia tehnologica care le face abilitatile nefolositoare, iar pentru altii poate fi un manager nou care doreste sa schimbe totul in firma.
In...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
31 Mar2016
4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii
de Anca Raileanu Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”?
Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit!
1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client
Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Biblia Antreprenorului sau Cum sa devii milionar peste noapte
- → Afaceri la cheie - Cultivarea ciupercilor Champignon
- → Idei de afaceri profitabile - ciupercarie
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Top 33 cele mai tari idei de afaceri dupa orele de serviciu
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Afaceri la cheie - Cresterea albinelor
- → Totul despre accesarea fondurilor UE pentru agricultura si zootehnie
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
Comentarii0 comentarii