Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementCum sa cresti numarul clientilor fideli
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
3498
24-Sep-2013
Clientii existenti sunt o mina de aur pentru afacerea ta. Dar faci totul pentru a le mentine viu interesul? Iata patru sfaturi pentru gestionarea si pastrarea clientilor pe care ii ai deja.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Esti constient de ce li se intampla noilor tai clienti? Sunt aruncati intr-o mare de reprezentanti de vanzari si angajati nepoliticosi? Primesc produsele sau serviciile de calitate pe care le-ai promis?
Vanzarile noi nu sunt decat o mica parte a unei afaceri de succes. In timp ce clientii noi sunt importanti, chiar esentiali pentru orice afacere, coloana vertebrala a companiei se cladeste cu ajutorul unui management potrivit al clientilor deja existenti.
Toata lumea, incepand cu reprezentantii de vanzari din prima linie si pana la membrii consiliului de conducere ar trebui sa se preocupe de satisfactia clientilor si de managementul acestora.
Orice angajat, indiferent de fisa postului, este responsabil pentru promovarea si prezentarea afacerii. Asadar, angajatii sunt de obicei cele mai eficiente si necostisitoare instrumente de vanzare.
Esecul in a manageria clientii corespunzator si in a le mentine satisfactia la un nivel acceptabil are mult mai multe implicatii decat simpla pierdere a acestora.
Odata ce ti-au intors spatele, au luat cu ei si persoanele pe care le cunosc – potentialii tai viitori clienti.
Pastrarea clientilor existenti si atragerea unora noi sunt motivele principale pentru care fiecare afacere ar trebui sa implementeze un program solid de management al clientilor si de consolidare a fidelitatii.
Programul ar trebui sa aiba urmatoarele obiective:
1. Mentinerea satisfactiei clientilor
Acesta este cel mai important element, toate celelalte depind de el. Lipsa capacitatii de a satisface clientii va conduce rapid la pierderea bazei afacerii si la scurt timp la pierderea intregii afaceri.
In primul rand asigura-te ca oferi un produs sau un serviciu de calitate. Apoi, asigura-te ca angajatii sunt accesibili, bine pregatiti si politicosi. Cuvantul „multumesc” te poate duce departe.
Implica-ti clientii si pune-le intrebari pentru a te asigura ca produsele sau serviciile tale se ridica la inaltimea asteptarilor lor. Pana la urma, un client nemultumit transmite informatia unui numar de 7-10 persoane, pe cand unul multumit informeaza in medie o singura persoana.
De asemenea, ofera-le angajatilor un mediu pe care-l pot folosi pentru a vorbi despre produsul sau serviciul tau. „Atunci cand vorbim cu alti oameni despre serviciul nostru, vor sa stie urmatoarele lucruri…” Studiile de caz ofera o imagine mai clara a istoricului calitatii produselor sau serviciilor, nu doar o lista de „am facut asta, am omis asta”.
Povestile sunt mult mai personale si prezinta valoarea produsului sau serviciului intr-un context real.
2. Rezolva problemele clientilor si neintelegerile
Nimeni nu isi doreste o disputa – si asta se aplica si angajatilor, si clientilor. Implementeaza un sistem unde angajatii din prima linie pot rezolva problemele rapid si fara prea multe sacrificii.
Angajeaza doar persoane care au abilitatea de a face clientii fericiti. De multe ori cand o situatie ajunge la manager, acesta pur si simplu ofera ceva clientului ca sa scape de el. Din pacate, chiar daca aceasta atitudine poate rezolva situatia, nu inseamna ca ajuta la recastigarea satisfactiei si a increderii.
Pe de alta parte, angajatii din prima linie au toate informatiile necesare pentru a crea contextul problemei respective si pentru a o rezolva in cel mai eficient mod posibil. Invata-ti angajatii sa fie ascultatori activi si sa recunoasca ce e adevarat si ce nu.
Uneori se poate sa trebuiasca sa ajusteze asteptarile… ”Va inteleg asteptarile, dar alti clienti vad lucrurile in acest mod…” Daca un client este pur si simplu imposibil sau devine abuziv, este total acceptabil sa ii ceri sa plece.
Cu toate acestea, daca te confrunti des cu astfel situatii poate insemna ca produsele sau serviciile pe care le oferi au nevoie de ajustari considerabile.
3. Fa-i sa revina
Pastreaza legatura cu clientii pentru a-i putea convinge sa faca o noua achizitie sau sa ofere valoare produsului tau. Uneori e necesar sa le reamintesti de ce au apelat la tine in prima instanta. „Cand am vorbit prima oara, mi-ai spus ca… Mai e valabil?
Se mai aplica la necesitatile tale? Ce e mai important pentru tine acum?” Achizitiile repetate sunt mult mai profitabile decat cele noi deoarece nu exista costuri de atragere a clientului. Din acest motiv e posibil sa-ti permiti sa oferi discounturi pentru fidelitate.
4. Cere recomandari
Recomandarile sunt cel mai bun prieten al antreprenorului si probabil cel mai evident mod e afirmare a satisfactiei clientului. Cand se iveste oportunitatea, cere-le recomandari clientilor. In plus, cand ai ocazia, faciliteaza o intalnire intre clientii actuali si cei potentiali – la o petrecere sau la evenimente sportive.
Daca le asiguri pranzul unor clienti pentru a vorbi despre serviciul sau produsul tau iti acorzi sansa de a extinde afacerea. De fapt lumea e foarte mica atunci cand vrei sa te lansezi, iar recomandarile o fac si mai mica si mai usor de gestionat.
Poti include in strategia de afacere un program de recompense pentru recomandari. Nu te orienta exclusiv catre recompensele in bani, ele iti pot afecta credibilitatea, ci concentreaza-te mai mult pe cele care implica produse sau servicii extra din cele pe care le oferi.
Importanta managementului nu e noua in mediul de afaceri. Cu toate acestea, arta de a-ti manageria clientii si angajatii este uneori ignorata.
Un management eficient al clientilor este vital unei afaceri profitabile si de succes. Orienteaza-te catre noii clienti, dar nu-i uita pe cei pe care-i ai in prezent – loialitatea e de multe ori recompensata.
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
15 Ian2018
33 de instrumente vitale pentru un management de succes
de Alina Constantinescu Succesul unei companii depinde de modul in care antreprenorul gestioneaza resursele companiei. Un manager de succes trebuie sa fie o persoana rationala si creativa, sa identifice cele mai bune solutii pentru afacerea sa.
Instrumentele de management trebuie intelese si aplicate corect. Lean, Six...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
01 Iun2016
4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari
de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari!
1. Ascultati cu atentie
Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
26 Mai2016
Cat de important este sa te intelegi bine cu persoanele potrivite afacerii pe care o conduci
de Cosmin Enescu
La locul de munca, se intampla frecvent sa lucrati cu persoane ce apartin diferitelor generatii cu diferite stiluri de munca, moduri de a gandi si de a comunica.
De multe ori, in organizatiile romanesti se repeta acelasi scenariu: exista un grup de persoane care castiga simpatia sefilor si...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Cultivarea arbustilor fructiferi: catina, coacaze, capsuni
- → Afaceri la cheie - Cum sa deschizi o cafenea
- → 5 afaceri la cheie cu sanse maxime de reusita te pot scoate usor din criza
- → 5 oportunitati directe de a obtine sanatate, frumusete, performante si o viata implinita
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Vrei sa incepi repede o afacere simpla? Realizeaza accesorii HANDMADE!
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
- → 10 cele mai accesibile afaceri care pot fi demarate la ora actuala in Romania!
Comentarii0 comentarii