.jpg)
Atragerea si pastrarea talentelor din generatia Z pot fi o provocare pentru orice manager, din pricina diferentelor dintre generatii. Pentru ca nevoile si asteptarile generatiei Z sunt distincte, managerii trebuie sa implementeze solutii si strategii noi, in companiile lor. Iata 4 solutii...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementClientii tai au plangeri? Rezolva-le acum, rapid, simplu!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
9631
22-Aug-2012
Clientii vin cu numeroase plangeri si cerinte, probleme si motive de critica. Este dreptul lor si este natural ca nu toate lucrurile sa mearga struna. Ar fi si imposibil sa reusim sa multumim pe toata lumea asa ca vom incerca sa nu privim lucrurile in mod dramatic si sa luam initiativele potrivite pentru a rezolva problemele cu care ne confruntam.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:
1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa. Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.
2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!
3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.
4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.
Mult succes!
Maria Nicutar
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
27 Nov2023
Magia impachetarii: cum sa-ti uimesti clientii cu ambalaje deosebite pentru cadouri
Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
13 Apr2023
Regandirea strategiei de business pentru sustenabilitate pe termen lung - 3 puncte cheie
Unul dintre cele mai importante procese de HR, managementul performantei, poate fi punctul de la care porneste regandirea strategiei de business pentru sustenabilitate pe termen lung. Ce este, mai exact, managementul performantei? Este un concept pe baza caruia fiecare companie isi creeaza...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
07 Apr2023
Cum gestionezi marfa, ca detinator al unui E-commerce
Businessurile din sectorul e-commerce fac parte din viitorul pietei de afaceri. Conform unui studiu realizat de worldwebtechno.com, pana in anul 2040, 95% dintre achizitii vor fi realizate online. Daca detii si tu un magazin din sectorul e-commerce, ai putea sa iei cateva masuri eficiente...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → Biblia Antreprenorului sau Cum sa devii milionar peste noapte
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
- → Secretele antreprenorilor care o duc bine pe timp de criza
- → Afaceri la cheie - Cum sa deschizi o cafenea
- → Afaceri la cheie - Crescatoria ECO de gaini pentru oua si carne
- → Cum sa faci bani de acasa? Idei de afaceri profitabile
- → Franciza - primul pas catre succesul afacerii tale. Fa-l acum!
Comentarii0 comentarii