Marti, ora 11. O parte dintre colegi sunt la birou, altii lucreaza de acasa. Nu e nimic neobisnuit. Pentru multe companii, acesta este deja ritmul firesc de lucru. in ultimii ani s-a schimbat insa ceva important: oamenii nu mai vin la birou doar pentru ca acolo este locul in care se munceste. Daca...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementClientii tai au plangeri? Rezolva-le acum, rapid, simplu!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
9726
22-Aug-2012
Clientii vin cu numeroase plangeri si cerinte, probleme si motive de critica. Este dreptul lor si este natural ca nu toate lucrurile sa mearga struna. Ar fi si imposibil sa reusim sa multumim pe toata lumea asa ca vom incerca sa nu privim lucrurile in mod dramatic si sa luam initiativele potrivite pentru a rezolva problemele cu care ne confruntam.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:
1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa. Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.
2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!
3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.
4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.
Mult succes!
Maria Nicutar
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
01 Iul2026
Cum organizezi mai eficient activitatea unei firme?
Indiferent daca vorbim despre o companie aflata la inceput de drum sau despre o afacere cu o echipa numeroasa, organizarea ramane unul dintre elementele care influenteaza ritmul de lucru. Atunci cand documentele sunt usor de identificat, materialele necesare sunt la indemana, iar fiecare proces are...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
16 Iun2026
Strategii administrative pentru reducerea cheltuielilor in companiile mici si mijlocii
Gestiunea financiara a unei firme implica o monitorizare atenta a tuturor componentelor care genereaza costuri fixe si variabile. In timp ce marile investitii tehnologice sau campaniile de dezvoltare primesc o atentie sporită, micile cheltuieli logistice sunt adesea trecute cu vederea. Analiza...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
23 Feb2026
Greseala administrativa care iti poate bloca firma peste noapte
Iti aduci aminte ziua cand ai scos primele acte de la Registrul Comertului? Miroseau a hartie proaspata si a libertate. Aveai in minte doar planul de bataie: cum vei gasi clienti, cum vei revolutiona piata, cum vei face primul milion. Nimeni nu sta sa se gandeasca la dosare cu sina, declaratii...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → Vrei sa incepi repede o afacere simpla? Realizeaza accesorii HANDMADE!
- → Afaceri la cheie - cresterea lipitorilor. Deschide-ti propria ferma de lipitori!
- → Afaceri la cheie - toaletarea cateilor si pisicilor
- → Afaceri la cheie - Crescatoria ECO de gaini pentru oua si carne
- → Afaceri la cheie - Cum sa deschizi o cafenea
- → Idei de afaceri profitabile - ciupercarie
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Cresterea viermilor de matase
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
Comentarii0 comentarii