Daca ai ajuns intr-o functie de conducere si deja ai temeri privind coordonarea echipei, nu te vor ajuta deloc scenariile in care esti depasit de situatie. E adevarat, nu este deloc usor sa devii un lider si sa mentii colectivul unit si motivat, dar aceste obiective nu sunt imposibil de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementClientii tai au plangeri? Rezolva-le acum, rapid, simplu!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Clientii vin cu numeroase plangeri si cerinte, probleme si motive de critica. Este dreptul lor si este natural ca nu toate lucrurile sa mearga struna. Ar fi si imposibil sa reusim sa multumim pe toata lumea asa ca vom incerca sa nu privim lucrurile in mod dramatic si sa luam initiativele potrivite pentru a rezolva problemele cu care ne confruntam.
Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:
1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa. Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.
2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!
3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.
4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.
Mult succes!
Maria Nicutar
Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:
1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa. Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.
2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!
Afla cum sa faci bani din propria ta Plantatie de Paulownia
O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent
Detalii aici>>
O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent
Detalii aici>>
3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.
4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.
Mult succes!
Maria Nicutar
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
09 Apr2020
Cum poti sa-ti depasesti conditia de sef. Recomandari pentru a deveni un lider care inspira oamenii
de Redactia Afacerilacheie.net
01 Apr2020
Locurile de munca in viitor: Cum schimba paradigma o criza la nivel global
de Redactia Afacerilacheie.net
Pandemia de COVID-19 impune deja o franare brutala in evolutia economiei la nivel mondial, cu costuri foarte mari pe termen scurt. Specialistii spun ca, cel mai probabil, va urma o reorganizare a sistemului de munca, in lumina unor noi lectii invatate in timpul acestei crize. Pandemia va...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
28 Ian2019
Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori
de Afaceri La Cheie In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
17 Ian2019
Managerul agil transforma obstacolele in oportunitati
de Afaceri La Cheie Formarea echipelor autonome nu este o idee noua, ci are un istoric ce merge cu 50 de ani in urma. Astfel, s-a pus o baza solida pentru configurarea a ceea ce astazi numim organizatii agile – companii centrate pe echipe autonome, multidisciplinare, formate din 8 pana la 10 persoane, care duc...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Afaceri la cheie - Castiga 20.000 euro/luna cu propria ta Ferma de Vipere!
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Agricultura ecologica. Cultivarea de legume in sistem ecologic
- → Secretele ingrijirii celor mai deosebite si pretentioase flori de apartament si gradina!
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → 5 afaceri la cheie cu sanse maxime de reusita te pot scoate usor din criza
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Totul despre accesarea fondurilor UE pentru agricultura si zootehnie
Comentarii0 comentarii