Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
9344 22-Aug-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii vin cu numeroase plangeri si cerinte, probleme si motive de critica. Este dreptul lor si este natural ca nu toate lucrurile sa mearga struna. Ar fi si imposibil sa reusim sa multumim pe toata lumea asa ca vom incerca sa nu privim lucrurile in mod dramatic si sa luam initiativele potrivite pentru a rezolva problemele cu care ne confruntam.

Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:

1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa.
Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.

2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!

LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<


3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.

4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.

Mult succes!

Maria Nicutar

Tags: plangeri clienticum rezolvam plangerile clientilor


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clientii tai au plangeri? Rezolva-le acum, rapid, simplu!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

09 Apr2020

Cum poti sa-ti depasesti conditia de sef. Recomandari pentru a deveni un lider care inspira oamenii

de Redactia Afacerilacheie.net
Daca ai ajuns intr-o functie de conducere si deja ai temeri privind coordonarea echipei, nu te vor ajuta deloc scenariile in care esti depasit de situatie. E adevarat, nu este deloc usor sa devii un lider si sa mentii colectivul unit si motivat, dar aceste obiective nu sunt imposibil de...
Citeste mai departe
1335 Management
01 Apr2020

Locurile de munca in viitor: Cum schimba paradigma o criza la nivel global

de Redactia Afacerilacheie.net
Pandemia de COVID-19 impune deja o franare brutala in evolutia economiei la nivel mondial, cu costuri foarte mari pe termen scurt. Specialistii spun ca, cel mai probabil, va urma o reorganizare a sistemului de munca, in lumina unor noi lectii invatate in timpul acestei crize. Pandemia va...
Citeste mai departe
28 Ian2019

Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori

de Afaceri La Cheie
In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
Citeste mai departe
17 Ian2019

Managerul agil transforma obstacolele in oportunitati

de Afaceri La Cheie
Formarea echipelor autonome nu este o idee noua, ci are un istoric ce merge cu 50 de ani in urma. Astfel, s-a pus o baza solida pentru configurarea a ceea ce astazi numim organizatii agile – companii centrate pe echipe autonome, multidisciplinare, formate din 8 pana la 10 persoane, care duc...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2021: 5 afaceri cu Profit Maxim explicate detaliat
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016