.jpg)
In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » ManagementCastiga-ti clientul de partea ta pentru totdeauna
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
13050
23-Feb-2011
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Orice antreprenor stie ca daca vrea sa atraga si sa isi fidelizeze clientii trebuie sa ofere servicii si produse de o calitate inalta. Acesta este si motivul pentru care astazi foarte multe companii pun accentul pe o buna comunicare in ceea ce priveste transmiterea informatiilor catre client sub forma aprecierilor pe care compania le detine pentru acesta.
Este insa foarte usor sa nu te simti deloc apreciat de o anumita companie. Cel mai simplu exemplu in acest caz este atunci cand suni la compania respectiva si esti pus sa astepti in timp ce un robot telefonic iti spune sa ramai pe linie deoarece apelul tau este important pentru societatea respectiva.
Astfel de lucruri, desi par marunte, fac ca multi oameni sa renunte la serviciile sau produsele unor astfel de societati care isi trateaza clientii intr-un mod indiferent. O companie devine insa apreciata atunci cand exista intotdeauna o persoana care sa raspunda la telefon si care sa rezolve problemele clientilor legate de anumite produse sau servicii.
Este recomandat sa se raspunda tuturor e-mailurilor primite de la clienti in cel mult doua zile. Este important ca toti cei care lucreaza cu clientii sa inteleaga in mod clar care sunt nevoile acestuia si ce profil de client tinta indeplineste acesta tocmai pentru ca mesajul de vanzare, de exemplu, sa poata fi adaptat in consecinta.
Promisiunile facute clientului ar trebui intotdeauna respectate. Orice supriza neplacuta pentru client ar trebui evitata si orice aspect mai putin profesional de tipul produselor livrate cu intarziere mare sau cu defecte ar trebui rezolvate printr-un mod care sa il multumeasca pe client, sa ii lase impresia ca a fost rasplatit, ca este apreciat si ca societatea in cauza este una in care poate avea deplina incredere.
Treptat, acest sentiment de incredere in companie duce la o fidelizare a clientului impreuna cu alte procese care il vor face pe acesta sa cumpere doar produsele sau serviciile firmei respective printr-un atasamant fata de marca datorat mai ales increderii create pas cu pas.
Autor: Mihaela Pascu
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
28 Ian2019
Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori
de Afaceri La Cheie
20 Mai2016
Cum arata si cat munceste un antreprenor la propria afacere. Studii de ultima ora
de Afacerilacheie.net
Conform unui studiu EY Romania, denumit “Barometrul antreprenoriatului romanesc”, aflam date noi despre portretul unui antreprenor si timpul dedicat afacerii sale. Studiul are la baza un chestionar realizat in perioada 28 martie - 20 aprilie 2016.
"Daca am creiona profilul...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
21 Dec2015
6 metode ca sa cresti dedicarea si loialitatea angajatilor fata de companie
de Stefan Lungu
Ca sa ai o afacere prospera este nevoie sa ai angajati dedicati si loiali. Cum poti incuraja loialitatea, dedicarea si mandria in activitatea oamenilor din companie?
Iata 6 strategii potrivite care te-ar putea ajuta:
1. Adopta o politica transparenta.
Cateodata, angajatii se tem...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
15 Dec2015
Principalele 7 riscuri pe care le intampina antreprenorii in afaceri
de Idei De Afaceri
Desi a fi antreprenor nu este simplu, multi tind catre aceasta linie a orizontului in cautarea banilor, in cautarea faimei, a implinirii de sine samd.
La start, viitorul antreprenor are o misiune, scopuri si obiective bine definite si trebuie sa aiba o viziune care sa le includa intr-un mod...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Agricultura ecologica. Cultivarea de legume in sistem ecologic
- → Afaceri la cheie - Ferma piscicola in sistem familial
- → Revista Idei de Afaceri - peste 500 idei de afaceri profitabile
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → 5 oportunitati directe de a obtine sanatate, frumusete, performante si o viata implinita
- → O colectie impresionanta de idei de afaceri!
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Feng Shui - afacerea care iti aduce bani multi si energii pozitive
- → Afaceri la cheie - Cultivarea plantelor medicinale si aromatice in sistem ecologic
Comentarii0 comentarii