Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » EditorialFii pregatit sa iti ceri scuze, chiar si in afaceri
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
din 1 vot
Probabil cea mai evidenta forma de intelegere este scuza. Aceasta lectie o invatam inca de copii. Daca spui cuvintele magice "Imi pare rau", poti continua joaca. Din pacate, insa, adesea uitam lectia odata ce am crescut.
Un profesor de drept de la o universitate prestigioasa a propus studentilor sai urmatoarea problema: "Vanzatorul promite cumparatorului sa-i livreze niste obiecte, in numar de 1000 bucati pe luna. Primele doua livrari sunt perfecte. Dar in a treia luna vanzatorul livreaza numai 990 de bucati. Cumparatorul se supara atat de tare, incat returneaza marfa si refuza sa plateasca pentru marfa deja livrata. Daca ati fi voi vanzatorul, cum ati proceda, ce ati spune?".
Profesorul urmarea punerea in discutie a diferitelor teorii ale celor mai comune legi care i-ar permite Vanzatorului sa-l "invinga" pe cumparator. Si-a plimbat ochii prin sala ca sa gaseasca vreun voluntar, dar n-a gasit nici unul.
.jpg)
Exista totusi o persoana doritoare, un baietel de opt ani, fiul uneia dintre studente. Participa la cursuri pentru ca mama sa nu a putut gasi pe cineva care sa aiba grija de el in ziua respectiva. Copilul a ridicat mana si profesorul i-a spus: "Bine, ce-ai zice tu daca ai fi vanzatorul?". "As spune <Imi pare rau! >".
Copilul, se pare, stia instinctiv ca "a-l zdrobi" pe adversar nu e cea mai buna solutie. De multe ori trecem cu vederea puterea unei scuze. Cumparatorul s-a suparat pentru ca s-a simtit inselat. Ceea ce asteapta o astfel de persoana este ca ceilalti sa recunoasca faptul ca au gresit. Numai dupa ce a avut loc o astfel de recunoastere, el se va simti liber sa negocieze. O scuza, deci, creeaza conditiile necesare pentru solutionarea optima a unei dispute.
Scuza ta nu trebuie sa fie evaziva, dar nici o autoinvinuire. Chiar daca poate partenerul tau este cel dintai responsabil pentru incurcatura la care s-a ajuns, nu pregeta sa-ti ceri scuze pentru partea ta de vina. Gestul tau curajos poate pune in miscare un intreg proces de reconciliere, in care si el isi va cere scuze pentru partea sa de vina.
Ti-a placut acest articol?
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiAboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Revista Idei de Afaceri - peste 500 idei de afaceri profitabile
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
- → Afaceri la cheie - Cultivarea catinei
- → Afaceri la cheie - Ghid practic pentru confectionarea de lumanari decorative
- → Propriul meu plan de afaceri - plan de afaceri model!
- → Secretele antreprenorilor care o duc bine pe timp de criza
- → Afaceri la cheie - Stand de sucuri naturale
- → Top 27 cele mai profitabile afaceri la cheie
- → Afaceri la cheie - toaletarea cateilor si pisicilor
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
Comentarii0 comentarii