Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi?
Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceriClienti dificili? Iata solutiile cele mai viabile pentru a face fata unuia!
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
14098
03-Mar-2012
Clientii pot avea si ei dreptate si acest lucru trebuie luat in considerare inca de la bun inceput, inca de cand ne confruntam cu o plangere, cu o nemultumire. O greseala majora este sa nu tratam nemultumirile sau sa ne consideram invalide, fara a cerceta, in profunzime, ce se intampla de fapt.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Iata cum facem fata unui client dificil:
1. Trebuie sa stim sa ascultam. Multi profesionisti cred ca isi dau seama din start care este problema si se apuca se rezolve o situatia care, de fapt, nu exista. Invatati sa va ascultati clientii si sa intelegeti exact ce solutii sunt necesare pentru persoana in cauza.
2. Trebuie sa stim care este sursa problemelor. Clientii se pot plange din cauza unei comenzi care nu a ajuns la domiciliul lor, se pot plange din cauza unei suprataxe, din cauza unui angajat nepoliticos cu care au avut de furca inainte de a discuta cu noi. Situatiile sunt numerose si trebuie sa mergeti in profunzime, pentru a intelege exact ce s-a intamplat si a cui este vina.
3. Nu turnati gaz peste focul deja aprins. Se poate sa vorbim doar despre o mica scanteie, insa orice boare de vant sau orice strop de gaz o va aprinde si o va transforma intr-o problema care va poate scapa printre degete. Luati lucrurile cu mult calm, tratati-le in mod inteligent si luati in calcul intotdeauna o returnare de fonduri sau alte solutii mai putin placute, insa esentiale pentru a face fata unui client nemultumit. Nu uitati ca un client nemultumit poate duce vorba mai departe si va poate taia accesul la numerosi alti clienti sau sansele de a mai coopta alti potentiali clienti.
4. Invatati sa scoateti ceva din orice plangere sau nemultumire. Fiecare nemultumire sau plangere ne aduc feedback valoros pe baza caruia putem sa imbunatatim relatia cu clientii, servicii si produse, mersul unei afaceri in intregul sau. Atunci cand suntem constienti ca un client nemultumit aduce si beneficii, chiar daca ni se par mai mici, vom putea sa ii facem fata mai usor, mai simplu, cu solutii mai eficiente.
Autor: Adela Simonescu
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
07 Apr2016
2 locuri unde poti sa-ti gasesti clienti si sa-ti testezi ofertele de afaceri
de Andreescu Sorin
1. Review-uri ale produselor si serviciilor
Un mod excelent de a afla care este parerea consumatorilor cu privire la anumite produse si servicii este sa verifici comentariile pe care acestia le lasa cu privire la achizitiile realizate.
Poti vedea aceste comentarii pe site-uri de cumparaturi...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
31 Mar2016
4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii
de Anca Raileanu Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”?
Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit!
1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client
Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
24 Mar2016
Ce tipuri de date colectezi de la clientii tai pentru promovarea afacerii?
de Octavian Dinu
In primul rand, trebuie sa stiti care sunt cele mai bune cai de a colecta informatii despre clienti.
Puteti incepe sa acumulati informatii de fiecare data cand un client interactioneaza cu firma dumneavoastra – la telefon sau pe chat online pentru serviciul clienti, in magazin cu un ...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Stand de sucuri naturale
- → Secretele ingrijirii celor mai deosebite si pretentioase flori de apartament si gradina!
- → Cresterea viermilor de matase
- → Top 33 cele mai tari idei de afaceri dupa orele de serviciu
- → Afaceri la cheie - Cultivarea plantelor medicinale si aromatice in sistem ecologic
- → 5 oportunitati directe de a obtine sanatate, frumusete, performante si o viata implinita
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → Afaceri la cheie - toaletarea cateilor si pisicilor
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
Comentarii0 comentarii