Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
13722 03-Mar-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii pot avea si ei dreptate si acest lucru trebuie luat in considerare inca de la bun inceput, inca de cand ne confruntam cu o plangere, cu o nemultumire. O greseala majora este sa nu tratam nemultumirile sau sa ne consideram invalide, fara a cerceta, in profunzime, ce se intampla de fapt.

Iata cum facem fata unui client dificil:

1. Trebuie sa stim sa ascultam.
Multi profesionisti cred ca isi dau seama din start care este problema si se apuca se rezolve o situatia care, de fapt, nu exista. Invatati sa va ascultati clientii si sa intelegeti exact ce solutii sunt necesare pentru persoana in cauza.

2. Trebuie sa stim care este sursa problemelor. Clientii se pot plange din cauza unei comenzi care nu a ajuns la domiciliul lor, se pot plange din cauza unei suprataxe, din cauza unui angajat nepoliticos cu care au avut de furca inainte de a discuta cu noi. Situatiile sunt numerose si trebuie sa mergeti in profunzime, pentru a intelege exact ce s-a intamplat si a cui este vina.

Trucuri si sfaturi pentru livada ta de vis

Consuma tot anul fructe sanatoase,
fara chimicale si pesticide

Click aici>>


3. Nu turnati gaz peste focul deja aprins. Se poate sa vorbim doar despre o mica scanteie, insa orice boare de vant sau orice strop de gaz o va aprinde si o va transforma intr-o problema care va poate scapa printre degete. Luati lucrurile cu mult calm, tratati-le in mod inteligent si luati in calcul intotdeauna o returnare de fonduri sau alte solutii mai putin placute, insa esentiale pentru a face fata unui client nemultumit. Nu uitati ca un client nemultumit poate duce vorba mai departe si va poate taia accesul la  numerosi alti clienti sau sansele de a mai coopta alti potentiali clienti.

4. Invatati sa scoateti ceva din orice plangere sau nemultumire. Fiecare nemultumire sau plangere ne aduc feedback valoros pe baza caruia putem sa imbunatatim relatia cu clientii, servicii si produse, mersul unei afaceri in intregul sau. Atunci cand suntem constienti ca un client nemultumit aduce si beneficii, chiar daca ni se par mai mici,  vom  putea sa ii facem fata mai usor, mai simplu, cu solutii mai eficiente.

Autor: Adela Simonescu

Tags: clienti nemultumitiplangere clientinemultumire clienticlienticlienti dificili


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clienti dificili? Iata solutiile cele mai viabile pentru a face fata unuia!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

09 Iul2014

Ai livada? Afla care sunt clientii afacerii tale!

de Afacerilacheie.net
    Daca ai livada si pepiniera cu siguranta iti doresati sa stii cine vor fi clientii tai. Cei mai importanti clienti sunt producatorii agricoli individuali, mai ales din zonele de deal, acolo unde exista livezi mari. De obicei o livada trebuie innoita anual in...
Citeste mai departe
01 Aug2013

Cadourile, super-afacere pe net! Un magazin online poate primi sute de clienti intr-un minut

de Afacerilacheie.net
Cei care vand cadouri pe internet isi dubleaza afacerea in fiecare an. Mai mult, nici unul dintre ei nu ia in calcul o crestere mai mica de 50% in urmatorii trei pana la cinci ani.   De ce sunt asa de optimisti? Pentru ca deja  un milion de romani fac acum cumparaturi pe internet si...
Citeste mai departe
29 Nov2011

Cum iti 'angajezi' proprii clienti?

de Maria Nicutar
Realizam ca ne miscam intr-o era a consumerismului si companiile care nu stiu cum sa vanda nu vor rezista mult timp. Vin competitorii, cu putere, din spate si ne ameninta intreaga felie din nisa sau din sub-nisa in care ne-am centrat. Se cade sa reciclam vechi clienti, sa ii determinam pe...
Citeste mai departe
29 Nov2011

Cum castigam profit si loialitatea clientilor nostri

de Maria Nicutar
Loialitatea inseamna foarte mult pentru orice companie. Fie ca discutam despre loialitatea angajatilor sau despre loialitatea clientilor, acest aspect este vital pentru profitabilitatea unei afaceri, timp indelungat. Realizam ca trebuie sa investim foarte mult in procesele de loializare si realizam...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul AFACERI cu Profit in 2020. 7 Exemple si Studii de caz . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
AFACERI cu Profit in 2020. 7 Exemple si Studii de caz

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

AFACERI cu Profit in 2020. 7 Exemple si Studii de caz
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016