Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
13954 03-Mar-2012

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii pot avea si ei dreptate si acest lucru trebuie luat in considerare inca de la bun inceput, inca de cand ne confruntam cu o plangere, cu o nemultumire. O greseala majora este sa nu tratam nemultumirile sau sa ne consideram invalide, fara a cerceta, in profunzime, ce se intampla de fapt.

Iata cum facem fata unui client dificil:

1. Trebuie sa stim sa ascultam.
Multi profesionisti cred ca isi dau seama din start care este problema si se apuca se rezolve o situatia care, de fapt, nu exista. Invatati sa va ascultati clientii si sa intelegeti exact ce solutii sunt necesare pentru persoana in cauza.

2. Trebuie sa stim care este sursa problemelor. Clientii se pot plange din cauza unei comenzi care nu a ajuns la domiciliul lor, se pot plange din cauza unei suprataxe, din cauza unui angajat nepoliticos cu care au avut de furca inainte de a discuta cu noi. Situatiile sunt numerose si trebuie sa mergeti in profunzime, pentru a intelege exact ce s-a intamplat si a cui este vina.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<


3. Nu turnati gaz peste focul deja aprins. Se poate sa vorbim doar despre o mica scanteie, insa orice boare de vant sau orice strop de gaz o va aprinde si o va transforma intr-o problema care va poate scapa printre degete. Luati lucrurile cu mult calm, tratati-le in mod inteligent si luati in calcul intotdeauna o returnare de fonduri sau alte solutii mai putin placute, insa esentiale pentru a face fata unui client nemultumit. Nu uitati ca un client nemultumit poate duce vorba mai departe si va poate taia accesul la  numerosi alti clienti sau sansele de a mai coopta alti potentiali clienti.

4. Invatati sa scoateti ceva din orice plangere sau nemultumire. Fiecare nemultumire sau plangere ne aduc feedback valoros pe baza caruia putem sa imbunatatim relatia cu clientii, servicii si produse, mersul unei afaceri in intregul sau. Atunci cand suntem constienti ca un client nemultumit aduce si beneficii, chiar daca ni se par mai mici,  vom  putea sa ii facem fata mai usor, mai simplu, cu solutii mai eficiente.

Autor: Adela Simonescu

Tags: clienti nemultumitiplangere clientinemultumire clienticlienticlienti dificili


Ti-a placut acest articol?

Recomanda-l prietenilor

Votati articolul

Clienti dificili? Iata solutiile cele mai viabile pentru a face fata unuia!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

27 Nov2023

Magia impachetarii: cum sa-ti uimesti clientii cu ambalaje deosebite pentru cadouri

         Detii un magazin si vrei sa faci o impresie placuta clientilor tai prin modul in care impachetezi produsele pe care acestia le comanda spre a fi daruite persoanelor dragi? Poate ca ti se pare un detaliu minor, dar este foarte important modul de...
Citeste mai departe
07 Apr2016

2 locuri unde poti sa-ti gasesti clienti si sa-ti testezi ofertele de afaceri

de Andreescu Sorin
1. Review-uri ale produselor si serviciilor Un mod excelent de a afla care este parerea consumatorilor cu privire la anumite produse si servicii este sa verifici comentariile pe care acestia le lasa cu privire la achizitiile realizate. Poti vedea aceste comentarii pe site-uri de cumparaturi...
Citeste mai departe
1214 Marketing
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
1336 Management
24 Mar2016

Ce tipuri de date colectezi de la clientii tai pentru promovarea afacerii?

de Octavian Dinu
In primul rand, trebuie sa stiti care sunt cele mai bune cai de a colecta informatii despre clienti. Puteti incepe sa acumulati informatii de fiecare data cand un client interactioneaza cu firma dumneavoastra – la telefon sau pe chat online pentru serviciul clienti, in magazin cu un ...
Citeste mai departe
1166 Marketing

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016