Afacerilacheie.NET
Intr-un magazin alimentar, o cofetarie sau un bistro modern, modul in care sunt prezentate produsele reci poate influenta direct decizia de cumparare. Clientii aleg adesea cu ochii, iar vitrinele frigorifice devin si instrumente de vanzare.
De la bauturi racoritoare si lactate pana la...
→ Citeste mai departe
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
20001
24-Sep-2008
5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Cum sa raspundeti la telefon
Talentul caci este un talent in aceeasi masura in care este si o deprindere - de a raspunde la telefon este esential in afaceri. Telefonul ramane, inca, cel mai rapid mod de a interactiona personal, individualizat, uman cu clientul.
Iar modul in care raspundeti atunci cand suna telefonul fimei constituie prima impresie pe care clientul sau potentialul client si-o face asupra afacerilor dvs..
Urmatoarele sfaturi despre cum se raspunde corect la telefon, o data puse in practica, va vor asigura ca apelantii stiu ca au de a face cu afaceri de succes:
1. Raspundeti la fiecare apel inainte ca telefonul sa sune pentru a treia oara.
2. In momentul in care raspundeti la telefon, fiti cald(a) si entuziast(a). Vocea dvs., la capatul firului, reprezinta, uneori, prima impresie pe care apelantul si-o face despre firma.
3. Atunci cand raspundeti la telefon, rostiti un mesaj de intampinare plin de curtuoazie si identificati-va, atat pe dvs. cat si organizatia.
Spuneti, spre exemplu, "Buna dimineata firma X. Diana la telefon. Cu ce va pot ajuta?". Nimeni nu ar trebui sa mai aiba nevoie sa intrebe daca a nimerit bine.
4. Pronuntati cuvintele clar, pastrati un ton al vocii moderat si vorbiti rar atunci cand raspundeti la telefon, astfel incat apelantul sa va poata intelege cu usurinta.
5. Controlati-va limbajul. Nu folositi cuvinte argotice sau termeni de jargon.
In loc sa spuneti Ok sau Nicio problema, puteti sa spuneti, de exemplu, Cu siguranta, In regula sau Totul e in ordine.
In cazul in care sunteti o persoana care foloseste des in conversatie sunete precum ah, oh, hm, ihi, ori ticuri verbale, cum ar fi stiti dumneavoastra, nu-i asa?, i ntelegeti?, este bine sa va antrenati pentru a nu le folosi si in cazul unui dialog telefonic.
6. Antrenati-va vocea si pregatiti-va vocabularul astfel incat, atunci cand raspundeti la telefon, sa fiti pozitiv(a), chiar si in timpul unei zile cu mare incarcatura de stres si frustrare.
De exemplu, decat sa spuneti Nu stiu! mai bine spuneti: Lasati-ma sa aflu pentru dumneavoastra !
7. Notati mesajele transmise prin intermediul telefonului complet si cu acuratete.
Daca este ceva ce nu ati inteles, ori un cuvant mai putin familiar, cum se intampla deseori mai ales in cazul numelor, rugati apelantul sa il repete sau chiar sa il pronunte pe litere. Apoi, asigurati-va ca mesajul ajunge unde trebuie.
8. Raspundeti tuturor apelurilor telefonice pe care le primiti pe durata unei zile de munca.
Ganditi-va, ori de cate ori suna telefonul, ca s-ar putea ca la celalalt capat al firului sa se afle unul dintre cei mai importanti clienti, ori o persoana influenata din lumea de afaceri care intentioneaza sa va propuna o colaborare de succes in afaceri .
Nu merita sa riscati! Oricand se poate intampla ca cineva, chiar manat de cele mai bune intentii, sa renunte la a mai suna a doua oara.
9. Intrebati intotdeauna apelantul daca puteti sa ii puneti apelul pe "asteptare" si nu il lasati niciodata sa astepte prea mult.
Oferiti-le apelantilor informatii despre situatia apelului lor la fiecare jumatate de minut. Daca este posibil, le puteti oferi mai multe optiuni, precum: Linia este tot ocupata. Doriti sa mai asteptati sau preferati sa va apelam noi mai tarziu?.
10. Nu folositi "speaker"-ul telefonului decat daca este absolut necesar.
Speaker-ul ii lasa apelantului impresia ca nu va concentrati in totalitate asupra sa si il face sa se gandeasca la faptul ca discutia nu este privata. Singurul prilej in care este ok sa folositi speaker-ul este cel in care apelantul solicita, la celalalt capat al firului, mai mult de un partener de dialog.
11. In cazul in care folositi un mesaj de raspuns automat atunci cand va aflati in imposibilitatea de a ridica receptorul, asigurati-va ca ati inregistrat un mesaj profesionist, a carui functie este identica celei de la punctul 3. si care le ofera apelantilor informatii pertinente inainte de a prelua mesajul spre inregistrare.
Schimbati mesajul de intampinare ori de cate ori este nevoie.
De exemplu, daca angajatii au liber cu ocazia unor sarbatori, inlocuiti vechiul mesaj cu unul nou, prin intermediul caruia anuntati aceasta situatie, precum si data de la care veti relua lucrul.
12. Instruiti-i pe toti cei care raspund la telefon in numele firmei.
Verificati ce fel de raspuns primesc apelantii sunand la numerele de telefon ale organizatiei sau rugand pe altcineva sa o faca. Verificati daca apelurile sunt preluate si prelucrate cu profesionalism. Daca sesizati vreo neregula, intoarceti-va la aceasta lista de sfaturi impreuna cu persoana in cauza.
Mai multe articole despre acest subiect gasiti in sectiunea: Cum sa pornesti afaceri
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
22 Dec2023
3 strategii eficiente pentru cresterea randamentului in afaceri
de Afaceri La Cheie
Succesul nu este cu siguranta rezultatul norocului, ci al aplicarii unor metode si tehnici inovatoare, atunci cand vorbim despre acele idei de afaceri cu randament ridicat.
Viziunea fiecarui antreprenor este de a combina profitabilitatea financiara cu realizarea personala. Acest obiectiv, desi...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
23 Aug2023
3 exemple de afaceri profitabile pe termen lung
de Afaceri La Cheie
In lumea antreprenoriatului, multi aspira sa gaseasca acea idee de afacere care sa le aduca succes si stabilitate pe termen lung. Cu toate acestea, intr-o piata in continua schimbare, este crucial sa identifici exemple de afaceri care sa fie nu doar profitabile in prezent, ci si durabile si...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
15 Sep2021
Partenerii tai de afaceri au datorii? Platforma online InfoQuick.ro te ajuta sa verifici rapid si simplu firmele la ANAF
de Redactia Afacerilacheie.net
Parteneriatele de afaceri sunt esentiale pentru succesul multora dintre companii. Progresam alaturi de clientii, furnizorii si partenerii cu care am incheiat diverse acorduri.
In acelasi timp insa, partenerii de afaceri pot reprezenta un risc pentru propria afacere....
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri de succes in 2016 - firma de catering!
- → Biblia Antreprenorului sau Cum sa devii milionar peste noapte
- → Feng Shui - afacerea care iti aduce bani multi si energii pozitive
- → Franciza - primul pas catre succesul afacerii tale. Fa-l acum!
- → Afaceri la cheie: ferma de vipere - una dintre cele mai tentate afaceri!
- → Vrei sa incepi repede o afacere simpla? Realizeaza accesorii HANDMADE!
- → Idei de afaceri profitabile - ciupercarie
- → Afaceri la cheie - Castiga independenta financiara cu o Ferma de raci!
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
Comentarii0 comentarii