Iti aduci aminte ziua cand ai scos primele acte de la Registrul Comertului? Miroseau a hartie proaspata si a libertate. Aveai in minte doar planul de bataie: cum vei gasi clienti, cum vei revolutiona piata, cum vei face primul milion. Nimeni nu sta sa se gandeasca la dosare cu sina, declaratii...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » Management5 pasi prin care sa refaci reputatia afacerii tale
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
4912
20-Sep-2013
Iti propunem cativa pasi pe care sa ii urmezi atunci cand reputatia ta are de suferit atunci cand consumatorii sunt nemultumiti de afacerea ta.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Unii spun ca nu exista publicitate negativa. Tot ce conteaza este ca numele afacerii tale sa fie cunoscut de publicul-tinta. Totusi, lucrurile nu stau tocmai asa.
O reputatie negativa poate insemna disparitia unei afaceri, acest proces avand loc in vazut tuturor.
Pentru ca modul in care tratezi criticile si nemultumirile clientilor exprimate in public, iata cativa pasi pe care iti recomandam sa ii faci atunci cand te confrunti cu o astfel de situatie.
1. Nu te ascunde
In cele mai multe cazuri, clientii nemultumiti folosesc cuvinte dure pentru a-si exprima trairile. Este neplacut pentru oricine sa dea bani care nu ii aduc avan tajele promise.
Marturisirile lor pot veni ca un soc pentru antreprenori, iar prima reactie si calea aparent cea mai simpla este de a te retrage din vazul lumii. Este esential sa ai o reactie si sa nu lasi lucrurile sa escaladeze pana in punctul in care nu le mai poti controla.
2. Nu exagera si nu lua lucrurile personal
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv.
Este important sa nu iei lucrurile personal. Criticile vin la adresa unor produse si servicii pe care oamenii le pot percepe diferit.
3. Cere-ti scuze
In cazul in care firma ta a facut o greseala, este indicat sa oferi scuze prompte si sincere.
4. Genereaza content pozitiv
Dupa ce a trecut furtuna, este recomandat sa faci ceva pentru a te pregati pentru data viitoare. O cale prin care poti face asta este sa generezi content pozitiv si usor de gasit despre afacerea si despre produsele tale: bloguri, retele de socializare, forumuri, site-ul propriu, interviuri in publicatii de specialitate si participare la evenimente.
Cu o imagine pozitiva recunoscuta pe piata iti va fi mai usor sa iti salvezi reputatia atunci cand lucrurile nu vor merge bine.
5. Transforma negativul in pozitiv
In unele situatii, o critica te poate ajuta sa te promovezi in randul clientilor. Este o ocazie buna de a descoperi un defect al produselor si serviciilor tale si astfel de a-ti imbunatati oferta.
Raspunsul cel mai potrivit este, in acest caz, sa multumesti pentru semnalarea defectului si sa promiti ca vei tine cont de critica in viitor.
Citeste articolul pe larg in numarul din septembrie al revistei Idei de Afaceri!
Teo Manole
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
20 Ian2026
5 metode sa iti pastrezi oamenii cheie intr-o piata a muncii imprevizibila
Te-ai intrebat vreodata cat te costa, cu adevarat, sa pierzi un om bun din echipa? Nu e vorba doar de salariul pe care nu il mai platesti o luna sau doua, ci de tot know-how-ul care pleaca pe usa, de timpul investit in recrutare si de moralul celor care raman sa acopere golul. In contextul economic...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
15 Ian2026
Logistica micilor afaceri: cum sa iti organizezi spatiul pentru a creste productivitatea
Entuziasmul inceperii unei afaceri este contagios. Ai ideea, ai produsul si esti gata sa cuceresti piata. Insa, pe masura ce comenzile incep sa vina, multi antreprenori se lovesc de un zid invizibil: dezorganizarea. Ceea ce la inceput parea gestionabil – cateva cutii intr-un colt si un teanc...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
11 Dec2025
Logistica invizibila: cum micile detalii de ambalare si organizare iti pot eficientiza afacerea
Cand vorbim despre succesul unei afaceri, ne gandim adesea la strategii de marketing grandioase, la vanzari record sau la parteneriate cheie. Totusi, in spatele cortinei, realitatea de zi cu zi a unui antreprenor sau a unui manager se loveste de aspecte mult mai pamantesti: logistica.
Modul in...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → Top 33 cele mai tari idei de afaceri dupa orele de serviciu
- → Biblia Antreprenorului sau Cum sa devii milionar peste noapte
- → O colectie impresionanta de idei de afaceri!
- → Afaceri la cheie - Descopera comoara din pivnita - ciupercile Pleurotus!
- → Afaceri la cheie - Pasiune si afacere - cultivarea trandafirilor
- → Afaceri la cheie - cresterea lipitorilor. Deschide-ti propria ferma de lipitori!
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → Agricultura ecologica. Cultivarea de legume in sistem ecologic
Comentarii0 comentarii