Marti, ora 11. O parte dintre colegi sunt la birou, altii lucreaza de acasa. Nu e nimic neobisnuit. Pentru multe companii, acesta este deja ritmul firesc de lucru. in ultimii ani s-a schimbat insa ceva important: oamenii nu mai vin la birou doar pentru ca acolo este locul in care se munceste. Daca...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » Management5 pasi prin care sa refaci reputatia afacerii tale
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
4923
20-Sep-2013
Iti propunem cativa pasi pe care sa ii urmezi atunci cand reputatia ta are de suferit atunci cand consumatorii sunt nemultumiti de afacerea ta.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Unii spun ca nu exista publicitate negativa. Tot ce conteaza este ca numele afacerii tale sa fie cunoscut de publicul-tinta. Totusi, lucrurile nu stau tocmai asa.
O reputatie negativa poate insemna disparitia unei afaceri, acest proces avand loc in vazut tuturor.
Pentru ca modul in care tratezi criticile si nemultumirile clientilor exprimate in public, iata cativa pasi pe care iti recomandam sa ii faci atunci cand te confrunti cu o astfel de situatie.
1. Nu te ascunde
In cele mai multe cazuri, clientii nemultumiti folosesc cuvinte dure pentru a-si exprima trairile. Este neplacut pentru oricine sa dea bani care nu ii aduc avan tajele promise.
Marturisirile lor pot veni ca un soc pentru antreprenori, iar prima reactie si calea aparent cea mai simpla este de a te retrage din vazul lumii. Este esential sa ai o reactie si sa nu lasi lucrurile sa escaladeze pana in punctul in care nu le mai poti controla.
2. Nu exagera si nu lua lucrurile personal
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv.
Este important sa nu iei lucrurile personal. Criticile vin la adresa unor produse si servicii pe care oamenii le pot percepe diferit.
3. Cere-ti scuze
In cazul in care firma ta a facut o greseala, este indicat sa oferi scuze prompte si sincere.
4. Genereaza content pozitiv
Dupa ce a trecut furtuna, este recomandat sa faci ceva pentru a te pregati pentru data viitoare. O cale prin care poti face asta este sa generezi content pozitiv si usor de gasit despre afacerea si despre produsele tale: bloguri, retele de socializare, forumuri, site-ul propriu, interviuri in publicatii de specialitate si participare la evenimente.
Cu o imagine pozitiva recunoscuta pe piata iti va fi mai usor sa iti salvezi reputatia atunci cand lucrurile nu vor merge bine.
5. Transforma negativul in pozitiv
In unele situatii, o critica te poate ajuta sa te promovezi in randul clientilor. Este o ocazie buna de a descoperi un defect al produselor si serviciilor tale si astfel de a-ti imbunatati oferta.
Raspunsul cel mai potrivit este, in acest caz, sa multumesti pentru semnalarea defectului si sa promiti ca vei tine cont de critica in viitor.
Citeste articolul pe larg in numarul din septembrie al revistei Idei de Afaceri!
Teo Manole
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
01 Iul2026
Cum organizezi mai eficient activitatea unei firme?
Indiferent daca vorbim despre o companie aflata la inceput de drum sau despre o afacere cu o echipa numeroasa, organizarea ramane unul dintre elementele care influenteaza ritmul de lucru. Atunci cand documentele sunt usor de identificat, materialele necesare sunt la indemana, iar fiecare proces are...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
16 Iun2026
Strategii administrative pentru reducerea cheltuielilor in companiile mici si mijlocii
Gestiunea financiara a unei firme implica o monitorizare atenta a tuturor componentelor care genereaza costuri fixe si variabile. In timp ce marile investitii tehnologice sau campaniile de dezvoltare primesc o atentie sporită, micile cheltuieli logistice sunt adesea trecute cu vederea. Analiza...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
23 Feb2026
Greseala administrativa care iti poate bloca firma peste noapte
Iti aduci aminte ziua cand ai scos primele acte de la Registrul Comertului? Miroseau a hartie proaspata si a libertate. Aveai in minte doar planul de bataie: cum vei gasi clienti, cum vei revolutiona piata, cum vei face primul milion. Nimeni nu sta sa se gandeasca la dosare cu sina, declaratii...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - toaletarea cateilor si pisicilor
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Afaceri la cheie - Cultivarea plantelor medicinale si aromatice in sistem ecologic
- → Afaceri la cheie - cresterea lipitorilor. Deschide-ti propria ferma de lipitori!
- → Afaceri la cheie - Crescatoria ECO de gaini pentru oua si carne
- → Cum sa faci bani de acasa? Idei de afaceri profitabile
- → Idei de afaceri profitabile - ciupercarie
- → Feng Shui - afacerea care iti aduce bani multi si energii pozitive
- → Secretele ingrijirii celor mai deosebite si pretentioase flori de apartament si gradina!
- → Afaceri la cheie - Ghid practic pentru confectionarea de lumanari decorative
Comentarii0 comentarii