Daca ai ajuns intr-o functie de conducere si deja ai temeri privind coordonarea echipei, nu te vor ajuta deloc scenariile in care esti depasit de situatie. E adevarat, nu este deloc usor sa devii un lider si sa mentii colectivul unit si motivat, dar aceste obiective nu sunt imposibil de...
→ Citeste mai departe
Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceri » Management5 pasi prin care sa refaci reputatia afacerii tale
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Iti propunem cativa pasi pe care sa ii urmezi atunci cand reputatia ta are de suferit atunci cand consumatorii sunt nemultumiti de afacerea ta.
Unii spun ca nu exista publicitate negativa. Tot ce conteaza este ca numele afacerii tale sa fie cunoscut de publicul-tinta. Totusi, lucrurile nu stau tocmai asa.
O reputatie negativa poate insemna disparitia unei afaceri, acest proces avand loc in vazut tuturor.
Pentru ca modul in care tratezi criticile si nemultumirile clientilor exprimate in public, iata cativa pasi pe care iti recomandam sa ii faci atunci cand te confrunti cu o astfel de situatie.
1. Nu te ascunde
In cele mai multe cazuri, clientii nemultumiti folosesc cuvinte dure pentru a-si exprima trairile. Este neplacut pentru oricine sa dea bani care nu ii aduc avan tajele promise.
Marturisirile lor pot veni ca un soc pentru antreprenori, iar prima reactie si calea aparent cea mai simpla este de a te retrage din vazul lumii. Este esential sa ai o reactie si sa nu lasi lucrurile sa escaladeze pana in punctul in care nu le mai poti controla.
2. Nu exagera si nu lua lucrurile personal
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv.
Este important sa nu iei lucrurile personal. Criticile vin la adresa unor produse si servicii pe care oamenii le pot percepe diferit.
3. Cere-ti scuze
In cazul in care firma ta a facut o greseala, este indicat sa oferi scuze prompte si sincere.
4. Genereaza content pozitiv
Dupa ce a trecut furtuna, este recomandat sa faci ceva pentru a te pregati pentru data viitoare. O cale prin care poti face asta este sa generezi content pozitiv si usor de gasit despre afacerea si despre produsele tale: bloguri, retele de socializare, forumuri, site-ul propriu, interviuri in publicatii de specialitate si participare la evenimente.
Cu o imagine pozitiva recunoscuta pe piata iti va fi mai usor sa iti salvezi reputatia atunci cand lucrurile nu vor merge bine.
5. Transforma negativul in pozitiv
In unele situatii, o critica te poate ajuta sa te promovezi in randul clientilor. Este o ocazie buna de a descoperi un defect al produselor si serviciilor tale si astfel de a-ti imbunatati oferta.
Raspunsul cel mai potrivit este, in acest caz, sa multumesti pentru semnalarea defectului si sa promiti ca vei tine cont de critica in viitor.
Citeste articolul pe larg in numarul din septembrie al revistei Idei de Afaceri!
Teo Manole
Unii spun ca nu exista publicitate negativa. Tot ce conteaza este ca numele afacerii tale sa fie cunoscut de publicul-tinta. Totusi, lucrurile nu stau tocmai asa.
O reputatie negativa poate insemna disparitia unei afaceri, acest proces avand loc in vazut tuturor.
Pentru ca modul in care tratezi criticile si nemultumirile clientilor exprimate in public, iata cativa pasi pe care iti recomandam sa ii faci atunci cand te confrunti cu o astfel de situatie.
Afla cum sa faci bani din propria ta Plantatie de Paulownia
O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent
Detalii aici>>
O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent
Detalii aici>>
1. Nu te ascunde
In cele mai multe cazuri, clientii nemultumiti folosesc cuvinte dure pentru a-si exprima trairile. Este neplacut pentru oricine sa dea bani care nu ii aduc avan tajele promise.
Marturisirile lor pot veni ca un soc pentru antreprenori, iar prima reactie si calea aparent cea mai simpla este de a te retrage din vazul lumii. Este esential sa ai o reactie si sa nu lasi lucrurile sa escaladeze pana in punctul in care nu le mai poti controla.
2. Nu exagera si nu lua lucrurile personal
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv.
Este important sa nu iei lucrurile personal. Criticile vin la adresa unor produse si servicii pe care oamenii le pot percepe diferit.
3. Cere-ti scuze
In cazul in care firma ta a facut o greseala, este indicat sa oferi scuze prompte si sincere.
4. Genereaza content pozitiv
Dupa ce a trecut furtuna, este recomandat sa faci ceva pentru a te pregati pentru data viitoare. O cale prin care poti face asta este sa generezi content pozitiv si usor de gasit despre afacerea si despre produsele tale: bloguri, retele de socializare, forumuri, site-ul propriu, interviuri in publicatii de specialitate si participare la evenimente.
Cu o imagine pozitiva recunoscuta pe piata iti va fi mai usor sa iti salvezi reputatia atunci cand lucrurile nu vor merge bine.
5. Transforma negativul in pozitiv
In unele situatii, o critica te poate ajuta sa te promovezi in randul clientilor. Este o ocazie buna de a descoperi un defect al produselor si serviciilor tale si astfel de a-ti imbunatati oferta.
Raspunsul cel mai potrivit este, in acest caz, sa multumesti pentru semnalarea defectului si sa promiti ca vei tine cont de critica in viitor.
Citeste articolul pe larg in numarul din septembrie al revistei Idei de Afaceri!
Teo Manole
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
09 Apr2020
Cum poti sa-ti depasesti conditia de sef. Recomandari pentru a deveni un lider care inspira oamenii
de Redactia Afacerilacheie.net
01 Apr2020
Locurile de munca in viitor: Cum schimba paradigma o criza la nivel global
de Redactia Afacerilacheie.net
Pandemia de COVID-19 impune deja o franare brutala in evolutia economiei la nivel mondial, cu costuri foarte mari pe termen scurt. Specialistii spun ca, cel mai probabil, va urma o reorganizare a sistemului de munca, in lumina unor noi lectii invatate in timpul acestei crize. Pandemia va...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
28 Ian2019
Consiliul consultativ, o oportunitate de crestere pentru antreprenori
de Afaceri La Cheie In Romania abordarea unui subiect precum consiliul consultativ (Board of Advisors) nu este simpla. De la traducerea termenului din limba engleza pana la conversia acestuia in practica de business. Reflexele de semantica si cultura locala de afaceri nu par sa tina cu noi. Si totusi, sub impactul...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
17 Ian2019
Managerul agil transforma obstacolele in oportunitati
de Afaceri La Cheie Formarea echipelor autonome nu este o idee noua, ci are un istoric ce merge cu 50 de ani in urma. Astfel, s-a pus o baza solida pentru configurarea a ceea ce astazi numim organizatii agile – companii centrate pe echipe autonome, multidisciplinare, formate din 8 pana la 10 persoane, care duc...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Ferma piscicola in sistem familial
- → Revista Idei de Afaceri - peste 500 idei de afaceri profitabile
- → Shaormerie - afacerea care se hraneste si creste din apetitul clientului!
- → O afacere cu produse cosmetice 100% naturale la tine acasa
- → 10 cele mai accesibile afaceri care pot fi demarate la ora actuala in Romania!
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
- → Afaceri la cheie - Castiga 20.000 euro/luna cu propria ta Ferma de Vipere!
- → Afaceri la cheie - Cultivarea arbustilor fructiferi: catina, coacaze, capsuni
- → Afaceri la cheie - toaletarea cateilor si pisicilor
- → Afaceri online. Cum sa-ti faci Magazin Online
Comentarii0 comentarii