Afacerilacheie.NET » Articole » Articole afaceriModalitati eficiente de retinere a clientilor nemultumiti
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
11783
04-Oct-2011
Multe persoane vad intr-un client nemultumit o cauza pierduta pentru compania in discutie. Clientul nu este satisfacut de oferta, de servicii, de maniera in care a fost tratat samd, si acum se pune marea problema:Cum procedam pentru a nu-l pierde? 5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Adevarul este ca nu numai in perioadele de criza, ci oricand, un client inseamna mult pentru orice afacere. Clientii nemultumiti sunt cei care duc vorba mai departe si ne putem afla in situatia in care un client nemultumit va indeparta mai multi din portofoliul unei companii.
Iata cateva tehnici prin care ne putem retine clientii chiar si cand acestia sunt nemultumiti de serviciile oferite de noi:
1. Angajatii din prima linie, cei care au contact direct cu clientii si care sunt si responsabili cu rezolvarea plangerilor si nemultumirilor pe care acestia le detin trebuie sa fie angajati antrenati in aceasta directie. De asemenea, ca detinatori de companii sau ca manageri luati in calcul necesitatea de a le lasa la indemana posibilitatea de a lua decizii mai importante.
Clientii devin foarte nemultumiti atunci cand un angajat nu le poate rezolva o anumita problema, o anumita plangere si este necesar sa se iroseasca ore sau zile pentru a li se aproba o cerere de catre management. Incercati sa lasati angajatilor care au de-a face in mod direct cu clientii mana libera in anumite decizii.
2. Angajatii din prima linie trebuie sa fie persoane orientate catre client si orientate catre rezolvarea conflictelor, a problemelor. Membrii personalului care sunt in contact direct cu clientii trebuie sa detina abilitatile si competentele necesare pentru a asculta in mod activ ce li se transmite si pentru a cauta cele mai convenabile solutii pentru companie si pentru clientii nemultumiti.
3. Angajatii care rezolva plangeri si nemultumiri trebuie sa inteleaga necesitatea de a-si dovedi empatia fata de clientii cu care intra in contact. Nu minimalizati si nu neglijati nici o plangere sau nemultumire cu care va confruntati.
4. O ultima modalitate care reuseste de cele mai multe ori sa retina un client nemultumit este sa i se ceara scuzele de rigoare. Chiar daca un angajat sau un manager a gresit, angajatii din prima linie trebuie sa se asigure ca isi cer scuze in numele companiei pentru nemultumirile clientilor, pentru problemele cauzate.
Autor:Nicutar Maria
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiAboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → 2 afaceri la cheie profitabile cu salcie energetica
- → 9 afaceri la cheie profitabile in Romania cu produse naturale si culturi ecologice
- → Cum sa faci bani de acasa? Idei de afaceri profitabile
- → Afaceri la cheie - Ghid practic pentru confectionarea de lumanari decorative
- → 5 oportunitati directe de a obtine sanatate, frumusete, performante si o viata implinita
- → Afaceri la cheie - Crescatoria ECO de gaini pentru oua si carne
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
- → Joaca-te inteligent cu copilul tau! Fise distractive si educationale
- → Pachet promotional Colectia Idei de Afaceri de Succes
- → Afaceri la cheie - Cultivarea catinei
Comentarii0 comentarii