Afacerilacheie.NET
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de
14445 25-Oct-2011

5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service-ul a castigat extrem de mult teren in ultimii ani si cele mai multe companii, organizatii, firme samd au realizat importanta de netagaduit a acestei unelte eficiente in cresterea afacerilor profitabile. Mai ales in prezent, in contextul ocupat de criza economica, customer service-ul a devenit o arma utila, chiar vitala cu ajutorul careia incercam sa castigam suprematia pe piata pe care activam.

Intr-adevar, consumatorii se afla intr-o continua selectie si evaluare si isi vor revarsa veniturile in conturile afacerilor care reusesc sa ii trateze cat mai bine. Clientii vor sa fie respectati si valorati, sa fie ascultati si sa li se respecte promisiunile facute.

Iata cateva dintre cele mai grave greseli in customer service:


1. Prima si cea mai grava greseala in customer service este recrutarea si plasare angajatilor nepregatiti in prima linie. In prima linie se leaga si se mentin cele mai importante relatii pentru afacerile dvs profitabile.

LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<


Clientii sunt cele mai de valoare posesii pentru afacerile dvs si se cere o anumita experienta de lucru din partea angajatilor care vor interactiona cu acestia. Investiti in procesul de recrutare si in sistemul de salarizare si cooptati specialisti, profesionisti si niciodata incepatori sau persoane care nu detin orientare catre client si bune abilitati de comunicare, de socializare, de interactiune cu clientii.

2. O a doua greseala grava este cea de a nu permite angajatilor din prima linia, cei care interactioneaza in mod direct cu clientii, sa ia decizii in mod imputernicit. Transferul puterii de decizie trebuie sa se efectueze catre profesionisti, catre angajati care detin anumite specializari si un anumit nivel de experienta pentru a intelege maniera in care trebuie sa ia decizii.

Angajatii imputerniciti sa rezolve solutii va castiga timp deosebit de important si anihileaza conflictele cu clientii nemultumiti si care nu mai detin disponibilitatea de a astepta pana cand le va fi aprobata o anumita cerinta.

3. Nu in ultimul rand, o mare greseala in customer service si care deturneaza afacerile profitabile este cea a repetarii greselilor comise si o defectuoasa maniera de absorbtie a comentariilor negative, a criticilor si nemultumirilor cu care aveti de-a face. Oricine poate gresi, insa nu vi se permite o repetare a greselilor.

Adunati toate datele primite si efectuati o baza de date cu aceste nemultumiri, critici samd. Folositi-va de ele in mod eficient si implementati schimbarile de care aveti nevoie pentru a detine, in mod real, afaceri profitabile.

Autor: Nicutar Maria

Tags: afaceriafaceri profitabilecustomer servicegreseli customer serviceclienti nemultumitiangajati imputernicitiputere decizie


Ti-a placut acest articol?

Recomanda-l prietenilor

Votati articolul

Cele mai mari greseli in customer service
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

22 Dec2023

3 strategii eficiente pentru cresterea randamentului in afaceri

de Afaceri La Cheie
Succesul nu este cu siguranta rezultatul norocului, ci al aplicarii unor metode si tehnici inovatoare, atunci cand vorbim despre acele idei de afaceri cu randament ridicat. Viziunea fiecarui antreprenor este de a combina profitabilitatea financiara cu realizarea personala. Acest obiectiv, desi...
Citeste mai departe
23 Aug2023

3 exemple de afaceri profitabile pe termen lung

de Afaceri La Cheie
In lumea antreprenoriatului, multi aspira sa gaseasca acea idee de afacere care sa le aduca succes si stabilitate pe termen lung. Cu toate acestea, intr-o piata in continua schimbare, este crucial sa identifici exemple de afaceri care sa fie nu doar profitabile in prezent, ci si durabile si...
Citeste mai departe
15 Sep2021

Partenerii tai de afaceri au datorii? Platforma online InfoQuick.ro te ajuta sa verifici rapid si simplu firmele la ANAF

de Redactia Afacerilacheie.net
Parteneriatele de afaceri sunt esentiale pentru succesul multora dintre companii. Progresam alaturi de clientii, furnizorii si partenerii cu care am incheiat diverse acorduri.    In acelasi timp insa, partenerii de afaceri pot reprezenta un risc pentru propria afacere....
Citeste mai departe
26 Nov2019

Artisan Bakery - ingredientele unei afaceri de succes

de Alina Constantinescu
O afacere cu potential ridicat pe piata din Romania este deschiderea unei cofetarii/patiserii. Aflam in randurile de mai jos povestea din spatele afacerii Artisan Bakery. Ideea afacerii de familie a Ioanei Ungureanu s-a nascut in perioada de maternitate, cand a avut timpul necesar sa se informeze...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim

Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale

Sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit

Idei de Afaceri pentru 2024: 5 idei pentru Profit maxim
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016