Afacerilacheie.NET
Lansarea unui proiect antreprenorial este un proces complex care depaseste simpla existenta a unei idei inovatoare. In piata dinamica de astazi, succesul nu este garantat doar de entuziasm, ci mai ales de capacitatea fondatorului de a organiza eficient fiecare etapa, de la viziunea initiala pana la...
→ Citeste mai departe
Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
14551
25-Oct-2011
Customer service-ul a castigat extrem de mult teren in ultimii ani si cele mai multe companii, organizatii, firme samd au realizat importanta de netagaduit a acestei unelte eficiente in cresterea
afacerilor profitabile. Mai ales in prezent, in contextul ocupat de criza economica,
customer service-ul a devenit o arma utila, chiar vitala cu ajutorul careia incercam sa castigam suprematia pe piata pe care activam.5
din 1 vot
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Intr-adevar, consumatorii se afla intr-o continua selectie si evaluare si isi vor revarsa veniturile in conturile afacerilor care reusesc sa ii trateze cat mai bine. Clientii vor sa fie respectati si valorati, sa fie ascultati si sa li se respecte promisiunile facute.
Iata cateva dintre cele mai grave greseli in customer service:
1. Prima si cea mai grava greseala in customer service este recrutarea si plasare angajatilor nepregatiti in prima linie. In prima linie se leaga si se mentin cele mai importante relatii pentru afacerile dvs profitabile.
Clientii sunt cele mai de valoare posesii pentru afacerile dvs si se cere o anumita experienta de lucru din partea angajatilor care vor interactiona cu acestia. Investiti in procesul de recrutare si in sistemul de salarizare si cooptati specialisti, profesionisti si niciodata incepatori sau persoane care nu detin orientare catre client si bune abilitati de comunicare, de socializare, de interactiune cu clientii.
2. O a doua greseala grava este cea de a nu permite angajatilor din prima linia, cei care interactioneaza in mod direct cu clientii, sa ia decizii in mod imputernicit. Transferul puterii de decizie trebuie sa se efectueze catre profesionisti, catre angajati care detin anumite specializari si un anumit nivel de experienta pentru a intelege maniera in care trebuie sa ia decizii.
Angajatii imputerniciti sa rezolve solutii va castiga timp deosebit de important si anihileaza conflictele cu clientii nemultumiti si care nu mai detin disponibilitatea de a astepta pana cand le va fi aprobata o anumita cerinta.
3. Nu in ultimul rand, o mare greseala in customer service si care deturneaza afacerile profitabile este cea a repetarii greselilor comise si o defectuoasa maniera de absorbtie a comentariilor negative, a criticilor si nemultumirilor cu care aveti de-a face. Oricine poate gresi, insa nu vi se permite o repetare a greselilor.
Adunati toate datele primite si efectuati o baza de date cu aceste nemultumiri, critici samd. Folositi-va de ele in mod eficient si implementati schimbarile de care aveti nevoie pentru a detine, in mod real, afaceri profitabile.
Autor: Nicutar Maria
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor
Votati articolul
Nota: 5 din 1 voturiArticole conexe
13 Mar2026
Vitrine frigorifice pentru afaceri la cheie in retail alimentar sau HoReCa
Intr-un magazin alimentar, o cofetarie sau un bistro modern, modul in care sunt prezentate produsele reci poate influenta direct decizia de cumparare. Clientii aleg adesea cu ochii, iar vitrinele frigorifice devin si instrumente de vanzare.
De la bauturi racoritoare si lactate pana la...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
15 Ian2026
Logistica micilor afaceri: cum sa iti organizezi spatiul pentru a creste productivitatea
Entuziasmul inceperii unei afaceri este contagios. Ai ideea, ai produsul si esti gata sa cuceresti piata. Insa, pe masura ce comenzile incep sa vina, multi antreprenori se lovesc de un zid invizibil: dezorganizarea. Ceea ce la inceput parea gestionabil – cateva cutii intr-un colt si un teanc...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
22 Oct2025
Pregatirea afacerii pentru sezonul rece: ce obligatii au angajatorii
de Afacerilacheie.net Pe masura ce calendarul ne anunta apropierea sezonului rece, managerii si antreprenorii trebuie sa isi indrepte atentia catre un set specific de provocari. Temperaturile scazute, conditiile meteorologice nefavorabile si zilele mai scurte nu afecteaza doar moralul angajatilor, ci si eficienta...
→ Citeste mai departe
→ Citeste mai departe
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Citeste Raportul Special GRATUIT
Adauga adresa ta de email si vei primi sfaturi, solutii si exemple pentru succesul afacerii tale
- → Afaceri la cheie - Ferma piscicola in sistem familial
- → Top cele mai profitabile 17 afaceri la cheie in agricultura
- → 10 afaceri la cheie cu fonduri europene, bazate pe agricultura ecologica
- → Afaceri de succes in 2016 - firma de catering!
- → Totul despre accesarea fondurilor UE pentru agricultura si zootehnie
- → Afaceri la cheie - Ferma pentru cresterea melcilor
- → Afaceri la cheie - OFERTA SPECIALA pentru fermieri si producatori agricoli
- → Revista Idei de Afaceri - peste 500 idei de afaceri profitabile
- → Afaceri la cheie - Profit de 3.000 de euro pe luna cu o covrigarie
- → Afaceri la cheie - Ghid practic pentru confectionarea de lumanari decorative
Comentarii0 comentarii