a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l | m | n | o | p | q | r | s | t | u | v | w | | y | z |
customer care customer care = grija fata de client; Ideal, este un concept organizational care incurajeaza personalul sa includa clientul in fiecare gand, procedura sau actiune. Conceptul de „personal“ se intinde de la presedinte si pana la ultimul angajat. Notiunea a evoluat in CRM, managementul relatiilor cu clientii (qv customer relationship management). Schimbarea a fost stimulata partial de cresterea potentialului de marketing si al activitatilor pe Internet.