Radio Antreprenor
Afacerilacheie.NET

Ne gasiti si pe :





Dosare de afaceri









Utile pentru afaceri






Newsletter


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul “Finantarea unei afaceri” si să primesc informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare






Afacerilacheie.NET » Dictionar de afaceri » benchmarking

a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l | m | n | o | p | q | r | s | t | u | v | w | | y | z |
... sau cauta un termen in dictionar

benchmarking
benchmarking = standardizare, normare; Standard de performanta, calitate sau excelenta in comparatie cu care sunt evaluate, judecate si masurate toate activitatile similare. Concept din management foarte important la sfarsitul anilor ‘90, discutat si dezvoltat in continuare. Unul dintre conceptele-cheie in strategia de management al relatiei cu clientii (in original CRM) pentru un numar crescand de organizatii. Acestea fac investitii mari in tehnologie, pentru a formula si implementa strategia CRM. Desi multe companii se pricep sa formuleze strategia, o gasesc dificil de implementat. In esenta, CRM combina marketingul, managementul campaniei, functiile de vanzari si servicii, cu tehnologia care ajuta la implementarea strategiei. Pentru a-si indeplini efectiv si eficient obiectivele strategiei, o companie trebuie sa abordeze comprehensiv CRM. Totusi, multe companii trateaza marketingul, managementul campaniei, vanzarile si serviciile ca functii separate. Fiecare are propriile surse de informatii despre clienti. In aceste circumstante, realizarea obiectivelor CRM si masurarea rezultatelor este dificila. Uneori, chiar imposibila. Stabilirea si implementarea unui sistem cuprinzator de standardizare te ajuta sa depasesti aceasta dificultate. De asemenea, permite companiei sa-si determine pozitia fata de concurentii directi si fata de ceilalti din ramura sa de activitate.

Alti termeni asemanatori: benchmarking