Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
1801 24-Dec-2014


2.5
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI
1. Concentreaza-te sa iti faci treaba bine.

„Multe companii isi fac prea multe griji despre credibilitatea lor“, spune Kramer. In loc sa faci asta mai bine, iti consumi energia  Incercand sa faci ceea ce ai promis. Managementul trebuie sa fie concentrat mai mult pe facut decat pe zis.

Fondatorul si totodata CEO al Dwolla, Ben Milne, nu incearca sa castige increderea prin vorbe. In schimb isi pune toata energia in incercarea de a oferi cel mai bun produs posibil. „Daca trebuie sa incep prin a convinge oamenii sa aiba incredere in mine, atunci am inceput foarte prost“, spune el.

2. Fii transparent cu privire la greseli.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<

Oamenii prefera in mod natural sa isi ascunda greselile, dar este de preferat sa fii cat mai direct si mai deschis. „Orice semn de secret, ascundere sau necinste va submina increderea publicului“, spune Kramer.

Cand ai facut o greseala recunoaste imediat si spune ce ai de gand sa faci pentru a o corecta, si apoi treci la fapte.
Acum cativa ani, Dwolla nu a functionat pentru cateva zile – o eternitate in lumea virtuala. Ei au explicat pro blema cat de repede au putut pe blogul lor, spunand ce s-a intamplat si ce faceau ca sa repare problema. Spre surprinderea lor toata lumea a reactionat in mod pozitiv. „Oamenii vor doar sa stie ce se intampla,“ afirma Milne.

Dowlla incurajeaza angajatii sa recurga la aceeasi transparența. Pentru a fi siguri ca fiecare eventuala problema nu trece neobservata, au creat un cult al ones titatii.

„Cand un angajat face o greseala, trebuie in primul rand sa nu o ascunda“, spune Milne. „Noi ii gasim imediat o echipa de oameni foarte capabili care sa il ajute sa o rezolve. Nu il vom concedia. Angajatii sunt imputerniciti sa isi asume si sa rezolve greselile fara sa se teama de vreo pedeapsa; astfel ei se simt confortabil si pot sa puna nevoile clientilor pe primul loc.

3. Ramai vigilent in timp. Sa castigi increderea nu e ca si cand cumperi ceva si ai toata viata, trebuie sa demonstrezi ca meriți increderea clientului de fiecare data cand acesta iti foloseste produsul sau serviciul.

„Castigarea increderii si mentinerea ei presupune vigilenta si efort constant“, spune Kramer. „Odata ce ai castigat-o, nu te poti culca pe o ureche.“

Tags: clientiincredereincredere clientiafacereafaceri


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Vrei sa castigi increderea clientilor tai? Incearca urmatoarele 3 tehnici!
Rating:
Nota: 2.5 din 2 voturi

Articole conexe

28 Iun2016

5 modalitati ieftine de a-ti promova eficient afacerea

de Robert Bratu
In situatia in care bugetul destinat promovarii este limitat, aceste metode ieftine de promovare a afacerii te vor ajuta sa investesti banii respectivi in alte aspecte care tin de produsele sau serviciile vandute. Important este sa ai curajul sa intri in contact cu alti oameni, sa indraznesti...
Citeste mai departe
668 Marketing
16 Mai2016

Cum sa alegi canalele de comunicare potrivite afacerii tale

de Teo Manole
Firmele au la dispozitie mai multe canale prin care pot ajunge la inima consumatorilor: de la reclame pe internet pana la blogguri. Din multitudinea canalelor existente, trebuie sa le alegeti pe cele care au priza la targetul dumneavoastra. De exemplu, daca va adresati adolescentilor,...
Citeste mai departe
327 Marketing
03 Mai2016

Sfaturi pentru a scrie e-mail-uri de afaceri eficiente

de Teo Manole
V-ati gandit vreodata cate mesaje trimiteti si primiti prin e-mail? Eu am ramas uimit cand am facut acest calcul: o medie de 5 e-mail-uri pe zi ori 5 zile pe saptamana ori 4 saptamani inseamna cel putin 100 de e-mail-uri intr-o luna! Intr-o perioada mai aglomerata cu clienti insistenti, numarul...
Citeste mai departe
523 Marketing
04 Mai2016

2 tipuri de retele de business care va pot ajuta in dezvoltarea afacerii

de Teo Manole
Pentru a utiliza cat mai bine contactele pe care le aveti, este bine sa aveti o perspectiva structurata asupra acestora. Iata in continuare doua tipuri de retele de business care va pot ajuta in dezvoltarea afacerii: 1. Reteaua operationala Cea mai apropiata retea de business este cea a...
Citeste mai departe
451 Marketing

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Duba 3.5t

Intrebare: Buna ziua. As dori un sfat/o parere din partea dvs. Anul viitor imi voi deschide o afacere, un fastfood pe roti. Am doua posibilitati. Prima, sa cumpar o rulota gen fastfood pe care sa o pot amplasa in diferite locuri, iar cea de a doua varianta, sa cumpar o duba pe care sa o modific mai apoi. Ce parere aveti? Care dintre aceste doua variante vi se pare mai accesibila? Am optat pentru o duba pe care sa o modific pentru ca sunt de parere ca o pot amplasa mai usor (tinand cont ca vreau sa merg pe piata)

Raspuns: Si eu am aceasi intentie tot anul viitor!!  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton