Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
1714 01-Oct-2014


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
 
 
Ideea de servicii superioare trece de la cliseu la avantaj competitional, ca urmare "Clientul este rege“ sau ”clientul are intotdeauna dreptate“ sunt expresii care incep sa se estompeze.

Aceasta este concluzia la care a  ajuns Ron Kaufman, un guru in domeniul cresterii calitatii serviciilor pentru clienti. 
 

  Afacerea anului 2017: Cultura de sofran
 
    Afla secretele cultivarii si utilizarii
    celui mai scump condiment din lume

        >> Click AICI <<
Starea generala observata de Kaufman in piata serviciilor romanesti este caracterizata de neincredere. 
 
Pe de o parte „furnizorii de servicii vor sa vanda mai mult, sa primeasca mai multe comenzi si de aceea tind sa promita mai mult si sa livreze mai putin si aici avem o mare problema,“ este de parere Kaufman.
 
Pe de alta parte, exista neincredere si din partea clientilor, de cele mai multe ori suspiciosi sau precauti in legatura cu serviciile primite sau cu promisiunile facute de furnizori. 
 
"Cred ca ambele parti trebuie sa treaca peste aceste tendinte istorice si sa creeze o piata de servicii noua, mai buna, bazata pe promisiuni clare si realizate si pe respect reciproc," explica el. 
 
Kaufman a observat ca managerii romani deja cauta solutii prin care sa se diferentieze, mai ales in contextul in care razboiul preturilor scade vanzarile, iar schimbarile la nivel de servicii ar putea reprezenta calea spre crestere.

"Modelul de service leadership se vede in numarul de clienti noi, in retentia lor si achizitii succesive. Noi clienti inseamna succesul in a-i atrage dincolo de pret, cu ceva mai mult decat competitia, dar si rezultatul recomandarilor clientilor curenti."
 
 

Tags: afaceriafacereconsultanta in afaceriserviciiclientiRon Kaufmansucces


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Un guru in consultanta de afaceri: Clientul nu este rege si nu are intotdeauna dreptate!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

01 Iun2016

4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari

de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari! 1. Ascultati cu atentie Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
Citeste mai departe
26 Mai2016

Cat de important este sa te intelegi bine cu persoanele potrivite afacerii pe care o conduci

de Cosmin Enescu
La locul de munca, se intampla frecvent sa lucrati cu persoane ce apartin diferitelor generatii cu diferite stiluri de munca, moduri de a gandi si de a comunica. De multe ori, in organizatiile romanesti se repeta acelasi scenariu: exista un grup de persoane care castiga simpatia sefilor si...
Citeste mai departe
24 Mai2016

Ca manager al afacerii, evitati aceste practici abuzive

de Cosmin Enescu
Atunci cand un proiect redirectioneaza angajati de la postul lor obisnuit la proiect, trebuie sa tinem cont de cateva lucruri. Managerul de proiect trebuie sa discute cu persoanele propuse sa intre in proiect daca sunt dispuse sa renunte la responsabilitatile din prezent, sa efectueze deplasari...
Citeste mai departe
20 Mai2016

Cum arata si cat munceste un antreprenor la propria afacere. Studii de ultima ora

de Afacerilacheie.net
Conform unui studiu EY Romania, denumit “Barometrul antreprenoriatului romanesc”, aflam date noi despre portretul unui antreprenor si timpul dedicat afacerii sale. Studiul are la baza un chestionar realizat in perioada 28 martie - 20 aprilie 2016. "Daca am creiona profilul...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Salut am un site de anunturi gratuite

Intrebare: Buna seara am un site de anunturi gratuite www.e-devanzare.ro
Doresc sa fac un exchange de link-uri cu site uri din domeniul auto si imobiliare.
de Asemenea cine doreste poate posta Anunturi gratuite pe site.
Cine doreste sa schimbam link-uri.

Raspuns: Buna, Link exchange-ul nu mai este de ajuns, "regulile" s-au schimbat. Asta faceam eu cu site-ul...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton