» Bani cu miros de cafea
» In sfarsit vom sti pretul real al apartamentelor!
» BRD finanteaza producatorii agricoli
» Cioplitorii in piatra sfideaza criza
» Oportunitati de afaceri - Un restaurant unde iti gatesti singur
» 450 mil. lei nerambursabili pentru intreprinderile mari pana pe 31 mai
» Francize care-ti aduc un real succes!
» Dosare de Afaceri - Personalizari diverse prin termo-transfer
» Organizator de nunti
» Ce afaceri se mai fac in lume
Dictionar de afaceri
Cei mai importanti termeni de afaceri
Parteneri Afaceri la cheie
Site-uri de interes
Plangerile, nemultumirile, criticile, toate ne aduc profit real, tangibil, profit serios si ne ajuta sa ne mutam afacerile pe traiectoria afacerilor de succes. Dar cum este posibil asa ceva? Adevarul este ca nu vrem sa auzim plangeri si nemultumiri, critici si pareri dezaprobatoare la adresa afacerilor noastre, la adresa produselor sau serviciilor pe care le detinem in portofoliu. Nimic mai adevarat!
Chiar si asa, plangerile, criticile si nemultumirile clientilor ne ajuta infinit de mult. Un client nemultumit si apoi recompensat pentru prejudiciul pe care i l-am adus, recompensat pentru rabdare, pentru faptul ca i s-a adus un anumit inconvenient, va fi unul care ne va tine minte brandul, afacerile.
Acest sentiment de memorabilitate da nastere posibilitatilor de a ne proiecta o imagine solida in randul audientei noastre. Conditiile esentiale pentru un astfel de rezultat sunt urmatoarele:
1. Ne asteptam la existanta nemultumirilor, plangerilor, criticilor. Ele sunt evenimente naturale, evenimente pe care nu le putem evita in totalitate. Este o greseala si este imposibil sa incercam sa multumim pe toti in acelasi timp.
2. Avem un plan solid pe baza caruia stim cum sa tratam nemultumirile.
3. Adaugam criticile, nemultumirile, plangerile intr-o baza de date, le sortam si le proiectam o harta logica pe baza carora ele vor fi evitate pe viitor.
4. Plangerile, criticile, nemultumirile reprezinta o prioritate pentru noi. Nu amanati astfel de evenimente care se ivesc si care cer o rezolvare cat mai rapida. Trebuie sa venim apoi cu suport pentru a stabili cat de satisfacuti au fost clientii in cauza la adresa strategiilor noastre de a le rezolva nemultumirile.
Profitul apare in momentul in care ne luam responsabilitatea asupra greselilor pe care le comitem. Ne admitem greselile, le tratam rapid si cu cap, in mod inteligent, le evitam pe viitor si ne asiguram ca cei nemultumiti ne vor tine minte pentru maniera in care ne-am ocupat de problemele pe care le-am iscat.
Nu neglijati faptul ca orice astfel de interventie va da drumul unor discutii ce au la baza tactici involuntare de marketing din-gura-in-gura. Vorba se duce si cei care vor cunoaste modul profesional in care va rezolvati problemele si plangerile vor fi potentiali clienti demni de luat in calcul.
Autor: Adela Simonescu
Aboneaza-te acum GRATUIT la newsletterul Afacerilacheie.net si vei primi cele mai noi si utile informatii din domeniul afacerilor, stiri, articole de specialitate, secrete ale afacerilor de succes!
De foarte multe ori realizam faptul ca ideile noastre de afaceri vor ramane un simplu vis in cazul in care nu gasim si sursele banesti care sa ne asigure un start-up cat mai rapid. Suntem presati si cea mai mare tensiunea apare in momentul in care discutam despre capital, despre specializare sau lipsa unor echipe de lucru de top.
In aceste conditii, in care capitalul nu este suficient sau lipseste total avem nevoie de cateva puncte de sprijin. Poate fi vorba... » mai mult
Tags: idei de afaceri, idei afaceri, afaceri, idee de afaceri, investitor afaceri
Dezordinea de pe birou spune despre noi mai multe decat ne-am putea imagina. In acelasi timp, si un birou imaculat poate da dovada faptul ca suntem obsedati de ordine, de organizare. In principiu, orice exces si orice extrema trebuie evitate.
Iata cum reusim sa ne ferim de extrema in care dezordinea pune monopol pe biroul nostru si, implicit, pe maniera in care ne desfasuram activitatea profesionala:
Multe spatii de depozitare sunt necesare pentru a mentine un... » mai mult
Tags: birou organizat, organizare birou, prioritizare
O albina, dupa ce iese din celula in care s-a dezvoltat, are un aspect usor de recunoscut, este inca umeda, culoarea perisorilor este argintie si se misca incet pe suprafata fagurelui.
Imediat dupa ce se curata intra in viata stupului, se hraneste, intra in contact prin intermediul antenelor cu alte albine lucratoare din stup, cura ta cu propolis celule din care au eclozat surori de ale ei. Dupa doua zile de pregatire intra in activitatea stupului, la inceput are... » mai mult
Tags: ferma apicola, ferma, diviziunea muncii albine, familia de albine
Alegere terenului pentru infiintarea plantatiilor se face in functie de cerintele speciei. Desi este o specie rustica, rezultatele bune se obtin pe solurile cu fertilitate medie, eventual cu posibilitati de mecanizare a culturii pentru a usura intretinerea.
La pregatirea terenului se va face fertilizarea de baza cu cel putin 40t/ha de gunoi de grajd, 120 de kg s.a. fosfor si 180 kg s.a. potasiu, ingrasaminte care se incorporeaza la 15-18 cm.
Distantele de... » mai mult
Tags: cultivarea arbustilor fructiferi, plantatii trandafir de dulceata, trandafir de dulceata
Confectionarea lumanarilor decorative poate fi un simplu hobby, o pasiune. Cei mai practici vor incerca sa transforme acest hobby placut intr-o mica afacere. Vor incerca sa isi valorifice talentul si indemanarea, creativitatea si originalitatea, timpul liber si resurse banesti reduse. Rezultatul este o afacere simpla si mica, o afacere care ne poate ajuta sa ne rotunjim veniturile in mod atragator.
Iata si masurile de protectie pe care trebuie sa le indeplinim in... » mai mult
Tags: confectionarea lumanarilor, lumanari decorative, afaceri lumanari
Catina este unul dintre cei mai valorosi arbusti fructiferi, identificat atat in flora spontana, cat si in forma cultivata, datorita importantei fructelor lor. Fructele de catina sunt folosite in industria farmaceutica, in industria alimentara, a plantelor in silvicultura si ca furaj pentru animale. Catina este un arbust fructiferi pentru care exista cereri mari, atat pe piata interna, cat si peste hotare.
Catina se pare ca este originara din Asia Centrala, unde... » mai mult
Tags: cultivarea catinei, cultivare arbustilor fructiferi, catina, catina alba
Fie ca doriti sa va amenajati propriul birou sau locuinta la care visati, fie ca doriti sa va specializati in cariera de designer interior, iata care sunt pasii pentru amenajarea unui spatiu, fie ca este vorba despre birou, spatiu comercial sau locuinta:
Din punct de vedere al firmei de amenajari, desigur, primul pas consta incunoasterea preferintelor clientului si cerintele functionale ale spatiului. Apoi proiectantul realizeaza masuratorile necesare... » mai mult
Tags: amenajari interioare, amenajari birouri, amenajari locuinte
Cultivarea ciupercilor Champignon reprezinta o activitate relativ simpla si cu mare potential de profitabilitate. Un avantaj major al acestei afaceri este oferit de nivelul cererii atat pe piata interna, cat si peste hotare.
Iata si factorii principali de care depinde marimea productiei de ciuperci Champignon:
– sistemul de cultura utilizat si managementul fluxului tehnologic;
– calitatea substratului de cultura (compostul);
– cantitatea de... » mai mult
Tags: cultivarea ciupercilor champignon, ciuperci champignon, cultivarea ciupercilor
De ce sunt atat de dorite produsele apicole? De ce nivelul lor de cerere este in continua crestere? Ce scop au produsele apicole in alimentatia noastra? Iata cateva dintre intrebarile al caror raspuns trebuie sa il cunoastem si ca simpli consumatori si ca potentiali investitori in aceste afaceri profitabile in domeniul apiculturii.
Iata cateva detalii referitoare la produsele apicole si la efectul lor benefic, conform ghidului "Cresterea albinelor - Ghidul... » mai mult
Tags: cresterea albinelor, ghidul apicultorului de succes, apicultura, produse apicole
Ferma apicola reprezinta si ea una dintre acele afaceri la cheie care promit profituri substantiale. Un avantaj major se adauga in randul apicultorilor care aleg sa isi certifice produsele ca fiind de natura ecologica, interesul si cererea pentru ele fiind extrem de mari, atat pe piata interna cat si peste hotare.
Iata cateva detalii referitoare la daunatorii albinelor, detalii extrase din ghidul "Cresterea albinelor - Ghidul apicultorului de... » mai mult
Tags: ferma apicola, cresterea albinelor, ferma albine, daunatori albine
