Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
6423 03-Feb-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Plangerile, nemultumirile, criticile, toate ne aduc profit real, tangibil, profit serios si ne ajuta sa ne mutam afacerile pe traiectoria afacerilor de succes. Dar cum este posibil asa ceva? Adevarul este ca nu vrem sa auzim plangeri si nemultumiri, critici si pareri dezaprobatoare la adresa afacerilor noastre, la adresa produselor sau serviciilor pe care le detinem in portofoliu. Nimic mai adevarat!

Chiar si asa, plangerile, criticile si nemultumirile clientilor ne ajuta infinit de mult. Un client nemultumit si apoi recompensat pentru prejudiciul pe care i l-am adus, recompensat pentru rabdare, pentru faptul ca i s-a adus un anumit inconvenient, va fi unul care ne va tine minte brandul, afacerile.

Acest sentiment de memorabilitate da nastere posibilitatilor de a ne proiecta o imagine solida in randul audientei noastre. Conditiile esentiale pentru un astfel de rezultat sunt urmatoarele:

1. Ne asteptam la existanta nemultumirilor, plangerilor, criticilor. Ele sunt evenimente naturale, evenimente pe care nu le putem evita in totalitate. Este o greseala si este imposibil sa incercam sa multumim pe toti in acelasi timp.



Cele mai accesibile 10 afaceri
care pot fi demarate la ora actuala in Romania!


Investitie initiala - doar cateva sute de euro!

>> Detalii AICI <<



 


2. Avem un plan solid pe baza caruia stim cum sa tratam nemultumirile.
3. Adaugam criticile, nemultumirile, plangerile intr-o baza de date, le sortam si le proiectam o harta logica pe baza carora ele vor fi evitate pe viitor.
4. Plangerile, criticile, nemultumirile reprezinta o prioritate pentru noi. Nu amanati astfel de evenimente care se ivesc si care cer o rezolvare cat mai rapida. Trebuie sa venim apoi cu suport pentru a stabili cat de satisfacuti au fost clientii in cauza la adresa strategiilor noastre de a le rezolva nemultumirile.


Profitul apare in momentul in care ne luam responsabilitatea asupra greselilor pe care le comitem. Ne admitem greselile, le tratam rapid si cu cap, in mod inteligent, le evitam pe viitor si ne asiguram ca cei nemultumiti ne vor tine minte pentru maniera in care ne-am ocupat de problemele pe care le-am iscat.

Nu neglijati faptul ca orice astfel de interventie va da drumul unor discutii ce au la baza tactici involuntare de marketing din-gura-in-gura. Vorba se duce si cei care vor cunoaste modul profesional in care va rezolvati problemele si plangerile vor fi potentiali clienti demni de luat in calcul.

Autor: Adela Simonescu

Tags: marketing din-gura-in-guramarketingplangeri clientinemultumiri clienticritici clientiafaceri de succes


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Plangerile clientilor ne aduc profit? Iata cum!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut finantator pentru o idee de afacere cu profit garantat

Intrebare: ai 10.000 euro si vrei sa investesti intr-un business de succes? nu trebuie sa faci nimic. noi ne vom ocupa de tot, inca de la inceput. profit 50/50%. cu experianta in domeniu de peste 10 ani. in caz ca nu esti multumit si vrei sa te retragi, garantam prin contract, o rata de 500 euro lunar, pana iti recuperezi intreaga investitie. profit peste 1000euro/luna, cu posibilitate de extindere.

Raspuns: Buna ziua, Imi puteti da si mie mai multe detalii despre cum ar functiona afacerea! Va multumesc!  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton
?>