Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
3062 30-Sep-2014


5
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI

 
Cearta cu clientul este o greseala majora. E-adevarat, clientii sunt uneori prost informati sau au idei preconcepute despre anumite lucruri, dar... ce conteaza?

Important este ca problema lor sa fie rezolvata. In multe cazuri, a incerca sa-i inlaturi clientului confuziile nu ajuta cu nimic si, in plus, clientul devine si mai nemultumit, ca in situatia urmatoare:

Ricinul - planta care iti poate aduce
o mica avere la hectar!


- se cultiva usor si are o rentabilitate extraordinara -

>> Click AICI <<

Asa NU!
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
Nu exista nici un motiv ca sa apara asa, dintr-o data, interferente pe fir. Aveti mai multe aparate in casa?
Da, am trei.
S-ar putea ca unul dintre ele sa nu fie bine pus in furca. Se intampla adesea.
Nu, am verificat acest lucru. Va rog sa trimiteti pe cineva. Cred ca instalatia e de vina.
 
Poate ca, din greseala, ati deconectat telefonul si ati uitat apoi sa îl reconectati.
Nu, am verificat si asta. Puteti trimite pe cineva?
De multe ori cand trimitem un depanator, se dovedeste a fi vorba de o problema ce ar putea fi rezolvata chiar de catre solicitant. De aceea verific aceste aspecte.
 
Va rog, n-ati putea sa trimiteti pur si simplu pe cineva, sau trebuie sa discut cu superiorii dvs.?
 
Angajatul incearca doar sa analizeze daca e oportun sa trimita un depanator, dar modul In care abordeaza problema este perceput de client ca o lipsa de serviabilitate. De aici pana la purtarea discutiei pe un ton ridicat nu mai e decAt un pas.

Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, de multe ori, lucrurile devin mai grave – clientul se infurie si încearca sa-si rezolve problema in alta parte.

Asa DA!

Studiatia, deci, urmatoarea varianta:
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
 
Pot fi multe motive pentru care sa nu aveti ton. Uneori este necesara interventia unui specialist, alteori e vorba de ceva simplu, ce ati putea rezolva chiar dvs. Ati incercat sa vedeti care este problema?
 
Da, am verificat toate telefoanele din casa sa vad daca nu cumva sunt inchise sau sarite din furca. Dar nu e nimic de genul asta. Cred ca instalatia este de vina si nu o pot veifica eu insumi.
 
Permiteti-mi sa va mai intreb cateva lucruri si, daca nu reusim sa o rezolvam astfel, vom trimite un depanator.
 


Tags: clientrealii clientiangajati


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

O greseala fatala in relatiile cu clientul - discutarea in contradictoriu. Cum procedezi?
Rating:
Nota: 5 din 2 voturi

Articole conexe

31 Mai2017

Cum iti poti motiva angajatii cu 0% efort investit

de Afaceri La Cheie
Orice manager isi doreste angajati motivati si fericiti la locul de munca pentru ca stie ca acest lucru poate face diferenta intr-un mediu de business competitiv. In cazul in care conduci o afacere aflata la inceput de drum, stii cat este de important sa iti recompensezi echipa pentru implicare si...
Citeste mai departe
06 Mai2016

Cum iti ajuti angajatii sa se adapteze la schimbare

de Teo Manole
Multi oameni se confrunta cu schimbari in diferite etape ale carierei, din mai multe motive. Pentru unii, transformarea poate inseamna inovatia tehnologica care le face abilitatile nefolositoare, iar pentru altii poate fi un manager nou care doreste sa schimbe totul in firma.    In...
Citeste mai departe
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
21 Dec2015

6 metode ca sa cresti dedicarea si loialitatea angajatilor fata de companie

de Stefan Lungu
Ca sa ai o afacere prospera este nevoie sa ai angajati dedicati si loiali. Cum poti incuraja loialitatea, dedicarea si mandria in activitatea oamenilor din companie?   Iata 6 strategii potrivite care te-ar putea ajuta: 1. Adopta o politica transparenta. Cateodata, angajatii se tem...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

unde gasesc finantare privata?

Intrebare: Buna seara,

Detin o afacere in domeniul agricol dar nu gasesc capital pentru dezvoltare acesteaia.
Tin sa va aduc la cunostinta ca nu doresc imprumuturi sau finantari din partea bancilor, cu dobanda exagerata si garantii imobiliare (insuficiente din punctul acetora de vedere chiar daca valoreaza dublu fata de capitalul dorit)
Doresc o finantare din partea unor oameni de afaceri, investitori privati sau grupuri de investitori etc. dar nu stiu unde sau cum as putea sa gasesc aceste persoane pentru a le propune ideea mea de dezvoltare.

Orice informatie este utila.

Multumesc !

Raspuns: Buna ziua. Rog mai multe detalii pe valilig@yahoo.co.uk.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton
?>