Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
2777 30-Sep-2014


5
din 2 voturi
RATING UTILIZATORI

 
Cearta cu clientul este o greseala majora. E-adevarat, clientii sunt uneori prost informati sau au idei preconcepute despre anumite lucruri, dar... ce conteaza?

Important este ca problema lor sa fie rezolvata. In multe cazuri, a incerca sa-i inlaturi clientului confuziile nu ajuta cu nimic si, in plus, clientul devine si mai nemultumit, ca in situatia urmatoare:

Cartoful mov poate sta la baza unei afaceri excelente!

Afacerea anului: Cultivarea de cartofi mov

1 singur hectar cultivat cu cartof mov iti poate
aduce venituri de 1.000.000 de lei/an


>> Click AICI <<

Asa NU!
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
Nu exista nici un motiv ca sa apara asa, dintr-o data, interferente pe fir. Aveti mai multe aparate in casa?
Da, am trei.
S-ar putea ca unul dintre ele sa nu fie bine pus in furca. Se intampla adesea.
Nu, am verificat acest lucru. Va rog sa trimiteti pe cineva. Cred ca instalatia e de vina.
 
Poate ca, din greseala, ati deconectat telefonul si ati uitat apoi sa îl reconectati.
Nu, am verificat si asta. Puteti trimite pe cineva?
De multe ori cand trimitem un depanator, se dovedeste a fi vorba de o problema ce ar putea fi rezolvata chiar de catre solicitant. De aceea verific aceste aspecte.
 
Va rog, n-ati putea sa trimiteti pur si simplu pe cineva, sau trebuie sa discut cu superiorii dvs.?
 
Angajatul incearca doar sa analizeze daca e oportun sa trimita un depanator, dar modul In care abordeaza problema este perceput de client ca o lipsa de serviabilitate. De aici pana la purtarea discutiei pe un ton ridicat nu mai e decAt un pas.

Ca sa nu mai vorbim de faptul ca, de multe ori, lucrurile devin mai grave – clientul se infurie si încearca sa-si rezolve problema in alta parte.

Asa DA!

Studiatia, deci, urmatoarea varianta:
Buna ziua, cu ce va pot fi de folos?
Telefonul meu nu functioneaza si as dori sa-l depaneze cineva.
Ce inseamna ca nu functioneaza?
Cand ridic receptorul, nu am ton, asa ca nu pot vorbi. Cred ca sunt interferente pe fir.
 
Pot fi multe motive pentru care sa nu aveti ton. Uneori este necesara interventia unui specialist, alteori e vorba de ceva simplu, ce ati putea rezolva chiar dvs. Ati incercat sa vedeti care este problema?
 
Da, am verificat toate telefoanele din casa sa vad daca nu cumva sunt inchise sau sarite din furca. Dar nu e nimic de genul asta. Cred ca instalatia este de vina si nu o pot veifica eu insumi.
 
Permiteti-mi sa va mai intreb cateva lucruri si, daca nu reusim sa o rezolvam astfel, vom trimite un depanator.
 


Tags: clientrealii clientiangajati


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

O greseala fatala in relatiile cu clientul - discutarea in contradictoriu. Cum procedezi?
Rating:
Nota: 5 din 2 voturi

Articole conexe

06 Mai2016

Cum iti ajuti angajatii sa se adapteze la schimbare

de Teo Manole
Multi oameni se confrunta cu schimbari in diferite etape ale carierei, din mai multe motive. Pentru unii, transformarea poate inseamna inovatia tehnologica care le face abilitatile nefolositoare, iar pentru altii poate fi un manager nou care doreste sa schimbe totul in firma.    In...
Citeste mai departe
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
21 Dec2015

6 metode ca sa cresti dedicarea si loialitatea angajatilor fata de companie

de Stefan Lungu
Ca sa ai o afacere prospera este nevoie sa ai angajati dedicati si loiali. Cum poti incuraja loialitatea, dedicarea si mandria in activitatea oamenilor din companie?   Iata 6 strategii potrivite care te-ar putea ajuta: 1. Adopta o politica transparenta. Cateodata, angajatii se tem...
Citeste mai departe
16 Oct2015

3 sfaturi pentru avea angajati de top si fideli

de Magdalena Popa
Vrei sa ai angajati de top si fideli? Urmeaza aceste 3 sfaturi! 1. Da-le libertatea de a-si stabili singuri programul. Ii faci sa lucreze de la 9 la 17 – traim intr-o lume a tehnologiei. In majoritatea afacerilor, angajatii pot realiza o parte din sarcini aproape de oriunde. Angajatii...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: Buna ziua, okay, sunt de acord cu o discutie initiala pe skype. O sa va contactez pe skype pt...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton