Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
12916 26-Mai-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Ti se intampla sa analizezi reclamatiile si feedback-ul ca fiind metode noi de a invata ceva? Din pacate majoritatea dintre noi tinde sa aiba instinctiv reactii negative la reclamatiile primite de la cei din jur, fie ele din mediul intern companiei sau din mediul extern.

Iar daca se intampla ca reclamatia sa fie la adresa unui lucru pe care l-am facut noi sau a unei persoane pentru care suntem raspunzatori, atunci vom avea tendinta sa fim defensivi. Ba mai mult, vom considera ca reclamatia este complet nejustificata si persoana initiatoare rau voitoare.

Dar ce este cu adevarat o reclamatie? Ar trebui sa avem o reactie negativa la adresa acestora?

Atat reclamatiile cat si feedback-ul sunt instrumente care ne pot ajuta sa ne imbunatatim afacerea.

Planul de afacere perfect intocmit
reprezinta argumentul tau in discutiile cu
investitorii, finantatorii sau cumparatorii  

>> Click AICI << 


In urma unui feedback poti obtine urmatoarele beneficii:
  • Poate oferi atat clientilor cat si echipei tale o metoda de a rezolva problemele aparute in cadrul organizatiei.
  • Daca este bine setat va permite obtinerea unui feedback continuu. Nu trebuie sa folositi acest instrument doar o singura data pe an, trebuie sa o faceti cat de des posibil.
  • Un proces de feedback eficient va ofera datele de care aveti nevoie pentru a crea imbunatatiri reale si de durata. Moralul echipei, calitatea produselor, si reputatia unei organizaţii vor putea fi imbunatatite ca rezultat al acestuia.
Majoritatea solicita un feedback dar nu stiu ce sa faca dupa ce l-au obtinut. Ca atare, nu se va obtine nici un rezultat favorabil.

Sunt 4 pasi pe care trebuie sa ii urmati pentru a va folosi de feedback-ul obtinut:

1.    Colectarea datele
2.    Adoptarea masurilor
3.    Obtinerea feedback-ului
4.    Aplicarea si rafinarea schimbarilor

O parte importanta in gestionarea reclamatiilor si a feedback-ului este de a te asigura ca oamenii sunt multumiti de rezultatele obtinute in urma feedback-ului.

Sfaturi pentru gestionarea eficienta a feedback-ului:
  • Faceti ca oferirea unui feedback sa fie un lucru usor - atat clientii cat si echipa voastra trebuie sa aiba sansa sa va ofere un feedback.
  • Aveti grija la limbajul folosit - incercati sa folositi cuvinte si expresii care pot detensiona situatia atunci cand solicitati un feedback. Incercati sa oferiti senzatia ca veti cauta problemele si le veti rezolva in echipa odata gasite.
  • Empatizati - incercati sa va puneti in locul persoanelor care va ridica o reclamatie, astfel va fi mult mai usor sa ii intelegeti.
  • Pregatiti-va pentru situatii dificile - atunci cand solicitati un feedback nu va asteptati sa aveti doar rezultate favorabile. Trebuie sa fiti pregatit psihic pentru toate tipurile de raspuns.
Procesul de gestionare a unui feedback trebuie sa fie mereu sub forma unei bucle inchise. Nu lasati nici o reclamatie nerezolvata. Iar dupa ce ati solutionat problema cereti un nou feedback.

Tags: feedbackreclamatiiclienti


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Gestionarea reclamatiilor si a feedback-ului
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
05 Ian2015

3 moduri prin care sa castigi increderea clientilor

de Dan Iacobescu
Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare. Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu...
Citeste mai departe
1632 Management
14 Mar2014

Cum sa-ti castigi primii clienti ai afacerii tale?

de Dragos Craciun
Primii clienti sunt, de cele mai multe ori, cel mai greu de obtinut si ca urmare trebuie sa ai un plan de bataie. Poti observa o serie de statistici, afla obiceiuri, identifica nevoi, diferentia de concurenta. Este un punct de plecare bun, indiferent de afacerea pe care o...
Citeste mai departe
3079 Management
07 Feb2014

4 trucuri infailibile ca sa-ti pui clientii pe fuga

de Marian Curelaru
De regula, intr-un astfel de spatiu sunteti obisnuit sa gasiti sfaturi, recomandari sau exemple de bune practici. In acest caz, ar trebui sa cititi despre caile de pastrare a clientilor si de convingere a lor sa revina la compania dumneavoastra, la produsele sau serviciile pe care le...
Citeste mai departe
3067 Management

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: Va intereseaza o idee noua de afacere, care inca nu exista in Romania? Este vorba de inchiriat...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton