Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
7953 28-Apr-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Un lucru e cert: cumparatorii isi cunosc puterea asa ca in mediul online, atunci cand au de facut o plangere, vor avea grija sa se faca auziti.

Un manager eficient poate profita de aceasta ocazie pentru a transforma o plangere intr-o situatie pozitiva si pentru a crea relatii mai puternice intre brand si client.

In primul rand, va trebui sa te ocupi de situatie si sa raspunzi clientilor nemultumiti in primele 24 de ore. Nu ai voie sa lasi situatia sa explodeze in zvonuri mai mari pe care nu le vei mai putea controla. Astfel ii arati clientului ca iti pasa si vei reusi sa aplanezi si conflictul mult mai usor. Pana la urma, oamenii vor sa stie ca sunt ascultati.


LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<

In al doilea rand, analizeaza problema. Este acea plangere cu adevarat constructiva sau clientul respectiv e nemultumit din alte motive? Adesea, oamenii vor judeca angajatii unei firme decat situatia creata astfel ca gestionarea unei crize trebuie manevrata cu grija.

Tonul cu care se incearca remedierea situatiei trebuie sa fie cel potrivit, iar in cazul in care vina chiar apartine companiei, atunci trebuie sa stii cum sa iti asumi greseala si sa promiti clientilor ca se remediaza totul chiar in acel moment.

Este foarte important ca in astfel de situatii compania sa fie vizibila in procesul de gestionare a crizei. Raspunsul dat de manager trebuie sa fie cat mai vizibil, accesibil si usor de gasit. Te poti folosi de toate instrumentele media pentru a transmite acel mesaj, il poti posta pe Facebook, Twitter, poti incarca un raspuns video pe Youtube s.a.m.d.

Asa cum arata statisticile, 90% dintre situatiile negative pot fi transformate in oportunitati si pot fi intoarse in favoarea companiilor daca acestea le gestioneaza in mod eficient. Daca ai doar o pagina pe Facebook, e timpul sa iti creezi un cont si pe Twitter. Comunicarea in online ofera cele mai rapide mijloace de raspandire a informatiei asa ca iti sunt puse la dispozitie niste instrumente pretioase de care trebuie sa profiti.


Tags: gestionare crizacompaniioportunitateclient nemultumit


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa gestionezi corect o criza de social media
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: Buna ziua, okay, sunt de acord cu o discutie initiala pe skype. O sa va contactez pe skype pt...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton