Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
2773 24-Sep-2013


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii existenti sunt o mina de aur pentru afacerea ta. Dar faci totul pentru a le mentine viu interesul? Iata patru sfaturi pentru gestionarea si pastrarea clientilor pe care ii ai deja.

Esti constient de ce li se intampla noilor tai clienti? Sunt aruncati intr-o mare de reprezentanti de vanzari si angajati nepoliticosi? Primesc produsele sau serviciile de calitate pe care le-ai promis?
 
Vanzarile noi nu sunt decat o mica parte a unei afaceri de succes. In timp ce clientii noi sunt importanti, chiar esentiali pentru orice afacere, coloana vertebrala a companiei se cladeste cu ajutorul unui management potrivit al clientilor deja existenti. 

Toata lumea, incepand cu reprezentantii de vanzari din prima linie si pana la membrii consiliului de conducere ar trebui sa se preocupe de satisfactia clientilor si de managementul acestora.



Cele mai accesibile 10 afaceri
care pot fi demarate la ora actuala in Romania!


Investitie initiala - doar cateva sute de euro!

>> Detalii AICI <<



 



Orice angajat, indiferent de fisa postului, este responsabil pentru promovarea si prezentarea afacerii. Asadar, angajatii sunt de obicei cele mai eficiente si necostisitoare instrumente de vanzare.
 
Esecul in a manageria clientii corespunzator si in a le mentine satisfactia la un nivel acceptabil are mult mai multe implicatii decat simpla pierdere a acestora.

Odata ce ti-au intors spatele, au luat cu ei si persoanele pe care le cunosc – potentialii tai viitori clienti.

Pastrarea clientilor existenti si atragerea unora noi sunt motivele principale pentru care fiecare afacere ar trebui sa implementeze un program solid de management al clientilor si de consolidare a fidelitatii.

Programul ar trebui sa aiba urmatoarele obiective:
 
1. Mentinerea satisfactiei clientilor
Acesta este cel mai important element, toate celelalte depind de el. Lipsa capacitatii de a satisface clientii va conduce rapid la pierderea bazei afacerii si la scurt timp la pierderea intregii afaceri.

In primul rand asigura-te ca oferi un produs sau un serviciu de calitate. Apoi, asigura-te ca angajatii sunt accesibili, bine pregatiti si politicosi. Cuvantul „multumesc” te poate duce departe.

Implica-ti clientii si pune-le intrebari pentru a te asigura ca produsele sau serviciile tale se ridica la inaltimea asteptarilor lor. Pana la urma, un client nemultumit transmite informatia unui numar de 7-10 persoane, pe cand unul multumit informeaza in medie o singura persoana.
 
De asemenea, ofera-le angajatilor un mediu pe care-l pot folosi pentru a vorbi despre produsul sau serviciul tau. „Atunci cand vorbim cu alti oameni despre serviciul nostru, vor sa stie urmatoarele lucruri…” Studiile de caz ofera o imagine mai clara a istoricului calitatii produselor sau serviciilor, nu doar o lista de „am facut asta, am omis asta”.

Povestile sunt mult mai personale si prezinta valoarea produsului sau serviciului intr-un context real.
 
2. Rezolva problemele clientilor si neintelegerile
Nimeni nu isi doreste o disputa – si asta se aplica si angajatilor, si clientilor. Implementeaza un sistem unde angajatii din prima linie pot rezolva problemele rapid si fara prea multe sacrificii.

Angajeaza doar persoane care au abilitatea de a face clientii fericiti. De multe ori cand o situatie ajunge la manager, acesta pur si simplu ofera ceva clientului ca sa scape de el. Din pacate, chiar daca aceasta atitudine poate rezolva situatia, nu inseamna ca ajuta la recastigarea satisfactiei si a increderii.

Pe de alta parte, angajatii din prima linie au toate informatiile necesare pentru a crea contextul problemei respective si pentru a o rezolva in cel mai eficient mod posibil. Invata-ti angajatii sa fie ascultatori activi si sa recunoasca ce e adevarat si ce nu.

Uneori  se poate sa trebuiasca sa ajusteze asteptarile… ”Va inteleg asteptarile, dar alti clienti vad lucrurile in acest mod…” Daca un client este pur si simplu imposibil sau devine abuziv, este total acceptabil  sa ii ceri sa plece.

Cu toate acestea, daca te confrunti des cu astfel situatii poate insemna ca produsele sau serviciile pe care le oferi au nevoie de ajustari considerabile.
 
3. Fa-i sa revina
Pastreaza legatura cu clientii pentru a-i putea convinge sa faca o noua achizitie sau sa ofere valoare produsului tau. Uneori e necesar sa le reamintesti de ce au apelat la tine in prima instanta. „Cand am vorbit prima oara, mi-ai spus ca… Mai e valabil?

Se mai aplica la necesitatile tale? Ce e mai important pentru tine acum?” Achizitiile repetate sunt mult mai profitabile decat cele noi deoarece nu exista costuri de atragere a clientului. Din acest motiv e posibil sa-ti permiti sa oferi discounturi pentru fidelitate.
 
4. Cere recomandari
Recomandarile sunt cel mai bun prieten al antreprenorului si probabil cel mai evident mod e afirmare a satisfactiei clientului. Cand se iveste oportunitatea, cere-le recomandari clientilor. In plus, cand ai ocazia, faciliteaza o intalnire intre clientii actuali si cei potentiali – la o petrecere sau la evenimente sportive.

Daca le asiguri pranzul unor clienti pentru a vorbi despre serviciul sau produsul tau iti acorzi sansa de a extinde afacerea. De fapt lumea e foarte mica atunci cand vrei sa te lansezi, iar recomandarile o fac si mai mica si mai usor de gestionat.
 
Poti include in strategia de afacere un program de recompense pentru recomandari. Nu te orienta exclusiv catre recompensele in bani, ele iti pot afecta credibilitatea, ci concentreaza-te mai mult pe cele care implica produse sau servicii extra din cele pe care le oferi.
 
Importanta managementului nu e noua in mediul de afaceri. Cu toate acestea, arta de a-ti manageria clientii si angajatii este uneori ignorata.

Un management eficient al clientilor este vital unei afaceri profitabile si de succes. Orienteaza-te catre noii clienti, dar nu-i uita pe cei pe care-i ai in prezent – loialitatea e de multe ori recompensata.


Tags: managementafacereafacericlientiafaceri de succesvanzare


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa cresti numarul clientilor fideli
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

01 Iun2016

4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari

de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari! 1. Ascultati cu atentie Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
Citeste mai departe
26 Mai2016

Cat de important este sa te intelegi bine cu persoanele potrivite afacerii pe care o conduci

de Cosmin Enescu
La locul de munca, se intampla frecvent sa lucrati cu persoane ce apartin diferitelor generatii cu diferite stiluri de munca, moduri de a gandi si de a comunica. De multe ori, in organizatiile romanesti se repeta acelasi scenariu: exista un grup de persoane care castiga simpatia sefilor si...
Citeste mai departe
24 Mai2016

Ca manager al afacerii, evitati aceste practici abuzive

de Cosmin Enescu
Atunci cand un proiect redirectioneaza angajati de la postul lor obisnuit la proiect, trebuie sa tinem cont de cateva lucruri. Managerul de proiect trebuie sa discute cu persoanele propuse sa intre in proiect daca sunt dispuse sa renunte la responsabilitatile din prezent, sa efectueze deplasari...
Citeste mai departe
20 Mai2016

Cum arata si cat munceste un antreprenor la propria afacere. Studii de ultima ora

de Afacerilacheie.net
Conform unui studiu EY Romania, denumit “Barometrul antreprenoriatului romanesc”, aflam date noi despre portretul unui antreprenor si timpul dedicat afacerii sale. Studiul are la baza un chestionar realizat in perioada 28 martie - 20 aprilie 2016. "Daca am creiona profilul...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: Buna seara! Va intereseaza ideia de a contribui la infiintarea si deszvoltarea unei firme de...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton