Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
9948 06-Sep-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
De foarte multe ori ni se intampla sa auzim de clienti nemultumiti de numeroase servicii oferite de diverse afaceri. Customer service-ul este unul dintre cele mai importante elemente pentru afacerile din ziua de astazi si in el trebuie sa investim bani pentru a castiga noi clienti si pentru a ne retine clientii deja existenti.

Antreprenorii au nevoie de cateva elemente de care sa tina seama in vederea solutionarii problemelor si nemultumirilor clientilor:

1.    Primul si cel mai important element de care clientii dvs nemultumiti au nevoie este sa va recunoasteti vina. Multi dintre ei nu doresc sa isi inlocuiasca produsele, sa le trimita la service-ul pe care il puneti la dispozitia lor, sa isi recupereze banii samd, ci doresc scuzele de rigoare si e-mailuri sau apeluri telefonice multiple in care sa va recunoasteti greseala atunci cand una s-a comis.

Aceasta solutie si in acelasi timp tehnica de solutionare a conflictelor, nemultumirilor si plangerilor clientilor este una primara, pe care trebuie sa o utilizati in mod neconditionat.



Cele mai accesibile 10 afaceri
care pot fi demarate la ora actuala in Romania!


Investitie initiala - doar cateva sute de euro!

>> Detalii AICI <<



 



2.    Al doilea element de care trebuie sa tineti seama in mentinerea unei relatii cat mai benefice cu clientii dvs si in rezolvarea nemultumirilor acestora este sa oferiti solutii de compromis, de mijloc. Oferiti beneficii si faceti posibila returnarea produselor, oferiti reduceri si gratuitati la viitoare cumparaturi, servicii gratuite de livrare timp de un an samd.

Optiunile sunt numeroase si ele stau la dispozitia dvs pentru a va consolida relatia cu clientii dvs si pentru a transforma o potentiala problema in profit pentru afacerile dvs.

3.    Timpul de reactie este esential. Tehnica de a elibera raspunsuri pentru probleme si nemultumiri intr-un timp cat mai scurt, cu o promptitudine cat mai mare este una dintre cele mai apreciate si eficiente tehnici din arealul customer service-ului.

Timpul necesar pentru a veni cu o solutie sau cu un simplu raspuns se rasfrange asupra manierei in care raspundeti la problemele care s-au ridicat de clientii dvs. Faptul ca raspundeti rapid va imprima asupra dvs si asupra afacerii pe care o detineti sau o reprezentati imaginea unei afaceri solide, credibile.

Autor: Maria Nicutar

Tags: clientiserviciiantreprenori


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clientii nemultumiti si rezolvarea conflictelor in mod inteligent si profitabil
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
15 Dec2015

Principalele 7 riscuri pe care le intampina antreprenorii in afaceri

de Idei De Afaceri
Desi a fi antreprenor nu este simplu, multi tind catre aceasta linie a orizontului in cautarea banilor, in cautarea faimei, a implinirii de sine samd. La start, viitorul antreprenor are o misiune, scopuri si obiective bine definite si trebuie sa aiba o viziune care sa le includa intr-un mod...
Citeste mai departe
05 Ian2015

3 moduri prin care sa castigi increderea clientilor

de Dan Iacobescu
Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare. Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu...
Citeste mai departe
1632 Management
11 Iul2014

Ce trebuie sa faca un intreprinzator care intentioneaza sa apeleze la serviciile unei firme de consultanta

de Afacerilacheie.net
Ai nevoie de serviciile unei firme de consultanta? Iata ce trebuie sa faca un intreprinzator care intentioneaza sa apeleze la serviciile unei firme de consultanta!   • sa se informeze despre domeniul consultantei si despre consultantii care il intereseaza: ce specialitate...
Citeste mai departe
1407 Management

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: va rog sa-mi dati un e-mail pentru prezentare concept unic,in mall eugenia b 00306984317147  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton