Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
6521 03-Feb-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Plangerile, nemultumirile, criticile, toate ne aduc profit real, tangibil, profit serios si ne ajuta sa ne mutam afacerile pe traiectoria afacerilor de succes. Dar cum este posibil asa ceva? Adevarul este ca nu vrem sa auzim plangeri si nemultumiri, critici si pareri dezaprobatoare la adresa afacerilor noastre, la adresa produselor sau serviciilor pe care le detinem in portofoliu. Nimic mai adevarat!

Chiar si asa, plangerile, criticile si nemultumirile clientilor ne ajuta infinit de mult. Un client nemultumit si apoi recompensat pentru prejudiciul pe care i l-am adus, recompensat pentru rabdare, pentru faptul ca i s-a adus un anumit inconvenient, va fi unul care ne va tine minte brandul, afacerile.

Acest sentiment de memorabilitate da nastere posibilitatilor de a ne proiecta o imagine solida in randul audientei noastre. Conditiile esentiale pentru un astfel de rezultat sunt urmatoarele:

1. Ne asteptam la existanta nemultumirilor, plangerilor, criticilor. Ele sunt evenimente naturale, evenimente pe care nu le putem evita in totalitate. Este o greseala si este imposibil sa incercam sa multumim pe toti in acelasi timp.
Afla cum sa faci bani din propria ta Plantatie de Paulownia

O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent

Detalii aici>>

2. Avem un plan solid pe baza caruia stim cum sa tratam nemultumirile.
3. Adaugam criticile, nemultumirile, plangerile intr-o baza de date, le sortam si le proiectam o harta logica pe baza carora ele vor fi evitate pe viitor.
4. Plangerile, criticile, nemultumirile reprezinta o prioritate pentru noi. Nu amanati astfel de evenimente care se ivesc si care cer o rezolvare cat mai rapida. Trebuie sa venim apoi cu suport pentru a stabili cat de satisfacuti au fost clientii in cauza la adresa strategiilor noastre de a le rezolva nemultumirile.


Profitul apare in momentul in care ne luam responsabilitatea asupra greselilor pe care le comitem. Ne admitem greselile, le tratam rapid si cu cap, in mod inteligent, le evitam pe viitor si ne asiguram ca cei nemultumiti ne vor tine minte pentru maniera in care ne-am ocupat de problemele pe care le-am iscat.

Nu neglijati faptul ca orice astfel de interventie va da drumul unor discutii ce au la baza tactici involuntare de marketing din-gura-in-gura. Vorba se duce si cei care vor cunoaste modul profesional in care va rezolvati problemele si plangerile vor fi potentiali clienti demni de luat in calcul.

Autor: Adela Simonescu

Tags: marketing din-gura-in-guramarketingplangeri clientinemultumiri clienticritici clientiafaceri de succes


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Plangerile clientilor ne aduc profit? Iata cum!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut investitor.

Intrebare: Buna ziua! Caut investitor in domeniul organizarilor de evenimente. Urmaresc sa acaparez intreaga piata de furnizari servicii dintr un oras. Este necesar dezvoltarea unei aplicatii (baza de date) unde se poate gestiona si urmari taote activitatile si detaliile furnizorilor. Are un potential enorm deoarece ar usura mult munca si timpul pierdut al oamenilor in cautarea furnizorilor de servicii potriviti pentru evenimentul lor. Sunt multe detalii de spus . Daca este cineva interesat pot oferi mai multe detalii : 0757481092

Raspuns: Avem soluții de finanțare pentru nevoile dvs. de afaceri mici și mijlocii; Fonduri de...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton