Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
8220 28-Apr-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

Un lucru e cert: cumparatorii isi cunosc puterea asa ca in mediul online, atunci cand au de facut o plangere, vor avea grija sa se faca auziti.

Un manager eficient poate profita de aceasta ocazie pentru a transforma o plangere intr-o situatie pozitiva si pentru a crea relatii mai puternice intre brand si client.

In primul rand, va trebui sa te ocupi de situatie si sa raspunzi clientilor nemultumiti in primele 24 de ore. Nu ai voie sa lasi situatia sa explodeze in zvonuri mai mari pe care nu le vei mai putea controla. Astfel ii arati clientului ca iti pasa si vei reusi sa aplanezi si conflictul mult mai usor. Pana la urma, oamenii vor sa stie ca sunt ascultati.


LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<

In al doilea rand, analizeaza problema. Este acea plangere cu adevarat constructiva sau clientul respectiv e nemultumit din alte motive? Adesea, oamenii vor judeca angajatii unei firme decat situatia creata astfel ca gestionarea unei crize trebuie manevrata cu grija.

Tonul cu care se incearca remedierea situatiei trebuie sa fie cel potrivit, iar in cazul in care vina chiar apartine companiei, atunci trebuie sa stii cum sa iti asumi greseala si sa promiti clientilor ca se remediaza totul chiar in acel moment.

Este foarte important ca in astfel de situatii compania sa fie vizibila in procesul de gestionare a crizei. Raspunsul dat de manager trebuie sa fie cat mai vizibil, accesibil si usor de gasit. Te poti folosi de toate instrumentele media pentru a transmite acel mesaj, il poti posta pe Facebook, Twitter, poti incarca un raspuns video pe Youtube s.a.m.d.

Asa cum arata statisticile, 90% dintre situatiile negative pot fi transformate in oportunitati si pot fi intoarse in favoarea companiilor daca acestea le gestioneaza in mod eficient. Daca ai doar o pagina pe Facebook, e timpul sa iti creezi un cont si pe Twitter. Comunicarea in online ofera cele mai rapide mijloace de raspandire a informatiei asa ca iti sunt puse la dispozitie niste instrumente pretioase de care trebuie sa profiti.


Tags: gestionare crizacompaniioportunitateclient nemultumit


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa gestionezi corect o criza de social media
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: buna ziua, suntem o firma de software si avem 3 produse pentru care am avea nevoie de investitie...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016