Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
2960 24-Sep-2013


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii existenti sunt o mina de aur pentru afacerea ta. Dar faci totul pentru a le mentine viu interesul? Iata patru sfaturi pentru gestionarea si pastrarea clientilor pe care ii ai deja.

Esti constient de ce li se intampla noilor tai clienti? Sunt aruncati intr-o mare de reprezentanti de vanzari si angajati nepoliticosi? Primesc produsele sau serviciile de calitate pe care le-ai promis?
 
Vanzarile noi nu sunt decat o mica parte a unei afaceri de succes. In timp ce clientii noi sunt importanti, chiar esentiali pentru orice afacere, coloana vertebrala a companiei se cladeste cu ajutorul unui management potrivit al clientilor deja existenti. 

Toata lumea, incepand cu reprezentantii de vanzari din prima linie si pana la membrii consiliului de conducere ar trebui sa se preocupe de satisfactia clientilor si de managementul acestora.

Planul de afacere perfect intocmit
reprezinta argumentul tau in discutiile cu
investitorii, finantatorii sau cumparatorii  

>> Click AICI << 


Orice angajat, indiferent de fisa postului, este responsabil pentru promovarea si prezentarea afacerii. Asadar, angajatii sunt de obicei cele mai eficiente si necostisitoare instrumente de vanzare.
 
Esecul in a manageria clientii corespunzator si in a le mentine satisfactia la un nivel acceptabil are mult mai multe implicatii decat simpla pierdere a acestora.

Odata ce ti-au intors spatele, au luat cu ei si persoanele pe care le cunosc – potentialii tai viitori clienti.

Pastrarea clientilor existenti si atragerea unora noi sunt motivele principale pentru care fiecare afacere ar trebui sa implementeze un program solid de management al clientilor si de consolidare a fidelitatii.

Programul ar trebui sa aiba urmatoarele obiective:
 
1. Mentinerea satisfactiei clientilor
Acesta este cel mai important element, toate celelalte depind de el. Lipsa capacitatii de a satisface clientii va conduce rapid la pierderea bazei afacerii si la scurt timp la pierderea intregii afaceri.

In primul rand asigura-te ca oferi un produs sau un serviciu de calitate. Apoi, asigura-te ca angajatii sunt accesibili, bine pregatiti si politicosi. Cuvantul „multumesc” te poate duce departe.

Implica-ti clientii si pune-le intrebari pentru a te asigura ca produsele sau serviciile tale se ridica la inaltimea asteptarilor lor. Pana la urma, un client nemultumit transmite informatia unui numar de 7-10 persoane, pe cand unul multumit informeaza in medie o singura persoana.
 
De asemenea, ofera-le angajatilor un mediu pe care-l pot folosi pentru a vorbi despre produsul sau serviciul tau. „Atunci cand vorbim cu alti oameni despre serviciul nostru, vor sa stie urmatoarele lucruri…” Studiile de caz ofera o imagine mai clara a istoricului calitatii produselor sau serviciilor, nu doar o lista de „am facut asta, am omis asta”.

Povestile sunt mult mai personale si prezinta valoarea produsului sau serviciului intr-un context real.
 
2. Rezolva problemele clientilor si neintelegerile
Nimeni nu isi doreste o disputa – si asta se aplica si angajatilor, si clientilor. Implementeaza un sistem unde angajatii din prima linie pot rezolva problemele rapid si fara prea multe sacrificii.

Angajeaza doar persoane care au abilitatea de a face clientii fericiti. De multe ori cand o situatie ajunge la manager, acesta pur si simplu ofera ceva clientului ca sa scape de el. Din pacate, chiar daca aceasta atitudine poate rezolva situatia, nu inseamna ca ajuta la recastigarea satisfactiei si a increderii.

Pe de alta parte, angajatii din prima linie au toate informatiile necesare pentru a crea contextul problemei respective si pentru a o rezolva in cel mai eficient mod posibil. Invata-ti angajatii sa fie ascultatori activi si sa recunoasca ce e adevarat si ce nu.

Uneori  se poate sa trebuiasca sa ajusteze asteptarile… ”Va inteleg asteptarile, dar alti clienti vad lucrurile in acest mod…” Daca un client este pur si simplu imposibil sau devine abuziv, este total acceptabil  sa ii ceri sa plece.

Cu toate acestea, daca te confrunti des cu astfel situatii poate insemna ca produsele sau serviciile pe care le oferi au nevoie de ajustari considerabile.
 
3. Fa-i sa revina
Pastreaza legatura cu clientii pentru a-i putea convinge sa faca o noua achizitie sau sa ofere valoare produsului tau. Uneori e necesar sa le reamintesti de ce au apelat la tine in prima instanta. „Cand am vorbit prima oara, mi-ai spus ca… Mai e valabil?

Se mai aplica la necesitatile tale? Ce e mai important pentru tine acum?” Achizitiile repetate sunt mult mai profitabile decat cele noi deoarece nu exista costuri de atragere a clientului. Din acest motiv e posibil sa-ti permiti sa oferi discounturi pentru fidelitate.
 
4. Cere recomandari
Recomandarile sunt cel mai bun prieten al antreprenorului si probabil cel mai evident mod e afirmare a satisfactiei clientului. Cand se iveste oportunitatea, cere-le recomandari clientilor. In plus, cand ai ocazia, faciliteaza o intalnire intre clientii actuali si cei potentiali – la o petrecere sau la evenimente sportive.

Daca le asiguri pranzul unor clienti pentru a vorbi despre serviciul sau produsul tau iti acorzi sansa de a extinde afacerea. De fapt lumea e foarte mica atunci cand vrei sa te lansezi, iar recomandarile o fac si mai mica si mai usor de gestionat.
 
Poti include in strategia de afacere un program de recompense pentru recomandari. Nu te orienta exclusiv catre recompensele in bani, ele iti pot afecta credibilitatea, ci concentreaza-te mai mult pe cele care implica produse sau servicii extra din cele pe care le oferi.
 
Importanta managementului nu e noua in mediul de afaceri. Cu toate acestea, arta de a-ti manageria clientii si angajatii este uneori ignorata.

Un management eficient al clientilor este vital unei afaceri profitabile si de succes. Orienteaza-te catre noii clienti, dar nu-i uita pe cei pe care-i ai in prezent – loialitatea e de multe ori recompensata.


Tags: managementafacereafacericlientiafaceri de succesvanzare


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum sa cresti numarul clientilor fideli
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

15 Ian2018

33 de instrumente vitale pentru un management de succes

de Alina Constantinescu
Succesul unei companii depinde de modul in care antreprenorul gestioneaza resursele companiei. Un manager de succes trebuie sa fie o persoana rationala si creativa, sa identifice cele mai bune solutii pentru afacerea sa. Instrumentele de management trebuie intelese si aplicate corect. Lean, Six...
Citeste mai departe
01 Iun2016

4 pasi care iti maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari

de Dragos Craciun
Oricare ar fi situatia in care va gasiti, urmati acesti 4 pasi care va maximimizeaza propriile sanse de succes in afaceri si vanzari! 1. Ascultati cu atentie Intr-adevar, este foarte important sa va ascultati cu atentie interlocutorul pentru a putea pregati terenul propriei...
Citeste mai departe
26 Mai2016

Cat de important este sa te intelegi bine cu persoanele potrivite afacerii pe care o conduci

de Cosmin Enescu
La locul de munca, se intampla frecvent sa lucrati cu persoane ce apartin diferitelor generatii cu diferite stiluri de munca, moduri de a gandi si de a comunica. De multe ori, in organizatiile romanesti se repeta acelasi scenariu: exista un grup de persoane care castiga simpatia sefilor si...
Citeste mai departe
24 Mai2016

Ca manager al afacerii, evitati aceste practici abuzive

de Cosmin Enescu
Atunci cand un proiect redirectioneaza angajati de la postul lor obisnuit la proiect, trebuie sa tinem cont de cateva lucruri. Managerul de proiect trebuie sa discute cu persoanele propuse sa intre in proiect daca sunt dispuse sa renunte la responsabilitatile din prezent, sa efectueze deplasari...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Procesarea laptelui

Intrebare: Buna ziua. Doresc sa extind ferma de capre si caut investitor. Ideea e de prepararea produselor din lapte in stil traditional si livrarea la domiciliu in tot judetul constanta. Investitia initiala e de aprox 15 000 euro. Pe langa si alte produse de casa

Raspuns: Buna ziua. Este valabil anuntul? Lasati va rog un numar de telefon.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016