Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
9187 22-Aug-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii vin cu numeroase plangeri si cerinte, probleme si motive de critica. Este dreptul lor si este natural ca nu toate lucrurile sa mearga struna. Ar fi si imposibil sa reusim sa multumim pe toata lumea asa ca vom incerca sa nu privim lucrurile in mod dramatic si sa luam initiativele potrivite pentru a rezolva problemele cu care ne confruntam.

Iata si pasii esential de efectuat atunci cand avem de-a face cu plangeri din partea unui client:

1. Il ascultam pana la capat si fara prejudecati, fara sa incercam sa intuim care este "de fapt" problema lui, fara sa il privim cu ura sau sa lasam impresia ca suntem deranjati de opinia sa.
Este, pana la urma, parerea sa si cu siguranta ar avea alte lucruri mai bune de facut decat sa ni se planga degeaba. Cu alte cuvinte, daca o plangere apare, de cele mai multe ori, exista si o sursa de probleme care ar putea sa ne aduce dezavantaje si pe viitor, in nenumarate randuri.

2. Ii aratam ca suntem de partea lui si ca ne vom ocupa cat mai rapid posibil de plangerile sale. Este esential sa ii aratam ca suntem alaturi de el la fiecare pas si ca dorim cu adevarat sa ii anulam problemele intr-o maniera cat mai convenabila pentru el. Purtati o discutie calma, relaxata si asigurati-l ca toate lucrurile se vor rezvola cat mai rapid. Punem accent pe viteza pentru ca asta cauta un client: o solutie CONVENABILA si RAPIDA!

LAVANDA - cea mai profitabila cultura
pe terenuri mici

- planta nepretentioasa
- se vinde excelent
- profit de peste 8.000 de euro/ha!

>> Click AICI <<


3. Aflam care este sursa problemei si lasam discutiile cu angajatii in cauza pentru mai tarziu. Acum ca ati descoperit faptul ca o livrare a fost gresita din cauza angajatului X, nu este timpul sa va preocupe sanctionarea sa sau purtarea unei discutii elaborate cu acesta. Lasati aceste lucruri pentru mai tarziu si ocupati-va de toate demersurile necesare pentru a rezolva plangerea clientului in cauza.

4. Odata rezolvata problema, oferiti clientului un bonus, o reducere, o gratuitate, un cadou pentru ca v-a ajutat sa rezolvati o problema cu care se confrunta afacerea dvs. Asigurati-l ca aceste probleme nu vor mai aparea in viitor pentru niciun client si ca el a fost cel care v-a ajutat sa va imbunatatiti serviciile. Se va simti valoros, respectat si esential pentru afacerea sa.

Mult succes!

Maria Nicutar

Tags: plangeri clienticum rezolvam plangerile clientilor


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clientii tai au plangeri? Rezolva-le acum, rapid, simplu!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

03 Oct2018

Patru elemente definitorii pentru rolul si activitatea unui lider

de Afaceri La Cheie
Volatilitatea mediului de afaceri si orientarea din ce in ce mai mare pe atingerea obiectivelor pe termen scurt au facut ca in multe companii calitatea actului de management sa scada continuu in ultimii 10 ani. De fapt numeroase studii globale indica acest aspect si totodata arata ca acesta a fost...
Citeste mai departe
13 Sep2018

5 reguli pentru a deveni un bun manager

de Afaceri La Cheie
In sfarsit ai fost promovat manager. Pentru prima data ai in subordine mai multi angajati care iti raporteaza. Esti incantat sa te faci remarcat si sa-ti duci cariera la nivelul urmator. Dar orice responsabilitate noua vine la pachet cu un set de reguli pe care nu le cunosti. De fapt, exista...
Citeste mai departe
28 Iun2018

Cum poti sa transmiti energie echipei pe care o conduci

de Afaceri La Cheie
Conducerea, puterea, se absoarbe pretudindeni unde oamenii sunt reuniti pentru scopurile unei companii. Liderul este cel care arata directia optima pentru schimbare, iar actiunea pe care o face constant este conducerea: prevede, decide, coordoneaza si controleaza rezultatele obtinute. Acel om...
Citeste mai departe
08 Iun2018

Romania, pe ultimul loc in UE privind nivelul de digitalizare

de Afaceri La Cheie
Cu doar 42% dintre companii care au un website de prezentare, cu 33% dintre angajati care folosesc computerul sau 7% dintre companii care isi vand produsele online, Romania este pe ultimul loc in UE privind nivelul de digitalizare. Dar este oare vreo relatie directa intre nivelul de digitalizare al...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Procesarea laptelui

Intrebare: Buna ziua. Doresc sa extind ferma de capre si caut investitor. Ideea e de prepararea produselor din lapte in stil traditional si livrarea la domiciliu in tot judetul constanta. Investitia initiala e de aprox 15 000 euro. Pe langa si alte produse de casa

Raspuns: Buna ziua. Este valabil anuntul? Lasati va rog un numar de telefon.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016