Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
10334 06-Sep-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
De foarte multe ori ni se intampla sa auzim de clienti nemultumiti de numeroase servicii oferite de diverse afaceri. Customer service-ul este unul dintre cele mai importante elemente pentru afacerile din ziua de astazi si in el trebuie sa investim bani pentru a castiga noi clienti si pentru a ne retine clientii deja existenti.

Antreprenorii au nevoie de cateva elemente de care sa tina seama in vederea solutionarii problemelor si nemultumirilor clientilor:

1.    Primul si cel mai important element de care clientii dvs nemultumiti au nevoie este sa va recunoasteti vina. Multi dintre ei nu doresc sa isi inlocuiasca produsele, sa le trimita la service-ul pe care il puneti la dispozitia lor, sa isi recupereze banii samd, ci doresc scuzele de rigoare si e-mailuri sau apeluri telefonice multiple in care sa va recunoasteti greseala atunci cand una s-a comis.

Aceasta solutie si in acelasi timp tehnica de solutionare a conflictelor, nemultumirilor si plangerilor clientilor este una primara, pe care trebuie sa o utilizati in mod neconditionat.

Comertul online: un business de succes

Deschide propriul magazin si
obtine profit in cateva click-uri

Detalii aici>>


2.    Al doilea element de care trebuie sa tineti seama in mentinerea unei relatii cat mai benefice cu clientii dvs si in rezolvarea nemultumirilor acestora este sa oferiti solutii de compromis, de mijloc. Oferiti beneficii si faceti posibila returnarea produselor, oferiti reduceri si gratuitati la viitoare cumparaturi, servicii gratuite de livrare timp de un an samd.

Optiunile sunt numeroase si ele stau la dispozitia dvs pentru a va consolida relatia cu clientii dvs si pentru a transforma o potentiala problema in profit pentru afacerile dvs.

3.    Timpul de reactie este esential. Tehnica de a elibera raspunsuri pentru probleme si nemultumiri intr-un timp cat mai scurt, cu o promptitudine cat mai mare este una dintre cele mai apreciate si eficiente tehnici din arealul customer service-ului.

Timpul necesar pentru a veni cu o solutie sau cu un simplu raspuns se rasfrange asupra manierei in care raspundeti la problemele care s-au ridicat de clientii dvs. Faptul ca raspundeti rapid va imprima asupra dvs si asupra afacerii pe care o detineti sau o reprezentati imaginea unei afaceri solide, credibile.

Autor: Maria Nicutar

Tags: clientiserviciiantreprenori


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clientii nemultumiti si rezolvarea conflictelor in mod inteligent si profitabil
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
15 Dec2015

Principalele 7 riscuri pe care le intampina antreprenorii in afaceri

de Idei De Afaceri
Desi a fi antreprenor nu este simplu, multi tind catre aceasta linie a orizontului in cautarea banilor, in cautarea faimei, a implinirii de sine samd. La start, viitorul antreprenor are o misiune, scopuri si obiective bine definite si trebuie sa aiba o viziune care sa le includa intr-un mod...
Citeste mai departe
1508 Management
05 Ian2015

3 moduri prin care sa castigi increderea clientilor

de Dan Iacobescu
Gandeste-te la un brand care iti place, unul caruia i-ai da datele tale personale, l-ai recomanda prietenilor si caruia i-ai ramane loial fata de alte branduri similare. Ca antreprenor intr-o piata sceptica, sa obtii un asemenea nivel de incredere trebuie sa abordezi totul cu...
Citeste mai departe
1961 Management
11 Iul2014

Ce trebuie sa faca un intreprinzator care intentioneaza sa apeleze la serviciile unei firme de consultanta

de Afacerilacheie.net
Ai nevoie de serviciile unei firme de consultanta? Iata ce trebuie sa faca un intreprinzator care intentioneaza sa apeleze la serviciile unei firme de consultanta!   • sa se informeze despre domeniul consultantei si despre consultantii care il intereseaza: ce specialitate...
Citeste mai departe
1582 Management

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Propunere de finanțare pentru proiectele dvs.

Intrebare: Bună ziua tuturor, eu vă prezint brokerul de investiții Marc FISHER, caut promotorii de proiecte, ca parte a proiectelor de finanțare profitabile. Într-adevăr, eu reprezintă investitorii care doresc să investească în proiecte benefice prin oameni serioși și profesioniști. Rolul meu este de a realiza studii de proiect, de a discuta, de a împărtăși cu promotorii de proiecte pentru a obține un parteneriat câștig-câștig. Dacă aveți proiecte interesante profitabile și de încredere, contactați-mă pentru a ne putea întâlni pentru a discuta și a studia împreună proiectul
mail: marcfisher73@gmail.com

Raspuns: Buna seara! Chiar am un business plan destul de tentant si cererea de oferta o sa se termine odata...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016