Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
12611 23-Feb-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI


Orice antreprenor stie ca daca vrea sa atraga si sa isi fidelizeze clientii trebuie sa ofere servicii si produse de o calitate inalta. Acesta este si motivul pentru care astazi foarte multe companii pun accentul pe o buna comunicare in ceea ce priveste transmiterea informatiilor catre client sub forma aprecierilor pe care compania le detine pentru acesta.


Este insa foarte usor sa nu te simti deloc apreciat de o anumita companie. Cel mai simplu exemplu in acest caz este atunci cand suni la compania respectiva si esti pus sa astepti in timp ce un robot telefonic iti spune sa ramai pe linie deoarece apelul tau este important pentru societatea respectiva.

Afla cum sa faci bani din propria ta Plantatie de Paulownia

O afacere cu investitii modeste,
aducatoare de castig consistent

Detalii aici>>


Astfel de lucruri, desi par marunte, fac ca multi oameni sa renunte la serviciile sau produsele unor astfel de societati care isi trateaza clientii intr-un mod indiferent. O companie devine insa apreciata atunci cand exista intotdeauna o persoana care sa raspunda la telefon si care sa rezolve problemele clientilor legate de anumite produse sau servicii.


Este recomandat sa se raspunda tuturor e-mailurilor primite de la clienti in cel mult doua zile. Este important ca toti cei care lucreaza cu clientii sa inteleaga in mod clar care sunt nevoile acestuia si ce profil de client tinta indeplineste acesta tocmai pentru ca mesajul de vanzare, de exemplu, sa poata fi adaptat in consecinta.


Promisiunile facute clientului ar trebui intotdeauna respectate. Orice supriza neplacuta pentru client ar trebui evitata si orice aspect mai putin profesional de tipul produselor livrate cu intarziere mare sau cu defecte ar trebui rezolvate printr-un mod care sa il multumeasca pe client, sa ii lase impresia ca a fost rasplatit, ca este apreciat si ca societatea in cauza este una in care poate avea deplina incredere.


Treptat, acest sentiment de incredere in companie duce la o fidelizare a clientului impreuna cu alte procese care il vor face pe acesta sa cumpere doar produsele sau serviciile firmei respective printr-un atasamant fata de marca datorat mai ales increderii create pas cu pas.


Autor: Mihaela Pascu


Tags: antreprenorfidelizarea clientuluicompaniemesaj de vanzare


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Castiga-ti clientul de partea ta pentru totdeauna
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

20 Mai2016

Cum arata si cat munceste un antreprenor la propria afacere. Studii de ultima ora

de Afacerilacheie.net
Conform unui studiu EY Romania, denumit “Barometrul antreprenoriatului romanesc”, aflam date noi despre portretul unui antreprenor si timpul dedicat afacerii sale. Studiul are la baza un chestionar realizat in perioada 28 martie - 20 aprilie 2016. "Daca am creiona profilul...
Citeste mai departe
21 Dec2015

6 metode ca sa cresti dedicarea si loialitatea angajatilor fata de companie

de Stefan Lungu
Ca sa ai o afacere prospera este nevoie sa ai angajati dedicati si loiali. Cum poti incuraja loialitatea, dedicarea si mandria in activitatea oamenilor din companie?   Iata 6 strategii potrivite care te-ar putea ajuta: 1. Adopta o politica transparenta. Cateodata, angajatii se tem...
Citeste mai departe
15 Dec2015

Principalele 7 riscuri pe care le intampina antreprenorii in afaceri

de Idei De Afaceri
Desi a fi antreprenor nu este simplu, multi tind catre aceasta linie a orizontului in cautarea banilor, in cautarea faimei, a implinirii de sine samd. La start, viitorul antreprenor are o misiune, scopuri si obiective bine definite si trebuie sa aiba o viziune care sa le includa intr-un mod...
Citeste mai departe
1478 Management
01 Oct2015

5 sfaturi care te vor ajuta sa mentii o atitudine pozitiva ca antreprenor

de Andreescu Sorin
Rularea propriei tale afaceri poate fi ca o plimbare in montagne russe, mai ales intr-o economie instabila. Cu toate astea, cum poti ramane optimist in vremuri grele si sa te bucuri de succes? Doar antreprenorii pozitivi sunt cei care se vor bucura de succes. Exista deseori prea multe...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Om de afaceri, caut idei geniale in care sa investesc.

Intrebare: Buna ziua. Sunt dispus sa sustin financiar dezvoltarea unor idei si proiecte de afaceri cu potential de anvergura. Implicarea mea va fi preponderent financiara, resursele mele de timp fiind limitate. Propunerile primite vor fi supuse acordului de confidentialitate.

Raspuns: Buna ziua, Cercetator in domeniul militar, in prezent pensionar, caut finantare / colaborare...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016