Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
4257 20-Sep-2013


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Iti propunem cativa pasi pe care sa ii urmezi atunci cand reputatia ta are de suferit atunci cand consumatorii sunt nemultumiti de afacerea ta.
 
Unii spun ca nu exista publicitate negativa. Tot ce conteaza este ca numele afacerii tale sa fie cunoscut de publicul-tinta. Totusi, lucrurile nu stau tocmai asa.
 
O reputatie negativa poate insemna disparitia unei afaceri, acest proces avand loc in vazut tuturor.

Pentru ca modul in care tratezi criticile si nemultumirile clientilor exprimate in public, iata cativa pasi pe care iti recomandam sa ii faci atunci cand te confrunti cu o astfel de situatie.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<

 
1. Nu te ascunde
In cele mai multe cazuri, clientii nemultumiti folosesc cuvinte dure pentru a-si exprima trairile. Este neplacut pentru oricine sa dea bani care nu ii aduc avan tajele promise.

Marturisirile lor pot veni ca un soc pentru antreprenori, iar prima reactie si calea aparent cea mai simpla este de a te retrage din vazul lumii. Este esential sa ai o reactie si sa nu lasi lucrurile sa escaladeze pana in punctul in care nu le mai poti controla.
 
2. Nu exagera si nu lua lucrurile personal
Atunci cand primesti plangeri in vazul tuturor, este usor sa cazi in plasa emotiilor si sa folosesti un limbaj agresiv.
Este important sa nu iei lucrurile personal. Criticile vin la adresa unor produse si servicii pe care oamenii le pot percepe diferit.
 
3. Cere-ti scuze
In cazul in care firma ta a facut o greseala, este indicat sa oferi scuze prompte si sincere.
 
4. Genereaza content pozitiv
Dupa ce a trecut furtuna, este recomandat sa faci ceva pentru a te pregati pentru data viitoare. O cale prin care poti face asta este sa generezi content pozitiv si usor de gasit despre afacerea si despre produsele tale: bloguri, retele de socializare, forumuri, site-ul propriu, interviuri in publicatii de specialitate si participare la evenimente.

Cu o imagine pozitiva recunoscuta pe piata iti va fi mai usor sa iti salvezi reputatia atunci cand lucrurile nu vor merge bine.

5. Transforma negativul in pozitiv
In unele situatii, o critica te poate ajuta sa te promovezi in randul clientilor. Este o ocazie buna de a descoperi un defect al produselor si serviciilor tale si astfel de a-ti imbunatati oferta.

Raspunsul cel mai potrivit este, in acest caz, sa multumesti pentru semnalarea defectului si sa promiti ca vei tine cont de critica in viitor.

Citeste articolul pe larg in numarul din septembrie al revistei Idei de Afaceri!
 
Teo Manole

Tags: reputatieafaceriafacere


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

5 pasi prin care sa refaci reputatia afacerii tale
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

03 Oct2018

Patru elemente definitorii pentru rolul si activitatea unui lider

de Afaceri La Cheie
Volatilitatea mediului de afaceri si orientarea din ce in ce mai mare pe atingerea obiectivelor pe termen scurt au facut ca in multe companii calitatea actului de management sa scada continuu in ultimii 10 ani. De fapt numeroase studii globale indica acest aspect si totodata arata ca acesta a fost...
Citeste mai departe
13 Sep2018

5 reguli pentru a deveni un bun manager

de Afaceri La Cheie
In sfarsit ai fost promovat manager. Pentru prima data ai in subordine mai multi angajati care iti raporteaza. Esti incantat sa te faci remarcat si sa-ti duci cariera la nivelul urmator. Dar orice responsabilitate noua vine la pachet cu un set de reguli pe care nu le cunosti. De fapt, exista...
Citeste mai departe
28 Iun2018

Cum poti sa transmiti energie echipei pe care o conduci

de Afaceri La Cheie
Conducerea, puterea, se absoarbe pretudindeni unde oamenii sunt reuniti pentru scopurile unei companii. Liderul este cel care arata directia optima pentru schimbare, iar actiunea pe care o face constant este conducerea: prevede, decide, coordoneaza si controleaza rezultatele obtinute. Acel om...
Citeste mai departe
08 Iun2018

Romania, pe ultimul loc in UE privind nivelul de digitalizare

de Afaceri La Cheie
Cu doar 42% dintre companii care au un website de prezentare, cu 33% dintre angajati care folosesc computerul sau 7% dintre companii care isi vand produsele online, Romania este pe ultimul loc in UE privind nivelul de digitalizare. Dar este oare vreo relatie directa intre nivelul de digitalizare al...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Ulei de lavanda si apa florala de lavanda

Intrebare: Unde pot vine ulei de lavanda si apa Florala de lavanda?
Multumesc!

Raspuns: Buna ziua! Ce cantitate de lavanda aveti de vanzare? Multumesc  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016