Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
11146 04-Oct-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Multe persoane vad intr-un client nemultumit o cauza pierduta pentru compania in discutie. Clientul nu este satisfacut de oferta, de servicii, de maniera in care a fost tratat samd, si acum se pune marea problema:Cum procedam pentru a nu-l pierde?

Adevarul este ca nu numai in perioadele de criza, ci oricand, un client inseamna mult pentru orice afacere. Clientii nemultumiti sunt cei care duc vorba mai departe si ne putem afla in situatia in care un client nemultumit va indeparta mai multi din portofoliul unei companii.

Iata cateva tehnici prin care ne putem retine clientii chiar si cand acestia sunt nemultumiti de serviciile oferite de noi:


1.     Angajatii din prima linie, cei care au contact direct cu clientii si care sunt si responsabili cu rezolvarea plangerilor si nemultumirilor pe care acestia le detin trebuie sa fie angajati antrenati in aceasta directie. De asemenea, ca detinatori de companii sau ca manageri luati in calcul necesitatea de a le lasa la indemana posibilitatea de a lua decizii mai importante.


Castiga peste 5000 de Euro pe luna
cu propriul tau magazin online!

>> Click AICI <<


Clientii devin foarte nemultumiti atunci cand un angajat nu le poate rezolva o anumita problema, o anumita plangere si este necesar sa se iroseasca ore sau zile pentru a li se aproba o cerere de catre management. Incercati sa lasati angajatilor care au de-a face in mod direct cu clientii mana libera in anumite decizii.

2.     Angajatii din prima linie trebuie sa fie persoane orientate catre client si orientate catre rezolvarea conflictelor, a problemelor. Membrii personalului care sunt in contact direct cu clientii trebuie sa detina abilitatile si competentele necesare pentru a asculta in mod activ ce li se transmite si pentru a cauta cele mai convenabile solutii pentru companie si pentru clientii nemultumiti.

3.     Angajatii care rezolva plangeri si nemultumiri trebuie sa inteleaga necesitatea de a-si dovedi empatia fata de clientii cu care intra in contact. Nu minimalizati si nu neglijati nici o plangere sau nemultumire cu care va confruntati.

4.     O ultima modalitate care reuseste de cele mai multe ori sa retina un client nemultumit este sa i se ceara scuzele de rigoare. Chiar daca un angajat sau un manager a gresit, angajatii din prima linie trebuie sa se asigure ca isi cer scuze in numele companiei pentru nemultumirile clientilor, pentru problemele cauzate.

Autor:Nicutar Maria


Tags: nemultumiri clientiplangeri clientiretin clienti


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Modalitati eficiente de retinere a clientilor nemultumiti
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Investitor - caut idei de afaceri pe care sa le sustin

Intrebare: Salut,

Sunt un investitor interesat in dezvolatrea de afaceri cu potential. Ma voi implica atat finaciar cat si din punct de vedere managerial. Am peste 10 ani de experienta internationala si sunt educat in domeniu la scoli de top din Europa de Vest.

Va rog sa ma contactati doar daca aveti deja un concept al planului de afaceri gata. Pt asigurarea confidentialitati si protectiei ideei de afaceri se poate semna un acord de confidentialitate.



Raspuns: Buna ziua, okay, sunt de acord cu o discutie initiala pe skype. O sa va contactez pe skype pt...  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton