Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
13395 03-Mar-2012


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Clientii pot avea si ei dreptate si acest lucru trebuie luat in considerare inca de la bun inceput, inca de cand ne confruntam cu o plangere, cu o nemultumire. O greseala majora este sa nu tratam nemultumirile sau sa ne consideram invalide, fara a cerceta, in profunzime, ce se intampla de fapt.

Iata cum facem fata unui client dificil:

1. Trebuie sa stim sa ascultam.
Multi profesionisti cred ca isi dau seama din start care este problema si se apuca se rezolve o situatia care, de fapt, nu exista. Invatati sa va ascultati clientii si sa intelegeti exact ce solutii sunt necesare pentru persoana in cauza.

2. Trebuie sa stim care este sursa problemelor. Clientii se pot plange din cauza unei comenzi care nu a ajuns la domiciliul lor, se pot plange din cauza unei suprataxe, din cauza unui angajat nepoliticos cu care au avut de furca inainte de a discuta cu noi. Situatiile sunt numerose si trebuie sa mergeti in profunzime, pentru a intelege exact ce s-a intamplat si a cui este vina.



Cele mai accesibile 10 afaceri
care pot fi demarate la ora actuala in Romania!


Investitie initiala - doar cateva sute de euro!

>> Detalii AICI <<



 



3. Nu turnati gaz peste focul deja aprins. Se poate sa vorbim doar despre o mica scanteie, insa orice boare de vant sau orice strop de gaz o va aprinde si o va transforma intr-o problema care va poate scapa printre degete. Luati lucrurile cu mult calm, tratati-le in mod inteligent si luati in calcul intotdeauna o returnare de fonduri sau alte solutii mai putin placute, insa esentiale pentru a face fata unui client nemultumit. Nu uitati ca un client nemultumit poate duce vorba mai departe si va poate taia accesul la  numerosi alti clienti sau sansele de a mai coopta alti potentiali clienti.

4. Invatati sa scoateti ceva din orice plangere sau nemultumire. Fiecare nemultumire sau plangere ne aduc feedback valoros pe baza caruia putem sa imbunatatim relatia cu clientii, servicii si produse, mersul unei afaceri in intregul sau. Atunci cand suntem constienti ca un client nemultumit aduce si beneficii, chiar daca ni se par mai mici,  vom  putea sa ii facem fata mai usor, mai simplu, cu solutii mai eficiente.

Autor: Adela Simonescu

Tags: clienti nemultumitiplangere clientinemultumire clienticlienticlienti dificili


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Clienti dificili? Iata solutiile cele mai viabile pentru a face fata unuia!
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

07 Apr2016

2 locuri unde poti sa-ti gasesti clienti si sa-ti testezi ofertele de afaceri

de Andreescu Sorin
1. Review-uri ale produselor si serviciilor Un mod excelent de a afla care este parerea consumatorilor cu privire la anumite produse si servicii este sa verifici comentariile pe care acestia le lasa cu privire la achizitiile realizate. Poti vedea aceste comentarii pe site-uri de cumparaturi...
Citeste mai departe
313 Marketing
31 Mar2016

4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii

de Anca Raileanu
Orice afacere se bazeaza pe numarul si fidelitatea clientilor. Da, vorba aceea, “cum ii cresti, asa ii ai”? Iata 4 moduri in care sa relationezi si sa-ti castigi clientii pentru a avea profit! 1. Cunoaste-ti clientul si potentialul client Cand iti cunosti clientul ideal mai bine...
Citeste mai departe
24 Mar2016

Ce tipuri de date colectezi de la clientii tai pentru promovarea afacerii?

de Octavian Dinu
In primul rand, trebuie sa stiti care sunt cele mai bune cai de a colecta informatii despre clienti. Puteti incepe sa acumulati informatii de fiecare data cand un client interactioneaza cu firma dumneavoastra – la telefon sau pe chat online pentru serviciul clienti, in magazin cu un ...
Citeste mai departe
288 Marketing
17 Nov2015

Cum iti selectezi clientii in functie de caracteristici?

de Andreescu Sorin
Cu o singura, din cate stiu eu, exceptie (care astfel confirma regula), fiecare producator, mai mare sau mai mic, isi, “construieste” produsul pentru un public anume, iar cele mai la indemana criterii de clasificare ale oamenilor sunt cele demografice. Aceste caracteristici se...
Citeste mai departe
405 Marketing

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Caut Partener Vanzare Online prin YouTube

Intrebare: Doresc sa deschid o afacere Online.
Am experienta de 2 ani si jumatate pe platforma YouTube. Stiu sa fac videoclipuri care sa ajunga sa faca zeci de mii de vizionari.
Caut partener pentru o astfel de afacere. Eu ma ocup de popularizare/promovare, el de vanzare, produse etc...

Raspuns: Imi dai m multe detali ?  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton