Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
Afacerilacheie.NET
de
14088 25-Oct-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service-ul a castigat extrem de mult teren in ultimii ani si cele mai multe companii, organizatii, firme samd au realizat importanta de netagaduit a acestei unelte eficiente in cresterea afacerilor profitabile. Mai ales in prezent, in contextul ocupat de criza economica, customer service-ul a devenit o arma utila, chiar vitala cu ajutorul careia incercam sa castigam suprematia pe piata pe care activam.

Intr-adevar, consumatorii se afla intr-o continua selectie si evaluare si isi vor revarsa veniturile in conturile afacerilor care reusesc sa ii trateze cat mai bine. Clientii vor sa fie respectati si valorati, sa fie ascultati si sa li se respecte promisiunile facute.

Iata cateva dintre cele mai grave greseli in customer service:


1. Prima si cea mai grava greseala in customer service este recrutarea si plasare angajatilor nepregatiti in prima linie. In prima linie se leaga si se mentin cele mai importante relatii pentru afacerile dvs profitabile.

Ricinul - planta care iti poate aduce
o mica avere la hectar!


- se cultiva usor si are o rentabilitate extraordinara -

>> Click AICI <<


Clientii sunt cele mai de valoare posesii pentru afacerile dvs si se cere o anumita experienta de lucru din partea angajatilor care vor interactiona cu acestia. Investiti in procesul de recrutare si in sistemul de salarizare si cooptati specialisti, profesionisti si niciodata incepatori sau persoane care nu detin orientare catre client si bune abilitati de comunicare, de socializare, de interactiune cu clientii.

2. O a doua greseala grava este cea de a nu permite angajatilor din prima linia, cei care interactioneaza in mod direct cu clientii, sa ia decizii in mod imputernicit. Transferul puterii de decizie trebuie sa se efectueze catre profesionisti, catre angajati care detin anumite specializari si un anumit nivel de experienta pentru a intelege maniera in care trebuie sa ia decizii.

Angajatii imputerniciti sa rezolve solutii va castiga timp deosebit de important si anihileaza conflictele cu clientii nemultumiti si care nu mai detin disponibilitatea de a astepta pana cand le va fi aprobata o anumita cerinta.

3. Nu in ultimul rand, o mare greseala in customer service si care deturneaza afacerile profitabile este cea a repetarii greselilor comise si o defectuoasa maniera de absorbtie a comentariilor negative, a criticilor si nemultumirilor cu care aveti de-a face. Oricine poate gresi, insa nu vi se permite o repetare a greselilor.

Adunati toate datele primite si efectuati o baza de date cu aceste nemultumiri, critici samd. Folositi-va de ele in mod eficient si implementati schimbarile de care aveti nevoie pentru a detine, in mod real, afaceri profitabile.

Autor: Nicutar Maria

Tags: afaceriafaceri profitabilecustomer servicegreseli customer serviceclienti nemultumitiangajati imputernicitiputere decizie


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cele mai mari greseli in customer service
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

07 Sep2017

Noi metode de monetizare a unei afaceri: Transmisiunile LIVE Online

de Afaceri La Cheie
Mediul online aduce tot mai multe vesti bune pentru companii, care au identificat in ultimii ani numeroase surse noi de monetizare si de dezvoltare a activitatii zilnice. Astfel, daca internetul reprezenta pana de curand doar un curent modern, o metoda simpla pentru companii de a comunica mesaje...
Citeste mai departe
27 Iun2017

Ghid privind respectarea regulilor de concurenta in afaceri

de Alina Constantinescu
Consiliul Concurentei a lansat in consultare publica Ghidul privind conformarea cu regulile de concurenta cu scopul de a explica modalitatea in care companiile pot realiza si implementa efectiv un program de conformare cu regulile de concurenta. Un program de conformare este un set de reguli,...
Citeste mai departe
372 Marketing
21 Iun2017

Afacerile din sectorul cerealelor s-au dublat in ultimii ani

de Alina Constantinescu
Perspectivele agriculturii romanesti sunt extrem de pozitive, inclusiv din punct de vedere macroeconomic. Potrivit unui studiu realizat de analistii de la KeysFin, afacerile din sectorul productiei de cereale s-au dublat in ultimii 7 ani, de la 8,34 miliarde de lei in 2009 la 16,1 milarde de lei in...
Citeste mai departe
12 Iun2017

Afacerile cu jucarii, trend pozitiv in 2017. O industrie de 100 miliarde de dolari

Piata globala a jocurilor si jucariilor s-a apropiat in 2016 de granita de 100 de miliarde de dolari, pe care urmeaza sa o depaseasca in acest an. Cresterea sustinuta a industriei este pusa de analisti pe seama extinderii ofertelor si catre adolescenti si chiar adulti, atrasi in primul rand de...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

investitii

Intrebare: suntem o firma de investitii finaciare BITCOIN TRADING platim clienti cu 12% pe luna daca depune bani la firma noastra cu contract legal si fara clauze bani depusi se pot returna in termen de 5 zile daca clientul decide sa inchida contractul minim de investii este de 10.000 euro care noi oferim 12%

Raspuns: bitcoinbaniiviitorului@gmail.com scrietimi pe mail  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton