Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici
de
14050 25-Oct-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Customer service-ul a castigat extrem de mult teren in ultimii ani si cele mai multe companii, organizatii, firme samd au realizat importanta de netagaduit a acestei unelte eficiente in cresterea afacerilor profitabile. Mai ales in prezent, in contextul ocupat de criza economica, customer service-ul a devenit o arma utila, chiar vitala cu ajutorul careia incercam sa castigam suprematia pe piata pe care activam.

Intr-adevar, consumatorii se afla intr-o continua selectie si evaluare si isi vor revarsa veniturile in conturile afacerilor care reusesc sa ii trateze cat mai bine. Clientii vor sa fie respectati si valorati, sa fie ascultati si sa li se respecte promisiunile facute.

Iata cateva dintre cele mai grave greseli in customer service:


1. Prima si cea mai grava greseala in customer service este recrutarea si plasare angajatilor nepregatiti in prima linie. In prima linie se leaga si se mentin cele mai importante relatii pentru afacerile dvs profitabile.

Comertul online: un business de succes

Deschide propriul magazin si
obtine profit in cateva click-uri

Detalii aici>>


Clientii sunt cele mai de valoare posesii pentru afacerile dvs si se cere o anumita experienta de lucru din partea angajatilor care vor interactiona cu acestia. Investiti in procesul de recrutare si in sistemul de salarizare si cooptati specialisti, profesionisti si niciodata incepatori sau persoane care nu detin orientare catre client si bune abilitati de comunicare, de socializare, de interactiune cu clientii.

2. O a doua greseala grava este cea de a nu permite angajatilor din prima linia, cei care interactioneaza in mod direct cu clientii, sa ia decizii in mod imputernicit. Transferul puterii de decizie trebuie sa se efectueze catre profesionisti, catre angajati care detin anumite specializari si un anumit nivel de experienta pentru a intelege maniera in care trebuie sa ia decizii.

Angajatii imputerniciti sa rezolve solutii va castiga timp deosebit de important si anihileaza conflictele cu clientii nemultumiti si care nu mai detin disponibilitatea de a astepta pana cand le va fi aprobata o anumita cerinta.

3. Nu in ultimul rand, o mare greseala in customer service si care deturneaza afacerile profitabile este cea a repetarii greselilor comise si o defectuoasa maniera de absorbtie a comentariilor negative, a criticilor si nemultumirilor cu care aveti de-a face. Oricine poate gresi, insa nu vi se permite o repetare a greselilor.

Adunati toate datele primite si efectuati o baza de date cu aceste nemultumiri, critici samd. Folositi-va de ele in mod eficient si implementati schimbarile de care aveti nevoie pentru a detine, in mod real, afaceri profitabile.

Autor: Nicutar Maria

Tags: afaceriafaceri profitabilecustomer servicegreseli customer serviceclienti nemultumitiangajati imputernicitiputere decizie


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cele mai mari greseli in customer service
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

15 Mar2017

Idei de afaceri: Vanzarea de sandwich-uri, un business care te poate imbogati!

de Afaceri La Cheie
In vreme ce apar tot felul de afaceri care mai de care mai nonconformiste, un singur domeniu a ramas reteta unui succes mai mult ca sigur: vanzarea de mancare. Hrana este una din nevoile elementare ale omului, dar daca o "impachetezi" in ambalajul gresit este foarte probabil sa dai gres....
Citeste mai departe
09 Feb2017

Fonduri pentru afaceri: 6 programe nationale care se vor derula in 2017

de Alina Constantinescu
Ministerul pentru Mediul de Afaceri, Comert si Antreprenoriat a publicat, spre consultare, proiectele procedurilor de implementare a 6 dintre programele nationale care urmeaza a fi derulate in anul 2017, si anume: Programul national multianual de microindustrializare Bugetul pentru 2017 este...
Citeste mai departe
16 Aug2016

6 linii de finantare pentru pescuit si afaceri maritime

de Alina Constantinescu
Directia Generala de Pescuit – Autoritatea de Management pentru Programul Operational pentru Pescuit si Afaceri Maritime (DGP-AMPOPAM) anunta lansarea sesiunilor de depunere a proiectelor pentru urmatoarele masuri: Masura I.6 - Diversificarea veniturilor si noi forme de...
Citeste mai departe
11 Iul2016

Fonduri nerambursabile de 50.000 de lei pentru femeile care intra in afaceri

de Alina Constantinescu
Aplicatia de inscriere a planurilor de afaceri in cadrul Programului national multianual pentru dezvoltarea antreprenoriatului in randul femeilor din sectorul intreprinderilor mici si mijlocii 2016 va fi activa incepand cu data de 12.07.2016, ora 10.00. Obiectivul principal al schemei de minimis...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Finantarea unei afaceri
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Infiintare parc cu rulote stationare

Intrebare: Caut investitor pentru infiintarea unui parc cu rulote stationare dupa modelul "Parc des Roches",St.Cheron,Franta.Posed Planul de afaceri si Studiu de Fezabilitate.

Raspuns: Buna ziua. Rog detalii la valilig@yahoo.co.uk. O zi buna.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Finantarea unei afaceri
Citeste Raportul Special GRATUIT
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Finantarea unei afaceri . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Afla totul despre Finantarea unei afaceri
Finantarea unei afaceri
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau sa primesc informatii despre produsele si serviciile oferite de Rentrop & Straton
[x]
?>