Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
11296 04-Oct-2011


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI
Multe persoane vad intr-un client nemultumit o cauza pierduta pentru compania in discutie. Clientul nu este satisfacut de oferta, de servicii, de maniera in care a fost tratat samd, si acum se pune marea problema:Cum procedam pentru a nu-l pierde?

Adevarul este ca nu numai in perioadele de criza, ci oricand, un client inseamna mult pentru orice afacere. Clientii nemultumiti sunt cei care duc vorba mai departe si ne putem afla in situatia in care un client nemultumit va indeparta mai multi din portofoliul unei companii.

Iata cateva tehnici prin care ne putem retine clientii chiar si cand acestia sunt nemultumiti de serviciile oferite de noi:


1.     Angajatii din prima linie, cei care au contact direct cu clientii si care sunt si responsabili cu rezolvarea plangerilor si nemultumirilor pe care acestia le detin trebuie sa fie angajati antrenati in aceasta directie. De asemenea, ca detinatori de companii sau ca manageri luati in calcul necesitatea de a le lasa la indemana posibilitatea de a lua decizii mai importante.

Super-planta medicinala care
iti aduce 100.000 de euro la hectar!

SCHISANDRA - planta cu 5 arome
care vindeca o multime de boli

>> Click AICI <<


Clientii devin foarte nemultumiti atunci cand un angajat nu le poate rezolva o anumita problema, o anumita plangere si este necesar sa se iroseasca ore sau zile pentru a li se aproba o cerere de catre management. Incercati sa lasati angajatilor care au de-a face in mod direct cu clientii mana libera in anumite decizii.

2.     Angajatii din prima linie trebuie sa fie persoane orientate catre client si orientate catre rezolvarea conflictelor, a problemelor. Membrii personalului care sunt in contact direct cu clientii trebuie sa detina abilitatile si competentele necesare pentru a asculta in mod activ ce li se transmite si pentru a cauta cele mai convenabile solutii pentru companie si pentru clientii nemultumiti.

3.     Angajatii care rezolva plangeri si nemultumiri trebuie sa inteleaga necesitatea de a-si dovedi empatia fata de clientii cu care intra in contact. Nu minimalizati si nu neglijati nici o plangere sau nemultumire cu care va confruntati.

4.     O ultima modalitate care reuseste de cele mai multe ori sa retina un client nemultumit este sa i se ceara scuzele de rigoare. Chiar daca un angajat sau un manager a gresit, angajatii din prima linie trebuie sa se asigure ca isi cer scuze in numele companiei pentru nemultumirile clientilor, pentru problemele cauzate.

Autor:Nicutar Maria


Tags: nemultumiri clientiplangeri clientiretin clienti


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Modalitati eficiente de retinere a clientilor nemultumiti
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi


Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Finantare

Intrebare: Reprezint o fabrica de confectii ce doreste sa produca si sa vanda rochii de ocazie in principal si alte confectii pentru dame in functie de comenzi , cerere si sezon . Caut investitor pentru sustinerea productiei .

Raspuns: Buna ziua.Rog detalii pe valilig@yahoo.co.uk. O zi buna.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016