» Romania a pierdut 169 de milioane de euro din cele 3 miliarde puse la dispozitie de UE in perioada 2007-2009
» Nu stiti ce cadou sa oferiti?
» Vrei fonduri europene? Poti sa-ti ipotechezi cladirile.
» Panouri publicitare care “te citesc”
» Tot ce nu stiai despre afacerea cu iepuri
» PIB-ul Statelor Unite a inregistrat o crestere de 3,5%
» Cele mai tari afaceri (I)
» Piata Marketing - De ce pierdeti clientii la telefon?
» Iata cum poti evita impozitul pe dobanzi
» A scazut rata somajului
Dictionar de afaceri
Cei mai importanti termeni de afaceri
Parteneri Afaceri la cheie
Site-uri de interes
Cum sa raspundeti la telefon
Talentul caci este un talent in aceeasi masura in care este si o deprindere - de a raspunde la telefon este esential in afaceri. Telefonul ramane, inca, cel mai rapid mod de a interactiona personal, individualizat, uman cu clientul.
Iar modul in care raspundeti atunci cand suna telefonul fimei constituie prima impresie pe care clientul sau potentialul client si-o face asupra afacerilor dvs..
Urmatoarele sfaturi despre cum se raspunde corect la telefon, o data puse in practica, va vor asigura ca apelantii stiu ca au de a face cu afaceri de succes:
1. Raspundeti la fiecare apel inainte ca telefonul sa sune pentru a treia oara.
2. In momentul in care raspundeti la telefon, fiti cald(a) si entuziast(a). Vocea dvs., la capatul firului, reprezinta, uneori, prima impresie pe care apelantul si-o face despre firma.
3. Atunci cand raspundeti la telefon, rostiti un mesaj de intampinare plin de curtuoazie si identificati-va, atat pe dvs. cat si organizatia.
Spuneti, spre
exemplu, "Buna dimineata
firma X. Diana la telefon. Cu ce va pot ajuta?". Nimeni nu ar trebui sa mai aiba nevoie sa intrebe daca a nimerit bine.
4. Pronuntati cuvintele clar, pastrati un ton al vocii moderat si vorbiti rar atunci cand raspundeti la telefon, astfel incat apelantul sa va poata intelege cu usurinta.
5. Controlati-va limbajul. Nu folositi cuvinte argotice sau termeni de jargon.
In loc sa spuneti
Ok sau
Nicio problema, puteti sa spuneti, de exemplu,
Cu siguranta,
In regula sau
Totul e in ordine.
In cazul in care sunteti o persoana care foloseste des in conversatie sunete precum
ah, oh, hm, ihi, ori ticuri verbale, cum ar fi
stiti dumneavoastra,
nu-i asa?,
i
ntelegeti?, este bine sa va antrenati pentru a nu le folosi si in cazul unui dialog telefonic.
6. Antrenati-va vocea si pregatiti-va vocabularul astfel incat, atunci cand raspundeti la telefon, sa fiti pozitiv(a), chiar si in timpul unei zile cu mare incarcatura de stres si frustrare.
De
exemplu, decat sa spuneti
Nu stiu! mai bine spuneti:
Lasati-ma sa aflu pentru dumneavoastra
!
7. Notati mesajele transmise prin intermediul telefonului complet si cu acuratete.
Daca este ceva ce nu ati inteles, ori un cuvant mai putin familiar, cum se intampla deseori mai ales in cazul numelor, rugati apelantul sa il repete sau chiar sa il pronunte pe litere. Apoi, asigurati-va ca mesajul ajunge unde trebuie.
8. Raspundeti tuturor apelurilor telefonice pe care le primiti pe durata unei zile de munca.
Ganditi-va, ori de cate ori suna telefonul, ca s-ar putea ca la celalalt capat al firului sa se afle unul dintre cei mai importanti clienti, ori o persoana influenata din lumea de afaceri care intentioneaza sa va propuna o colaborare de succes in afaceri .
Nu merita sa riscati! Oricand se poate intampla ca cineva, chiar manat de cele mai bune intentii, sa renunte la a mai suna a doua oara.
9. Intrebati intotdeauna apelantul daca puteti sa ii puneti apelul pe "asteptare" si nu il lasati niciodata sa astepte prea mult.
Oferiti-le apelantilor informatii despre situatia apelului lor la fiecare jumatate de minut. Daca este posibil, le puteti oferi mai multe optiuni, precum:
Linia este tot ocupata. Doriti sa mai asteptati sau preferati sa va apelam noi mai tarziu?.
10. Nu folositi "speaker"-ul telefonului decat daca este absolut necesar.
Speaker-ul ii lasa apelantului impresia ca nu va concentrati in totalitate asupra sa si il face sa se gandeasca la faptul ca discutia nu este privata. Singurul prilej in care este ok sa folositi
speaker-ul este cel in care apelantul solicita, la celalalt capat al firului, mai mult de un partener de dialog.
11. In cazul in care folositi un mesaj de raspuns automat atunci cand va aflati in imposibilitatea de a ridica receptorul, asigurati-va ca ati inregistrat un mesaj profesionist, a carui functie este identica celei de la punctul
3. si care le ofera apelantilor informatii pertinente inainte de a prelua mesajul spre inregistrare.
Schimbati mesajul de intampinare ori de cate ori este nevoie.
De
exemplu, daca angajatii au liber cu ocazia unor sarbatori, inlocuiti vechiul mesaj cu unul nou, prin intermediul caruia anuntati aceasta situatie, precum si data de la care veti relua lucrul.
12. Instruiti-i pe toti cei care raspund la telefon in numele firmei.
Verificati ce fel de raspuns primesc apelantii sunand la numerele de telefon ale organizatiei sau rugand pe altcineva sa o faca. Verificati daca apelurile sunt preluate si prelucrate cu profesionalism. Daca sesizati vreo neregula, intoarceti-va la aceasta lista de sfaturi impreuna cu persoana in cauza.
Mai multe articole despre acest subiect gasiti in sectiunea: Cum sa pornesti afaceri
Aboneaza-te acum GRATUIT la newsletterul Afacerilacheie.net si vei primi cele mai noi si utile informatii din domeniul afacerilor, stiri, articole de specialitate, secrete ale afacerilor de succes!
Cultivarea ciupercilor Champignon reprezinta o activitate relativ simpla si cu mare potential de profitabilitate. Un avantaj major al acestei afaceri este oferit de nivelul cererii atat pe piata interna, cat si peste hotare.
Iata si factorii principali de care depinde marimea productiei de ciuperci Champignon:
– sistemul de cultura utilizat si managementul fluxului tehnologic;
– calitatea substratului de cultura (compostul);
– cantitatea de... » mai mult
Tags: cultivarea ciupercilor champignon, ciuperci champignon, cultivarea ciupercilor
De ce sunt atat de dorite produsele apicole? De ce nivelul lor de cerere este in continua crestere? Ce scop au produsele apicole in alimentatia noastra? Iata cateva dintre intrebarile al caror raspuns trebuie sa il cunoastem si ca simpli consumatori si ca potentiali investitori in aceste afaceri profitabile in domeniul apiculturii.
Iata cateva detalii referitoare la produsele apicole si la efectul lor benefic, conform ghidului "Cresterea albinelor - Ghidul... » mai mult
Tags: cresterea albinelor, ghidul apicultorului de succes, apicultura, produse apicole
Ferma apicola reprezinta si ea una dintre acele afaceri la cheie care promit profituri substantiale. Un avantaj major se adauga in randul apicultorilor care aleg sa isi certifice produsele ca fiind de natura ecologica, interesul si cererea pentru ele fiind extrem de mari, atat pe piata interna cat si peste hotare.
Iata cateva detalii referitoare la daunatorii albinelor, detalii extrase din ghidul "Cresterea albinelor - Ghidul apicultorului de... » mai mult
Tags: ferma apicola, cresterea albinelor, ferma albine, daunatori albine
Aceasta activitate de crestere si valorificare in sistem intensiv si supraintensiv a racilor reprezinta o combinatie de lucrari in aer liber cu oportunitatea castigarii unor bani. Din foarte multe surse apare ideea ca este o afacere de success si ca se incadreaza perfect in cadrul activitatilor ce pot fi desfasurate de un fermier, o microintreprindere, asociatie familiala, care poseda o bucata de pamant, un lac, sau canale de irigatii etc.
Cresterea racilor in... » mai mult
Tags: ferma de raci, cresterea racilor, ferma raci, ferme de raci, crestere raci
Pentru succes deplin in mediul business ne asiguram ca detinem abilitatile si competentele necesare, ne asiguram ca detinem cunostintele de care avem nevoie pentru a ne conduce proiectele cu succes. O optiune viabila este sa apelam la acele afaceri la cheie care ne pot invata cum sa ne valorificam investitiile banesti, de timp si de energie in cea mai buna maniera.
Iata 10 afaceri la cheie de succes in 2012, proiecte cu sanse maxime de reusita si pe timp de... » mai mult
Tags: afaceri la cheie, afaceri, afaceri la cheie 2012, afaceri la cheie de succes
Afacerile se cresc din eforturi depuse in mod strategic, din eforturi bine gandite. Nu vom munci intr-o directia care nu duce nicaieri, ci in directiile in care stim ca trebuie sa ne indreptam pentru a dobandi succesul pe care ni-l dorim. Desigur, afacerile sunt conduse de oameni, nu de masini, nu de roboti. Greselile sunt, de foarte multe ori, inevitabile si, de si mai multe ori, nescuzabile.
Iata cateva dintre cele mai grave greseli pe care le comitem prea des... » mai mult
Tags: afaceri, greseli afaceri, antreprenori, dezvoltare durabila afaceri, succes afaceri
Recrutarea de personal devine o sarcina din ce in ce mai dificila si de foarte multe ori tindem sa lasam dificultatea in mainile unor agenti de recrutare. Pentru cei care doresc sa finalizeze acest proces pe cont propriu si cu succes avem cateva intrebari de top, sapte intrebari esentiale de adresat unui candidat pentru siguranta maxima in luarea unei decizii ulterioare.
Iata cele 6 intrebari vital de adresat unui candidat in timpul unui interviu, conform... » mai mult
Tags: intrebari interviu, interviu candidati, candidati interviu, intrebari candidati
Cultivarea murelor reprezinta o activitate extrem de profitabila pentru agricultorii romani. Descoperim un nivel inalt al cererii atat pe piata interna cat si peste hotare. Murele sunt fructe valoroase, bogate in substante nutritite continand zahar, substante proteice, acid malic, vitamina C si nu numai.
Murele se folosesc nu doar in stare proaspata, ci si pentru industrializare, la prepararea: sucului, dulcetei, gemului, concentratului, siropului si nu numai.... » mai mult
Tags: cultivarea murelor, afaceri cu mure, cultivarea arbustilor fructiferi
Fermele de raci au aparut pentru prima data in Europa, in Franta in anii 1880, cand in zonele mlastinoase si cele cu lacuri naturale a inceput sa se dezvolte o noua indeletnicire, cea a pescuitului de raci.
Fermele s-au creat pentru ca exista o cerere mare de carne de rac. Din anii 1800, in SUA in statele din Sudul continentului nord-american Louisiana, Alabama, South Carolina, California au aparut ferme de raci care au dezvoltat un comert infloritor, avand la... » mai mult
Tags: ferma de raci, ferme de raci, raci
Angajatii fericiti fac afacerile profitabile... Nimic mai adevarat. Cu toate acestea, trebuie sa recunoastem ca nu multi angajatori doresc sa mearga in aceasta directie, sa investeasca in "fericirea" angajatilor lor.
In fapt, daca stam putin sa privim catre multe companii si firme mici sau mijlocii realizam faptul ca inca se mai merge, in numeroase cazuri, pe modelul sefului ca paznic sau tiran, pe modelul profitabilitatii rapide si de scurta... » mai mult
Tags: angajati fericiti, afaceri, afaceri profitabile
