Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie
Afacerilacheie.NET
de
19398 24-Sep-2008


5
din 1 vot
RATING UTILIZATORI

                                   Cum sa raspundeti la telefon

   Talentul caci este un talent in aceeasi masura in care este si o deprindere - de a raspunde la telefon este esential in afaceri. Telefonul ramane, inca, cel mai rapid mod de a interactiona personal, individualizat, uman cu clientul.

Iar modul in care raspundeti atunci cand suna telefonul fimei constituie prima impresie pe care clientul sau potentialul client si-o face asupra afacerilor dvs..


Ricinul - planta care iti poate aduce
o mica avere la hectar!


- se cultiva usor si are o rentabilitate extraordinara -

>> Click AICI <<

Urmatoarele sfaturi despre cum se raspunde corect la telefon, o data puse in practica, va vor asigura ca apelantii stiu ca au de a face cu afaceri de succes:

1. Raspundeti la fiecare apel inainte ca telefonul sa sune pentru a treia oara.

2.
In momentul in care raspundeti la telefon, fiti cald(a) si entuziast(a). Vocea dvs., la capatul firului, reprezinta, uneori, prima impresie pe care apelantul si-o face despre firma.

3.
Atunci cand raspundeti la telefon, rostiti un mesaj de intampinare plin de curtuoazie si identificati-va, atat pe dvs. cat si organizatia.

Spuneti, spre exemplu, "Buna dimineata firma X. Diana la telefon. Cu ce va pot ajuta?". Nimeni nu ar trebui sa mai aiba nevoie sa intrebe daca a nimerit bine.

4.
Pronuntati cuvintele clar, pastrati un ton al vocii moderat si vorbiti rar atunci cand raspundeti la telefon, astfel incat apelantul sa va poata intelege cu usurinta.

5.
Controlati-va limbajul. Nu folositi cuvinte argotice sau termeni de jargon.

In loc sa spuneti Ok sau Nicio problema, puteti sa spuneti, de exemplu, Cu siguranta, In regula sau Totul e in ordine.

In cazul in care sunteti o persoana care foloseste des in conversatie sunete precum ah, oh, hm, ihi, ori ticuri verbale, cum ar fi stiti dumneavoastra, nu-i asa?, i ntelegeti?, este bine sa va antrenati pentru a nu le folosi si in cazul unui dialog telefonic.

6.
Antrenati-va vocea si pregatiti-va vocabularul astfel incat, atunci cand raspundeti la telefon, sa fiti pozitiv(a), chiar si in timpul unei zile cu mare incarcatura de stres si frustrare.

De exemplu, decat sa spuneti Nu stiu! mai bine spuneti: Lasati-ma sa aflu pentru dumneavoastra !

7.
Notati mesajele transmise prin intermediul telefonului complet si cu acuratete.

Daca este ceva ce nu ati inteles, ori un cuvant mai putin familiar, cum se intampla deseori mai ales in cazul numelor, rugati apelantul sa il repete sau chiar sa il pronunte pe litere. Apoi, asigurati-va ca mesajul ajunge unde trebuie.

8.
Raspundeti tuturor apelurilor telefonice pe care le primiti pe durata unei zile de munca.

Ganditi-va, ori de cate ori suna telefonul, ca s-ar putea ca la celalalt capat al firului sa se afle unul dintre cei mai importanti clienti, ori o persoana influenata din lumea de afaceri care intentioneaza sa va propuna o colaborare de succes in afaceri .

Nu merita sa riscati! Oricand se poate intampla ca cineva, chiar manat de cele mai bune intentii, sa renunte la a mai suna a doua oara.

9. Intrebati intotdeauna apelantul daca puteti sa ii puneti apelul pe "asteptare" si nu il lasati niciodata sa astepte prea mult.

Oferiti-le apelantilor informatii despre situatia apelului lor la fiecare jumatate de minut. Daca este posibil, le puteti oferi mai multe optiuni, precum: Linia este tot ocupata. Doriti sa mai asteptati sau preferati sa va apelam noi mai tarziu?.

10.
Nu folositi "speaker"-ul telefonului decat daca este absolut necesar.

Speaker-ul ii lasa apelantului impresia ca nu va concentrati in totalitate asupra sa si il face sa se gandeasca la faptul ca discutia nu este privata. Singurul prilej in care este ok sa folositi speaker-ul este cel in care apelantul solicita, la celalalt capat al firului, mai mult de un partener de dialog.

11. In cazul in care folositi un mesaj de raspuns automat atunci cand va aflati in imposibilitatea de a ridica receptorul, asigurati-va ca ati inregistrat un mesaj profesionist, a carui functie este identica celei de la punctul 3. si care le ofera apelantilor informatii pertinente inainte de a prelua mesajul spre inregistrare.

Schimbati mesajul de intampinare ori de cate ori este nevoie.

De exemplu, daca angajatii au liber cu ocazia unor sarbatori, inlocuiti vechiul mesaj cu unul nou, prin intermediul caruia anuntati aceasta situatie, precum si data de la care veti relua lucrul.

12. Instruiti-i pe toti cei care raspund la telefon in numele firmei.

Verificati ce fel de raspuns primesc apelantii sunand la numerele de telefon ale organizatiei sau rugand pe altcineva sa o faca. Verificati daca apelurile sunt preluate si prelucrate cu profesionalism. Daca sesizati vreo neregula, intoarceti-va la aceasta lista de sfaturi impreuna cu persoana in cauza.

Mai multe articole despre acest subiect gasiti in sectiunea:
Cum sa pornesti afaceri


Tags: afacerifirmesfaturi


Ti-a placut acest articol?

Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!

Votati articolul

Cum raspundeti la telefon
Rating:
Nota: 5 din 1 voturi

Articole conexe

14 Nov2018

Afaceri profitabile in 2018: 7 idei care sa te inspire

de Afaceri La Cheie
Esti in cautarea unei idei de afaceri care sa ti se potriveasca dar care sa fie si profitabila? Iata cele 7 idei verificate de noi! Romania traverseaza momentan o perioada de instabilitate politica, avand in vedere ultimele evolutii (sau, mai bine zis, involutii) la nivel national si european....
Citeste mai departe
27 Sep2018

4 sfaturi utile pentru a construi cea mai rezistenta casa

de Afaceri La Cheie
Daca te-ai hotarat sa iti construiesti o casa, cu siguranta stii ca va trebui sa investesti foarte mult in ea, atat bani, cat si timp. Pentru ca investitia ta sa fie protejata, trebuie sa faci alegerile potrivite pentru ca locuinta sa reziste cat mai multi ani, sa nu fii nevoit sa o repari...
Citeste mai departe
15 Ian2018

4 afaceri profitabile pe care le poti incepe cu o investitie minima

de Afacerilacheie
Cea mai buna meserie este cea pe care stii sa o faci excelent. Exista posibilitatea ca si tu sa te regasesti intre acei oameni care simt nevoia sa faca mai mult decat sa respecte un program clasic de munca, pentru un angajator. Exista insa destule resurse pe piata ca sa poti incepe propria ta...
Citeste mai departe
12 Dec2017

3 tipuri de afaceri care pot incepe cu o investitie minima

  Orice afacere incepe cu o cercetare meticuloasa de piata, pentru a verifica daca este intr-adevar nevoie de produsul sau serviciul tau si cum se va pozitiona acesta, in raport cu competitia. Cel de-al doilea pas este realizarea unui plan de business gandit indelung, pentru a pune...
Citeste mai departe

Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Afaceri la CHEIE
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Aboneaza-te la newsleterul Afaceri la CHEIE si descarci GRATUIT raportul Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti - . Primesti informaţii din domeniul afacerilor, date despre reducerile si promotiile oferite de Rentrop & Straton.

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016


Club Idei de Afaceri

- Intrebarea zilei

Procesarea laptelui

Intrebare: Buna ziua. Doresc sa extind ferma de capre si caut investitor. Ideea e de prepararea produselor din lapte in stil traditional si livrarea la domiciliu in tot judetul constanta. Investitia initiala e de aprox 15 000 euro. Pe langa si alte produse de casa

Raspuns: Buna ziua. Rog detalii si un numar de telefon pe valilig@yahoo.co.uk. O zi buna.  [citeste tot raspunsul aici]

Comentarii0 comentarii



Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Citeste Raportul Special GRATUIT
Planul de Marketing pentru firma ta
- intocmit de specialisti -


Adauga adresa ta de email si vei primi
un plan de marketing detaliat pentru succesul afacerii tale

Afla totul despre Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti
Planul de Marketing pentru firma ta - intocmit de specialisti -
Completeaza adresa de email la care vrei sa primesti Raportul Gratuit
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016